做贯标,还是ISO认证看完你就明白了,做好售后服务的重要性,企业售后服务不容忽视

做贯标,还是ISO认证看完你就明白了

企业做ISO认证和ISO的贯标有什么不同，为何企业做ISO认证比较多，国外企业做ISO贯标却比较多呢？ISO认证对企业究竟会产生什么影响呢?

不得不说国内的企业做ISO认证很大一部分是为了那个证书，ISO认证证书的本身比起ISO是否贯标重要的多，为何呢？

由于ISO认证证书实打实的能够在招投标的情况下加分，让企业获得业绩上的提升！这样也就是让国内的一些认证公司，以及一些咨询公司满足市场必须，为企业拿证开辟出了一条捷径。

市场经济谁都想扩大自己的份额，认证公司也不例外。可是，这样做的坏处显而易见，对于企业而言，不清楚ISO认证有什么作用，可是依旧能够拿到证书加分。

ISO认证对于企业而言意义似乎只限于次，国内也很少有企业回去做ISO的贯标，为何呢?贯标只是贯彻标准在企业内实施，不给证书，没有实际的效用，对于企业而言不划算。可是在国外ISO认证标准做贯标的企业会比较多，为何会这样呢？

企业学习ISO管理体系认证并拿到证书就像是1个完全不懂功夫的人去学习基本功，其次1步步的掌握招式心法最后成为高手，可是国外的企业许多情况下自身对管理体系的践行就已经优于许多国内的企业了，因此ISO整套的管理体系就没有必要完全重新学习，只要学习其中自身没有达到的部分，贯标也就是根据这些企业的本身进行标准的实施，必须企业继续优化不足的地方，至于已经达到的部分不必须ISO体系里面的条条框框在进行约束了！

因此这就是为何国外企业热衷于进行ISO贯标而国内企业却做ISO认证的原因了，为了企业的良性发展，无论是ISO贯标还是ISO认证都是企业为了让自己提升的一种方式，也仅有真正的落实了ISO相关的条款才会让企业真正的得到发展和创新！

做好售后服务的重要性,企业售后服务不容忽视

随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关注产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。可是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产的事例。

糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。许多人认为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及顾客对企业的印象，必须企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始。

良好的售后服务能够带来再营销，是因售后服务是与顾客搭建维系感情的桥梁。与不同的顾客建立良好的关系，是企业的一种人脉的扩张，能够引导用户进行二次消费，并且引发其主动转介绍，在无数个小圈子形成口碑效应，最终实现大范围的良好口碑。除此以外，企业一定要珍惜售后这个机会，由于透过售后服务，企业能够进1步了解顾客和竞争对手的更多信息，这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。

高品质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品，即使产品过了保修期，用户也自愿支付服务费获得售后服务，而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌，是公司赢得美誉和信任的关键环节。

糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。许多人认为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及顾客对企业的印象，必须企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始。

良好的售后服务能够带来再营销，是因售后服务是与顾客搭建维系感情的桥梁。与不同的顾客建立良好的关系，是企业的一种人脉的扩张，能够引导用户进行二次消费，并且引发其主动转介绍，在无数个小圈子形成口碑效应，最终实现大范围的良好口碑。除此以外，企业一定要珍惜售后这个机会，由于透过售后服务，企业能够进1步了解顾客和竞争对手的更多信息，这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。

高品质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品，即使产品过了保修期，用户也自愿支付服务费获得售后服务，而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌，是公司赢得美誉和信任的关键环节。

为了协助实现企业更大的增值，这里提供几条售后人员服务的小技巧。

一、抓住主要服务对象。对接企业用户时，即使服务已经被顾客所有技术人员都认可了，售后人员也要得到主要负责人的认可后才能离开。

二、解决主要问题。售后技术人员常犯本末倒置的错误，应该让其做好服务计划，明确主要解决的问题，以防进行售后服务时卡在顾客临时提出的小问题上，支出过长的时间。

三、遇到难题无法解决时，售后人员应尽快打电话向公司其别人求救，即使明知无人能解，也要让顾客感觉到公司有强大的技术支持后盾。这样即使对方对售后人员不认可，也不会对公司信誉造成太大的影响。

四、售后人员的举止、谈吐、衣着都会直接影响到企业的形象。企业要注重培养和要求售后人员形成良好的职业习惯，切勿毛手毛脚，无谓争吵，不修边幅。

五、主动开展售后服务。前面所说都是顾客要求的售后服务。要想发挥售后服务的更大价值，就要懂得主动为顾客进行售后服务，例如及时收集顾客反馈，定期为顾客发送优惠或问候信息，为顾客派发小礼品或是开展一些小型活动交流聚会等，都能加深顾客对企业的印象，创造出下一次销售的好机会。

售后服务尽管不能为企业带来直接的经济效应，并且相对繁琐，可是却时刻把握着企业信誉的命脉，因此企业应当制定完备的售后服务体系，才能更好地发挥其价值，规避因售后不佳带来的风险。