物业管理服务资质认证对物业公司有哪些好处,物业管理公司ISO9000运作要点

物业管理服务资质认证对物业公司有哪些好处

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的分歧。

怎样在市场竞争中占有更多份额？怎样提升公司管理规范性？怎样加快公司发展步伐？假如你想改善这些问题，那么物业服务认证务必仔细了解一下。

物业服务认证

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

（认证监相关资质证明）

物业服务认证的作用

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4. 响应相关主管机构倡导，进1步寻求更多资金协助。

物业服务认证必须的资料

1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的工商营业执照；国外企业持有有关部门的登记申请注册证明；

2. 企业合法经营、近1年内没有发生过重大质量事故；

3. 符合国家标准、行业标准、企业标准以及补充的技术要求；

4. 企业简介及现有员工数；

5. 企业供销方面的资料；

6. 企业人力资源方面的资料；

7. 企业硬件方面的资料；

8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9. 企业计量及检测设备有检定报告；

10. 特种设备的年检记录；

11. 特殊殊工种的上岗证书

12. 管理评审、内部审核、顾客满意度

13. 服务提供流程图等

物业服务认证的意义

1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理规范更加规范化

通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理规范。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理规范。

2.有利于企业改进和降低成本，提高顾客满意度

协助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进顾客满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高新技术企业业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

物业管理公司ISO9000运作要点

物业管理公司ISO9000运作要点

物业管理作为物业的后期管理，是确保物业保值增值的重要手段。在中国，物业管理尚属起步晚的”朝阳产业”，但其在房地产行业中的作用已越来越大，在当前推动住房制度改革、盘活存量、减少空置、搞活市场等方面，物业管理都将起到重要的推动作用。

但从目前物业管理运营市场来看，企业的管理决策对物业管理的认识，大多停留在平面的服务层面上，如设夜行灯、安排门卫值班等等，尽管是必须的，但这种平面式的服务内容缺乏想象，没有独创，往往是事倍功半，工作效能低下，不能满足业主的各种需求。

究其病因在于物业管理公司内部管理运营结构不合理，管理技术落后，首先是观念没有彻底改变，传统型管理占主导地位，尽管强调了服务，但因其是平面式的，有”表”没有及”里”，因此仅仅是解决了为业主服务这一面，而忽视了怎样为业主提供高质量服务的一面；其次，物业管理公司运营结构软弱，衔接不佳，内耗大，缺乏一套系统的管理体系，造成业主与管理者、管理者与决策者之间的断层空白，致使问题越积越多，处理时间越来越长，以至于问题最终还是得不到解决，不了了之，使物业管理陷入疲软无力的境地。因此，物业管理公司能实现高效有序管理的当务之急在于要迅速建立起一套规范化、标准化、反应灵敏的动态物业管理体系。

但物业管理要建立一套规范合理的运作机制并不是一件容易的事，规范而又合理的东西往往是许多经验的长期积累，且需经过多年的探索验证。而对国内众多物业管理公司而言，刚刚兴起的这个行业让大家多少有点赶鸭子上架的味道，且往往又是物业开发商的无奈之举，与物业开发商多有些”血缘”关系。因此，怎样迅速建立起一套适切合理的牧业管理体系，是目前物业管理公司所关注的1个重要问题。目前，国内一些起步较早、崇尚规范经营的物业管理公司都在尝试导入ISO9000来建立自己的运作体系，通过一段时间的运作，已在物业管理上取得一些佳绩。

对物业管理公司而言，要建立起一套物业管理体系有3个关键方面要注意，即管理职责、质量体系结构及人员和物质资源。这3个关键方面的焦点是业主，仅有这3个关键方面相互协调时，才能保证业主满意。ISO9000的建立意在强调业主的重要，与业主接触面上的质量控制的重要。物业管理如不能很好控制与业主接触面上的质量，服务质量就难以形成。

结合物业管理具体情况及今后的发展，据此建立起1个科学完善的”合同评审程序”，识别并明确顾客的需求，同时判断自己是否具有满足业主需求的能力。区分出什么是自己能够提供的服务项目，什么是由外部服务组织提供的服务项目。外部伺服性服务组织的选择，可依据具体情况建立”分包商选择与管理程序”，以分承包方的形式进行，并将有关分包服务项目列入与分承包方签署的分包合同或协议中。

对提供的服务按具体情况建立”服务过程查核程序”、”服务过程状态识别程序”，”服务管理程序”进行服务质量的全程管理，并对其结果追踪确认。同时建立”公共设施、器材管理程序”、建立”维护保洁控制程序”、”紧急应变作业程序”、”人员进驻控制程序”和”保安驻警控制程序”，以给物业管理正常运作提供运行保障和安全保障。

物业管理公司还可按照ISO9001标准建立起1个开放式的信息沟通体系，如建立：”顾客满意度调查程序”、”顾客抱怨处理程序”，并通过至少每一年一次对业主进行”需求的连续评审”。建立的”新服务项目企划程序”策划新服务项目，以向业主尽可能多提供按需服务，从而促使物业管理公司走出管理的消极状态。

对物业管理服务中存在的问题，建立”服务的鉴别与追溯性程序”，建立”不符合服务控制程序”，建立”纠正与预防措施程序”等改进措施加以自我改进完善。在物业管理公司内部管理上，能够通过具体情况建立”管理责任程序”，建立”文件与资料控制程序”，建立”机电设备控制程序”、”行政服务控制程序”，建立”进料控制程序”，建立”库存作业管理程序”、”搬运控制程序”、”交房作业管理程序”加以内部规范管理；通过建立”质量记录管理程序”如实记录运行中的活动结果，并妥善保存这些记录，以提供作为内部及第三方审核的证据；并建立”统计技术管理程序”对这些质量记录加以统计并进行技术分析。同时，通过建立”内部管理审核程序”以完善内部管理审核体系。

在人力资源的配备上，根据实际工作必须设置部门和人员，要求建立”工作职责说明书”，规定定量、定性的服务内容和服务应达到的水准，避免人浮于事的弊端。并按ISO9001标准之建立”培训管理程序”，对全体员工进行物业管理基本知识、岗位任职资格等培训，并进行资格确认，以保证公司员工对公司完善管理、公司发展的适应，使物业管理公司在建好1个企业的同时，更培养锻炼了一支队伍。

物业管理的ISO9000体系是一种从管理模式向服务模式进化的体系，它所强调的是将服务作为一种商品，确保被服务者在使用过程中的满意程度，是一种服务质量承诺的兑现，强调人对人的服务，是1个为业主提供综合性整合化服务的系统。这个体系的建立将使物业管理逐步朝为业主按需提供服务的理想化方向发展，并以其全新体制的优势促使物业管理真正成为产业经济活动，以塑造众多的需求群体和拉动巨大的需求市场，以此影响、优化物业管理的市场环境，推动物业管理的健康发展。