物业公司推行ISO9001质量管理体系中的特点,物业管理服务认证,对物业公司的重要性

物业公司推行ISO9001质量管理体系中的特点

物业公司推行ISO9001质量管理体系中的特点

物业管理服务公司的产品范围属服务，服务产品包含餐饮、酒店、医疗等，在ISO9000体系中属于服务性产品的范畴。这类企业在推行质量管理体系过程中有以下特点：

1、设计开发。这类企业通常有自己的设计开发，也就是企业新楼盘的开发。

2、人员资质要求。物业管理企业在接管或物业管理的过程中必须应用到建设局、物业管理协会行业等知识。因此对于管理人员通常都有一定的物业管理专业要求，要求包含了专业学历、资质证明等。并且这种通常通过仅企业内部培训是无法满足的。

3、过程控制。物业管理型企业的过程大都通过服务来控制，通常的服务主要有三种：顾问服务、直接管理服务及短期顾问服务。这三种服务不同之处在于物业管理机构参与的程度和管理权力所在。例如租赁、税费缴纳、物业报修、清洁绿化等。并且这类过程控制对服务产品的质量几乎起决定性的作用。因此在服务接管至入伙验收的策划是至关重要的。这也就要求企业加强对各个服务过程的严格监控。

4、产品防护及安全。物业管理型企业的产品服务，应用产品防护指采购物品、顾客交付物品（车辆、邮件等）的防护。因此对这类产品防护及安全要求高。要求搬运、标识和储存、包装和防护等。对验收合格的物品由有关仓库管理员办理入库手续并对物品进行适当的标识，分区存放。对有特殊存放要求的物品，应按有关规定执行。有关仓库管理员应对储存物品的环境是否合乎库存物品状况进行不定期检查或定期盘点，检查库存帐、卡、物是否一致、是否损坏、变质、丢失或混淆，当发现有不一致、损坏、变质、丢失或混淆应采取适当的隔离措施，并报请主管领导或顾客处理。仓库应保持通风良好，做好防潮、防晒、防雨淋、防虫蛀等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值。

对权属顾客的建筑物、公共设施/设备，在正式接管前均必须验收，并做好验收记录，以确保其符合合同规定、及提供管理服务的必须。

在服务中顾客提供的物资、顾客委托管理的车辆等，在接收前均应由规定的责任人员进行检查，并做好检查登记。

物业管理公司应明确规定对顾客建筑物、公共设施/设备、车辆、物资的管理要求，包含建筑物养护、公共设施/设备运行操作和维护保养、车辆管理等，配备合格的操作人员，并进行监督检查。

物业管理公司应严格按有关法规规定，对顾客建筑物、公共设施/设备的大修，及设施/设报废，需向顾客得其认可。

5、产品和服务过程的检验。物业管理公司应对各项物业服务过程以及结果、以及相关的采购物品的验证、发包业务的检查、对服务过程的检查、公司对服务活动的结果的监督检查，以确保服务质量满足规定的要求。

物业管理公司应对物业服务过程中各个阶段工作的状况进行明确的标识，以便于识别各项服务工作的成绩、以及各项服务工作是否经授权人员的检查确认。同时应对各项满足顾客要求所必需的实现过程实施测量与监视，并对每1个过程持续满足其预期目的的能力进行确认。物业管理处应对作业过程的日常检查，并做好相应检查记录。 物业管理公司应制定部门对各项外包业务进行监督检查。

6、法律法规。这类产品通常都有法律法规要求，要求大都针对建设局、物业管理协会的国家标准服务、安全等法规要求等，因此要求企业去收集相关的法规要求，并在物业接管及服务管理过程中确保满足。

7、交付后服务。严格而言，这类产品交付到顾客手中还只是一半的工作。由于顾客使用后的还有交付后的服务作业的过程，如交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户，基本内容通常包含以下几方面：

楼字及设备维修保养

楼字保险事宜

保安服务

清洁服务

绿化环境保养

紧急事故处理

处理住户投诉

8、财务管理。根据住户要求还可提供一些有偿服务，如代理租售业务、户内维修、清洁月、送督、邮递复他商务等服务过程，包含对这类管理人员的培训、作业指导书等。这类文件必须比较完善。

物业管理服务认证,对物业公司的重要性

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的分歧。

怎样在市场竞争中占有更多份额？怎样提升公司管理规范性？怎样加快公司发展步伐？假如你想改善这些问题，那么物业服务认证务必仔细了解一下。

物业服务认证

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

（认证监相关资质证明）

物业服务认证的作用

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4. 响应相关主管机构倡导，进1步寻求更多资金协助。

物业服务认证必须的资料

1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的工商营业执照；国外企业持有有关部门的登记申请注册证明；

2. 企业合法经营、近1年内没有发生过重大质量事故；

3. 符合国家标准、行业标准、企业标准以及补充的技术要求；

4. 企业简介及现有员工数；

5. 企业供销方面的资料；

6. 企业人力资源方面的资料；

7. 企业硬件方面的资料；

8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9. 企业计量及检测设备有检定报告；

10. 特种设备的年检记录；

11.特殊殊工种的上岗证书

12.管理评审、内部审核、顾客满意度

13.服务提供流程图等

物业服务认证的意义

1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理规范更加规范化

通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理规范。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理规范。

2.有利于企业改进和降低成本，提高顾客满意度

>协助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进顾客满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高新技术企业业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。