新版ISO9001:2015标准解读,新版ISO9001标准理解权威解读七大难

新版ISO9001:2015标准解读

新版ISO9001:2015标准解读

相较2008版，初读2015版《ISO9001质量管理体系 要求》，其结构与内涵都神似国家质量奖评价准则：1、关注风险与机遇；2、将信息和知识纳入资源管理；3、重视领导及内外部环境和战略；4、关注创新和结果（绩效）；5、术语对七项原则的阐述颇似《卓越绩效评价准则实施指南》......这新版9001标准紧跟信息互联时代步伐，博大精炼灵活，我觉得二十年内都不会落伍，简直就是助企业提高绩效走向卓越的综合教科书，也是个人学习优秀管理思想理念方法最佳实践教材。

1、企业文化

标准核心内容的第一项要求“组织应明确与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素（考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境）”。就内部环境而言，主要表现为“使命、愿景、价值观”等企业文化，新版标准已注意到企业文化对质量管理体系的影响。此项要求，是美国“波多里奇质量奖”评价准则里的内容，在中国则是以波奖为蓝本的国家质量奖《卓越绩效评价准则》。“卓越绩效”针对的就是“管理质量”和“经营质量”，是大质量的理念，其第一章内容便是强调决定企业前进的方向的“领导”，而“领导”对组织创造卓越绩效的核心作用，体现在组织的战略、学习与发展、自律、绩效、伙伴关系和社会责任等方面的能力与影响力上，即明确企业的使命、愿景和核心价值观，其实质便是要建立自己企业的“文化”，以达成最终的强大竞争力。大家耳熟能详的“张瑞敏怒砸冰箱”的故事，其实就是海尔（质量）文化的1个表现、海尔的“日事日清,日清日高”已为国内许多企业所效仿、华为的“狼性”文化也备受企业界推崇……企业的文化必然作用于企业的“人”和“产品”上，传递给顾客，最终形成竞争力。例如：某太阳能光伏企业集团提出了“提供绿色能源与高品质服务，持续改善人类生活环境”的企业使命、“成为最受尊重的国际化绿色能源领先企业”的愿景、形成了“以人为本，追求卓越，和谐发展，创造价值”的核心价值观，对外对内表现出“诚信、敬业、尊重、合作、求实、创新”的企业精神。企业文化是无形的软实力，有形的是有价的，无形的通常是无价的。由此可见，新版质量管理体系标准注重领导作用、重视内外部环境、关注绩效等理念与《卓越绩效评价准则》是相通的。

风险是不明确的影响，对于企业而言，主要有管理风险和经营风险等诸多方面，这里我就不展开了。而风险思维，对于个人也是极有意义的，俗语“人生不如意十之八九”亦有此意，信息时代，应具备较好的“风险思维”。常见有个人信息数据、人身财产、职业/创业等风险，诸如手机通讯录、照片、网络及APP账号密码、个人及工作文件、知识资源等电子数据的备份与同步；炒股和互联网金融投资的风险控制...因此说，新版标准的许多理念不仅对我们的质量管理工作适用，对我们个人而言也颇具指导意义。

2、形成文件的信息

标准的7.5条款“形成文件的信息”条款，比旧版标准的文件和记录控制要灵活得多，新标准规定企业应对所保存的作为符合性证据的形成文件的信息予以妥善保护，防止非预期的更改；形成文件的信息的“访问”可能代表着仅容许查阅，或者代表着容许查阅并授权修改。这项新增要求似乎更是针对如今信息时代的电子文件和记录，例如：我在车间看到录入员的电脑，询问后，发现车间现场的绝大多数办公电脑都未设置密码，USB接口也都拥有存储功能等，由于这些现场电脑存在着大量的原始信息，因此根据标准的要求，应该对其进行控制，防止无关人员对其存储文件的非预期访问与更改。其实，这里也隐含了“基于风险的思维”。

3、设计和开发策划

在标准的8.3.2“设计和开发策划”条款中，明确设计和开发的各个阶段以及控制时，组织应考虑顾客和使用者参与设计和开发过程的需求。关于互动，互联网让人们表达、表现自己成为可能，每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望，让1个人付出比给予他更能让他有参与感。典型的事例便是小米公司，小米通过其微博、米聊、发布会、小米商城等多媒介，关注顾客需求，教顾客使用其产品，实现与顾客的双向互动。雷军说“做小米品牌是想要为发烧友做的，怎么让他们参与进来提意见、协助我们研发。怎么做一款好产品，做完了他们自己用了也觉得很开心，主要是这个目的”。雷军的小米，充分运用网络与米粉互动、用微博做营销、用微信做服务。不夸张地说，在“建立接触渠道，与顾客建立良好的互动关系”方面，小米的企业文化营销几乎成了“教父”。

