为何要开展服务认证获得服务认证有什么好处,为何要实施ISO14000

物业服务作为一门新兴行业，被专业人士普遍称为房地产的第二次开发，是物业服务性功能的一种提升，物业管理提供的服务商品，是一种综合性的管理和全方位的服务。

近些年，我国物业管理行业现出生机勃勃的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时使物业管理企业面临着发展的挑战。随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业愈来愈必须把握瞬息万变的市场转变，国内***的物业管理企业愈来愈重视物业服务的规范化管理。尽管如此，仍不能满足物业顾客的自尊、服务的享受和对高端服务的追求，物业服务的水平参次不齐，整体服务水平不高，主要表现为：

1）专业服务不专业

物业服务涉及秩序维护、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等,但这些项目实际上是货真价实、科技含量高、专业性强的独立行业。而目前物业服务行业的现状是,绝大多数物管企业由于规模偏小,不可能花很高的成本配置***专业人才,这就出现了尴尬的局面:号称专业的物业服务其实不专业。

2）服务观念僵化管理模式陈旧

绝大多数物管企业大多没有研发创新的职能,从而使得物管与服务的模式、技能和方法年复1年,远不能做到与时俱进。

服务观念、管理模式落后于社会和时代的发展,不能持续满足业主日益增长的需求与期望。在广大业主维权意识、自治意识等不断提高与日俱增的情况下,仍然固化陈旧的服务观念和服务意识，严重影响物业服务行业的发展。

3）信息化、智能化服务滞后

随着消费者对住宅网络与智能化的依赖越来越强,E化物业管理的呼声也越来越高。无人化管理、无纸化办公、电子货币服务、社区网络服务等简化了E化物业管理服务的管理手段。但目前还有许多物业服务企业还滞留在靠人工查文件、人工报修服务记录、人工抄表等低效率服务状态中。

4）服务意识淡薄

物业服务行业从业者素质偏低，服务不到位。物业从业人员良莠不齐，加之一些物业服务企业忽视企业人员的自身建设，既不经常开展职业道德教育和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，使服务的观念、内容、质量很难到位，服务水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。

为了促进物业服务行业的持续、健康、快速发展，迫切必须以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平，规范行业健康有序发展。