英国摩迪ISO14000认证,英国最大的零售商Tesco

英国摩迪ISO14000认证

英国摩迪 ISO14000认证

摩迪国际集团是1个全球化运作的管理和技术服务机构,在世界范围内开展技术检验、工程技术和管理人员提供、专业技术培训、以及管理体系认证服务。这些服务的核心价值是有效降低顾客的经营风险。摩迪国际集团的主要顾客来自石油天然气、电力、采矿业、工业建设、化工、食品、汽车制造和其他工业领域。摩迪国际集团已经在全球60个国家设立了80多个分支机构，凭借丰富的行业经验和遍布世界各地的专业团队，为顾客提供综合服务方案，确保工程建设项目供应链有效管理。通过人力资源本地化和服务质量国际化，将国际通行管理理念与当地文化相结合，保证服务的质量和效率。ISO14000实施意义ISO14000是国际标准化组织（ISO）制定的环境管理体系国际标准。ISO14000认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，通过ISO14000认证的企业能够节能降耗、优化成本、满足政府法律要求，改善企业形象，提高新技术企业业竞争力。ISO14000已经成为一套目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，并引起世界各国政府、企业界的普遍重视和积极响应。ISO14000背景（什么叫ISO14000）近代工业的发展过程中，由于人类过度追求经济增长速度而忽略环境的重要性，导致生态环境严重破坏 …环境问题已成为制约经济发展和人类生存的重要因素。各国政府非常重视环境问题，纷纷制订环境标准，各项标准日趋严格，出口商品因不符合标准而蒙受巨大经济损失。环境问题已成为绿色贸易壁垒，成为企业生存和发展必须关注的问题。考虑到零散的、被动适应法规要求的环境管理机制不足以确保1个组织的环境行为不仅现在满足，将来也一直能满足法律和方针所提出的要求，企业没有持续改进的动力，ISO国际标准化组织在汲取世界发达国家多年环境管理经验的基础上制定并颁布ISO14000环境管理系列标准。

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英国最大的零售商Tesco

英国最大的零售商Tesco(乐购验厂)

Tesco(特易购)英国最大、全球第三大零售商，年收入为200亿英磅，Tesco顾客忠诚度方面领先同行，活跃持卡人已超过1400万。Tesco也是世界上最成功利润最高的网上杂货供应商。到1999年，网上购物的顾客数量是25万，网上营业收入为1.25亿，利润率为12%(零售业通常利润为8%)。最近Tesco出资3 .2亿英镑收购了中国乐购的90%股份，是外资零售巨头在中国最大收购案，大举进入中国市场。

Tesco同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强顾客忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每1个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。

Tesco值得借鉴的方法是品牌联合计划，即同竞品的几个强势品牌联合推出1个顾客忠诚度计划，Tesco的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，例如针对家庭妇女的“MeTime”(“我的时间我做主”)活动：家庭女性能够在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。

并且Tesco的会员卡不是1个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是1个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的顾客关系管理系统。

通过这样的过程，Tesco根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度区划了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。而它所为Tesco带来的好处包含：

更有针对性的价格策略：有些价格优惠只提供给了价格敏感度高的组群;

更有选择性的采购计划：进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的 ;

更个性化的促销活动：针对不同的细分群体，Tesco设计了不同的每季通讯，并提供了不同的奖励和刺激消费计划。因此，Tesco优惠劵的实际使用率达到20%，而不是行业平均的0.5% ;

更贴心的顾客服务：详细的顾客信息使得Tesco能够对重点顾客提供特殊服务，如为孕妇配置个人购物助手等 ;

更可测的营销效果：针对不同细分群体的营销活动能够从他们购买模式的转变看出活动的效果 ;

更有信服力的市场调查：基础数据库的样本采集更加精确;

以上所列带来的结果，自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。

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