物业服务认证,现场审核时应注意什么,物业服务认证的作用

物业服务认证,现场审核时应注意什么

在做物业服务认证时，物业应怎样应对第三方机构现场审核呢？下面就来给大家分享一下现场审核时应注意的什么细节。

现场审核时，应按“目标——策划——实现——测量和监控——改进的过程方法进行，并记录检查单。

1、保洁服务

审核保洁绿化部的保洁服务。其质量目标例如说是道路、楼梯等公共场所的日清扫率100％，保持干净率80％ （干净时间／24小时），那么，该部是怎样策划的，有没有形成三级文件，怎样按文件实现的，怎样自行测量的，测量的结果是多少，又是怎样改进的？这些内容都应该在检查单上有所体现。

2、保安服务

审核保安服务时，一要查保安交接班记录，门卫、巡视都得有人签字，保证24小时有人值守；二要查现场保安值勤情况；三要查现场安全标志；四要查紧急情况预警及处理措施。此外，保安人员应是经过保安公司专门培训且考核合格的。

3、消防管理

消防管理，保安人员应定期进行消防训练，现场审核时，一方面能够查培训记录，另一方面还要询问在场的保安人员是否熟悉消防设施设备的位置及使用方法等；此外，要对照消防平面图现场查看消防设施设备，标志是否明显，是否完好可用，对照紧急疏散示意图现场查看紧急疏散通道是否畅通，照明设施是否有效，引路标志是否完好，当然还要查一下定期巡视、检修记录。

4、停车管理

停车管理，当该物业有停车场且停车场也归保安部管理时，如收费，则应派有专人看管。现场审核时，应注意收费是否符合规定，停车环境是否安全等。

5、特种作业人员持证上岗情况

如：电梯工的电梯维修上岗证，电工的电工进网作业许可证资质和特种作业操作许可证资质，消防中控人员的消防中控室操作管理人员培训考试合格证，直燃机设备人员的安全技术培训合格证，锅炉工的司炉工上岗证等。

此外假如电梯管理、水箱清洗、锅炉供暖等工作均由分包方负责，则应检查分包方相关资质（工商营业执照副本复印件、分包方企业简介等）、双方签订的服务合同责权利是否明确、工商营业执照是否包含相应的经营服务内容、以及对分包方评价记录、分包方（水箱清洗）工作记录、电梯巡检（月检）记录另视具体情况进行检查。

6、电梯系统

应查看：（1）电梯准用证、年检合格证；（2）维修保养合同；（3）每日巡视记录；（4）运行环境的保养记录；（5）现场电梯运行通风、照明、安全设施设备齐全并完好有效，轿厢、井道清洁，电梯按规定的时间运行。

7、供 水

现场审核时一定要索要二次供水卫生许可证资质、操作人员健康合格证、水质化验单，并注意水箱周围环境清洁卫生，无二次污染的隐患。

物业服务认证的作用

2020年8月15日， 随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高，近些年在中国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、公用建筑等。为适应市场经济的必须，物业服务企业应运而生，并逐步发展成为1个新兴的行业。

为了促进物业服务行业的持续、健康、快速发展，迫切必须以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平，规范行业健康有序发展。

依据《国民经济分类》（GB/T 4754-2111）与《认监委2016年24号公告》中的服务认证领域分类，物业服务认证属于SC09不动产服务。

XJY开展的物业服务认证将依据《GB/T 20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务》及中心《物业服务认证 实施规则》进行评价，主要涉及服务管理审查，服务质量测评，顾客满意度调查三部分。

2017年12月15日住建部发布建办房[2017]75号《住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》，其中明确各地不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请，不得以任何方式要求将原核定的物业服务企业资质作为承接物业管理业务的条件。

因此，组织可申请物业服务认证，以此作为组织已满足市场对于物业企业的相关服务要求的证明。组织需按照不同物业项目单独申请认证，分别接受评价，并按评价结果获取对应的星级证书。

物业认证的作用：

1.运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2.寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3.向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4.响应相关主管机构倡导，进1步寻求更多资金协助

申请物业服务认证须提交的资料

1、 认证申请书

2、 工商营业执照副本/事业单位法人证书/上级机关批准组织成立文件的复印件（若覆盖多场所，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件）；

3、 组织简介（包含本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中的地位）；

4、 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联络方式；

5、 服务流程管理文件（围绕着从合同签订到终服务承诺到服务兑现的过程管理，包含：服务方针、服务目标、服务绩效考评）；

6、 风险控制管理（包含风险识别清单、风险管理措施/方案）

7、 已获得的其他认证证书复印件以及他荣誉证书复印件。

8、 能够证明服务质量或/和水平的相关证实性资料。