4、持续改进

新版标准的最后一章“持续改进”中，强调“组织应明确并选择改进机会，采取必要措施，改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望，增强顾客满意”。对于“关注顾客未来的需求和期望”之经典失败案例非柯达与诺基亚莫属，产品质量即便堪称完美，但因其未关注顾客未来的需求期望，最终还是被市场淘汰、被用户抛弃。“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。关注顾客未来的需求和期望来改进产品和服务，能使顾客获得极高的满意度，产生“顾客忠诚”—包含重复购买的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度、推荐亲朋好友购买的意愿等，其实就是互联网时代所称的“粉丝”，例如，我们把喜爱苹果产品的人称之为“果粉”，把热爱小米产品的人定义为“米粉”，这些“果粉”和“米粉”就是苹果公司和小米公司的忠诚顾客。顾客对产品或服务的要求有许多，传统思维里，它们都是和顾客眼中的“有用性”及“有效性”相联络的，但在互联网思维下，有用有效只是基本要求，还应关注顾客未来的需求和期望，让顾客“惊喜”，假如使产品插上“互联”的翅膀，则能够超越极大地增强顾客满意，例如：扬州有一家生产机床的企业，发现许多问题是由于顾客不懂参数设置而导致的，于是在机床内设置了“互联”模块，实现了远程为顾客进行关键运行参数的调整，既节约了客服成本，又提高了维修效率。

以上是对2015新版标准几处细节的些许浅见，新版标准，摒弃了2008版条文中不合时宜的部分，紧跟时代步伐并兼具前瞻性思维，是全面质量管理的经典之作，也必将引领企业走向卓越绩效之路。

新版ISO9001标准理解权威解读七大难

新版ISO 9001标准理解权威解读七大难

ISO 9001：2008怎样转换到ISO 9001：2015

下面是作为认证公司或从业人员，你要告诉获证组织的事：

ISO 9001：2015于2015年9月23日正式出版发行。ISO/TC 176、ISO/CASCO和IAF批准了3年的标准转换期。正常情况下，1个认证周期是3年，在这3年里，获证组织至少经历两次监督和一次正式复评。因此，能够选择不必让认证公司单独为组织进行一次转换审核，而是把转换结合的到组织正常的监督复评审核中去。当然，要建议组织尽早开始转换，希望组织能够避开转换临近结束时的突击审核高峰，以避免认证公司资源的超负荷使用。

关于获证组织的转换安排，IAF有1个关于转换的指南性文件——IAF ID 9：2015，组织能够从IAF网站免费获取以作参考。

ISO 9001：2008认证的有效期

在ISO9001：2015标准出版发行3年后，已获ISO 9001：2008认证将不再有效。也就是说，从2018年9月23日以后，有效的证书将必须是2015版ISO 9001证书。在操作上，2015年9月23日新版标准发布以后按照2008版本所颁发的初审证书、复评证书日期截止日期为2018年9月23日。在转换期内签发的ISO9001：2008认证证书，其失效日期必须与3年转换期的结束时间保持一致。

给利益方的具体指南

ISO也给不同的利益方提供了标准转换指南。当然，组织所要进行变更的程度取决于他现有质量管理体系的成熟度和有效性，现有组织的结构和组织的实践。个人认为，那些已经充分采用了过程方法并具有管理理念的组织，他们在标准的过渡方面基本没有什么问题，必须做出的转变也不会很大。可是，假如组织仅仅是有一些别人给他写好的文件，而高级管理层对这些文件也不太清楚，那么，这样的组织进行换版可能要面临许多问题。由于ISO 9001：2015标准要求组织对自身进行深入思考，同时也思考建立的管理体系是否适宜组织。因此，强烈建议组织进行影响分析和差异评审，以便识别资源和时间的现实问题。

使用ISO 9001：2008的组织

下面给正在使用2008版ISO 9001标准的组织一些推荐性意见。

首先识别必须解决的差异，制订实施计划。要充分利用转版的大好机会来更好地制订质量管理体系。

向所有的相关方提供适宜的培训和意识教育。有关方是指最高管理层、内审员、组织内部各级管理人员以及为组织提供外包过程的提供方等。

对现有质量管理体系进行更新，以确保达到修订后的要求，并且要验证更新的有效性。这代表着要做1个全方位的彻底的内审来明确组织是否充分地满足了ISO 9001：2015版要求。

适当时，要与认证公司联络转化安排。

今日通过对《新版ISO 9001标准理解权威解读七大难》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。