星级品牌服务认证该怎样办理呢,邢台GJB9001C认证对不合格输出的控制

星级品牌服务认证该怎样办理呢

星级品牌服务认证的应用：

1，售后服务本身能够产品化，能够明码标价的和顾客沟通，把原本简单的服务变成能够量化的产品，能够将其以媒介的形式使其功能化、多元化；

2，能够考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

通常而言，政府采购项目都有对售后服务的要求，会要求投标人作出服务承诺。售后服务有多重要？许多招标单位都会给予获得过售后服务星级认证的投标人竞标加分，那么标书上标注的售后服务星级证书怎么申报呢？

获得商品售后服务认证有什么好处？

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在国内全行业范围的服务前沿性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国内标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务体系的基础条件：

1，售后服务必须公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；

2，必须阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；

3，建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

怎样获得商品售后服务认证证书？

企业如想要获得售后服务认证证书，首先必须按照《商品售后服务评价体系》标准建立起服务体系，在体系运行3个月之后，完成自检后向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照的评分结果颁发相应的星级证书。

邢台GJB9001C认证对不合格输出的控制

邢台GJB9001C认证对不合格输出的控制

GJB9001C-2017标准第8.7条款规定，组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制；组织应根据不合格的性质以及对产品和服务符合性的影响采取适当措施；组织应规定不合格品控制、处置的有关职责和权限，明确不合格品隔离、标识、记录、审理和处置的要求。对于未经顾客授权的让步使用，应征得顾客同意，关键特性不容许让步使用；组织应建立不合格品审理系统，并保证其独立行使职权。

该条款规定了不合格输出的识别和控制要求，其目的是防止不合格输出被不正确地使用和交付，理解：

1、不合格是指不符合，未满足要求。不合格输出通常是指不合格品。在服务行业，不合格输出通常是指不合格服务。组织应根据产品和服务的特点对不合格品的类型和程度进行识别。 2、不合格品具有阶段特征。本条款不合格输出的对象主要是采购的产品、过程中的产品和最终提供给顾客的产品。

3、不合格品处置具有多种途径。包含纠正、隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供;告知顾客;获得让步接收的授权。但涉及关键特性的不合格不容许办理让步接收。经返工、返修处置的不合格品必须再次进行验证，以证实满足规定的要求或使用要求。

4、不合格品控制需遵循现行有效的工作准则。

5、不合格品审理系统。根据具体情况建立、分级负责处置不合格品的组织机构。通常由不合格品审理委员会、不合格品审理常设机构、不合格品审理小组（或人员）组成。

6、记录可证实不合格处置的正确性和责任人。

因此，要求组织：

1、参照GJB571的要求，制定并实施不合格输出控制文件。内容包含∶有关职责（如不合格审理系统及人员的职责、权限）;标识和隔离的规定;记录的要求（如不合格品通知单、不合格品审理单、返工通知单、报废单、让步接收单等）;分级审理的要求;处置方式及实施要求;返工后再验证的要求等。

2、建立不合格品审理系统，以及故障报告、分析和纠正措施系统。

（1）不合格品审理人员经资格确认，由最高管理者授权。

（2）按不合格品的性质和影响程度实施分级审理，并独立行使职权。

（3）不合格审理的结论仅对被审理的不合格有效，当相同不合格再次发生时，应再次审理。

（4）适用时，与顾客沟通不合格品审理人员资格确认，以及让步接收的授权。

（5）除非最高管理者签署书面决定并得到顾客同意，否则不容许改变不合格审理系统的审理结论。

3、规定并实施不合格品的处置方法，可包含：

（1）采取措施消除已经发现的不合格品。如纠正、返工。

（2）隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供，防止非预期使用。

（3）通知顾客，以便顾客了解不合格的性质和影响程度，采取应对措施。

（4）让步、放行或接收不合格品。如返修、原样使用等。

不合格审理的结论仅对被审理的不合格有效，当相同不合格再次发生时，应再次审理。

4、在产品交付或开始使用后发现产品不合格时，应采取适当的解决措施，消除或减少所造成的影响，如维修、召回等。

5、保留不合格审理的有关记录。包含∶对不合格情况的描述，分析和采取措施的描述，获得让步情况的描述，不合格返工、返修以后再次验证的结果，以及审理人员的信息等