售后服务认证比ISO9001认证更有优势吗,售后服务认证不同星级的区别有什么

售后服务认证比ISO9001认证更有优势吗

服务体系认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。 《商品售后服务评价体系》标准认证是服务体系认证，它使用的SB/T10401-2006标准是1个评优的标准。

服务体系认证相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的唯一性、独特性相比ISO9001标准更加适合品牌推广，更能提高顾客满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是证明企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且证明售后服务管理层和执行层达到了某个程度。 成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是1个非常复杂的系统工程，必须大量的人力、财力，假如能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

售后服务认证不同星级的区别有什么

最近有许多顾客在科普咨询售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级？区别毫无疑问是有的。得分是最显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。

依据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

商品售后服务认证等级区划：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

从目前获证公司规模的角度来看，五星级通常都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业通常在三星和四星水平，小型企业通常在二星或三星水平。

当然，也不是说小微企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款小微企业相对较难，例如资源配置的完善性、例如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。并且也有服务范围覆盖地方的小微企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。

并且这也不是绝对的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。例如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。

对此科普的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，由于我们的认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就能够认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。

那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到最高星级呢？

企业要想拿到最高星级，仅有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系、“商品服务、“顾客服务三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，仅有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。