审核中与管理层沟通要点,审核组进行ISO9001认证审核时的常见问题

审核中与管理层沟通要点

审核中，管理层是把握企业和体系的重要关联点。因此，与管理层良好的沟通和互动，能够大大提升审核效率，提高审核效果，笔者就自身审核的经历，总结了以下三条与管理层沟通的要点。

01、沟通对象地位和层次

沟通技巧上，因人而异，充分考虑其所处的地位和层次。管理层沟通多数情况下是和管代沟通，极少数是最高管理者，或者管代就是最高管理者（这种情况多见于规模相对较小的企业）。尽管标准有要求，管代理论上应由受审核方高层担任，但实际审核中却不一定与标准一定。同时，审核员也必须考虑这个高层的业务领域，例如笔者遇到过管代由财务总监担任的情况，财务总监虽是公司高层，可是其对于知识产权工作认识程度怎样，沟通情况下采取的策略及深度也需有所选择。

此外，沟通对象的地位和层次会决定其视野，也决定了谈话的深度和方向：一场愉快而具有成效的沟通，不单单取决于技巧本身，还取决于怎样就对方的层次和视野，选择合适的切入角度，达到想要的效果。

02、企业领域及所处地位

沟通内容上，应当把握企业所在的领域，以及企业当前的发展水平和发展愿景等。过于脱离企业的实际，往往会让沟通过虚，无着力点，也难以吸引对方的注意力和引起兴趣，而管理者往往希望得到对其管理和管理水平有价值的内容。因此，针对企业领域和地位的沟通，让对方能在谈话中思考，在思考中反馈，是取得良好沟通效果的关键。

此外，沟通应当注重对方反馈的通道，即倾听式的沟通，进而有针对性地给予反馈，引导谈话方向和内容，让沟通事半功倍。

03、企业IP管理所处阶段

沟通方向上，应当与企业当前知识产权管理阶段为出发点。对于初创型企业，谈华为的管理模式，无助于提高其管理水平，由于企业当前的管理能力、投入很难企及华为，也就无从借鉴。好的沟通，应当要就其当前管理迫切点，能引导其明白该问题的重要性，以及标准和体系本身对该迫切点的相关措施，从而让管理者对标准和体系进行深入思考。

此外，与管理层沟通的时间往往不会太长，因此，必须在短时间内抓住企业管理的迫切点，有针对性的进行沟通。高效率地让管理层对标准和体系设立的目的，要求以及成效有1个感观认识，从而愿意调动更多的资源支持体系运行。

最后，笔者认为，与管理层的沟通要点在于倾听和引导，通过仔细聆听和循循善诱，从管理层处获取尽可能多的有助于审核的信息，在审核中针对这些信息进1步挖掘、明确或找到支撑证据，在审核发现和结论中针对管理层的关注点、忽略点进行明确答复、揭示，能够有效提升审核与企业的匹配性，实现审核的目标。

审核组进行ISO9001认证审核时的常见问题

审核组进行ISO9001认证审核时的常见问题

审核组进行ISO9001认证审核时的常见问题

审核组长需确保ISO9001质量管理体系审核计划的六个方面 审核组长或审核部经理应确保：一、审核计划已得到受审核方确认签署，保存经确认的审核计划并按规定存档； 二、4.1和4.2要素的受审核部门列为“最高管理层”（如院领导、公司领异），并应编制检查表； 三、审核计划所附日程安排表应列出受审核部门的中心职能要素（章节号）；中心职能要素应依据质量手册和相应的程序文件明确，质量职能分配表是参考件，不应作为主要依据； 四、现场审核中如对审核计划作了调整，应在审核报告中说明； 五、如有对其他现场作业审核时（如：承包工地、勘察作业现场、分支机构），应列入审核计划的日程安排； 六、审核组成员名单，实习审核员不填专业代码，兼职审核员应填写本人所在工作单位； 七、审核组成员应统一签署公司工作表格《审核员公正性申明》。

ISO9001质量管理体系审核员在审核前应做什么工作：

质量管理体系审核组长在接到认证公司的任务安排后，就要做到企业审核前的准备工作，大概有以下几点： 接到认证公司的任务安排后，认证公司会给审核员提供审核任务书等（通常有受审核方的审核时间、名称、地址、联络人、联络方式、认证类型、审核准则、审核范围、审核组成员信息等），通常而言，认证公司同时会给受审核方传真一份相关通知。 审核组长要与受审核方取得联络和沟通获取相关信息，受审核方能够做好相关的迎接等相关工作，并与审核组其他成员取得联络，告知本次审核的相关信息，沟通怎样到受审核方现场，怎样碰面选择何种交通方式等相关事宜。 审核组长在审核以前会根据企业的相关质量管理体系文件制定审核计划等，进行人员的相关工作安排，通常审核组成员在受审核方开始审核以前有1个集体沟通过程。