小微企业实施ISO9001指南质量管理体系总要求,小微企业实施ISO9001指南质量手册介绍

小微企业实施ISO9001指南质量管理体系总要求

小微企业实施ISO9001指南质量管理体系总要求

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场。本篇摘要介绍小微企业实施ISO9001指南总要求，仅供参考。

质量管理体系

为便于读者阅读，本指南第二节之后各标题括号中的条款与ISO9001相应的条款号保持一致。

一、总要求(4.1)

本条款的要点是质量管理体系的建立。

本条款意在涵盖为企业建立1个质量管理体系所必须的要求，并从广义上规定了与此相关的活动。这些活动在标准的其它部分有较为详尽的描述。

为了达到这些要求，企业应确保其质量管理体系已经包含了从a)到f)所描述的内容。

过程必须说明的详细程度取决于过程活动的复杂程度和稳定性。简单的过程活动可能只必须简单的解释。

复杂的过程必须充分的解释，以使企业的人员能够理解该活动、任务和相互之间的关系，达到能有效地发挥过程作用的必要程度。

1个重要的要求是，当把影响产品或服务的过程外包(或“转包)时，要确保怎样控制该过程。尽管某个过程外包了，但仍要求企业负责确保外包的过程符合顾客与企业之间签订的合同。

例如，对某个项目的供应商而言，若设计是由另1个供应商承担的，那么该供应商就要明确怎样才能保证另1个供应商所做的设计符合该供应商(或其顾客)提供的技术规范。其他外包有热处理、清洗、镀锌、喷漆、信息技术和通常维护等。

小微企业实施ISO9001指南质量手册介绍

小微企业实施ISO9001指南质量手册介绍

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2、质量手册(4.2.2)

本条款的要点是记录所做的事情。

利用质量手册能够为质量管理体系提供1个综合看法或蓝图。当必必须把从a)到c)项的要求包含在内时，还能够增加：

企业活动;

质量管理体系的主要特点;

质量方针和相关的质量目标;

职责和权限的描述;

企业介绍(如企业图表);

文件怎样使用，以及在哪儿能够找到做事方法的程序;

企业特有含义的术语和定义。

假如以上内容没有包含在质量手册中，那么质量手册指出在哪儿能够找到这些内容也是能够的。

质量手册还包含了质量管理体系过程间的解释，可通过流程图、图示、交叉引用矩阵等方式获得。

质量手册还用于记录和证明意外情况。必须识别出标准第7章中不适用于企业并且未包含在质量管理体系内的要求，并且给出删减这些要求的理由。

企业能够自由选择企业认为合适的质量手册的格式，要考虑质量手册的不同读者，并且不要忘了还可能向外人展示，假如要向外人展示质量手册的话，一定要注意不要包含保密的内容。

在4.2.3中能够看出，质量管理体系要求的所有文件必须受到控制，这其中就包含质量手册。

建议在质量手册和标准之间建立1个交叉引用的矩阵，标准将保证企业不会忘记做任何事情，也是质量手册的其他读者(如:顾客或认证 /申请注册机构)的指引。

质量手册应该是1个真正的工作文件，而不是一件给顾客留下印象的展品。