五星级售后服务认证办理的什么流程,五星级售后服务认证到底有多牛看完这个你就知道了

五星级售后服务认证办理的什么流程

众所周知，五星级售后服务认证证书是分等级的，基本达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则能够协助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得顾客的忠实信赖，企业大长宏图。

成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，商品售后服务体系认证的建立是1个非常复杂的系统工程，必须大量的人力、财力，假如能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出良好。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

故，您的企业能够达到多少级别，能够参考上面的评分值。每1个分值都包含许许多多条件。

售后服务体系认证的流程：

（1）企业中心认证咨询有限责任公司提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。

（3）评审部审查企业的服务体系文件。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审委员会审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

五星级售后服务认证到底有多牛看完这个你就知道了

售后服务向来是顾客消费的着重点，随着经济的发展，消费者不再满足于需花长时间等待的售后服务，也越来越多企业将做好售后服务列入经营模式之一。企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的高质量产品，居其二必是能让消费者留下好印象的售后服务，为此多年以来就有不少企业为了完善企业经营发展而积极申报售后服务体系认证，首批通过售后服务体系认证的企业有海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团、江苏红豆实业股份有限责任公司、广东万和新电气股份有限责任公司、深圳联创科技集团有限责任公司、天津爱玛科技股份有限责任公司等。

什么叫售后服务体系认证

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级要求。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证的几率极低。许多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证，“五星级售后服务认证需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是第一次参加 “售后服务认证，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

怎样获得售后服务体系认证

售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、顾客跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依据国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、顾客暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。能够说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

五星级售后服务认证意义

1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。