深圳ISO9000认证对改进金融企业的窗口服务质量有何作用,深圳ISO9000认证对外包的控制重点

深圳ISO9000认证对改进金融企业的窗口服务质量有何作用

深圳ISO9000认证对改进金融企业的窗口服务质量有何作用?

　1&midDOT;提高金融企业的 服务意识。

ISO 9000族标准强调“以顾客为关注焦点,为金融企业准确识别顾客的需求和期望提供了有效 思路。在ISO 9001标准7.2条款“与顾客有关的过程中,对“顾客需求的明确及评审、与顾客沟通的有效安排等都提出了明确的要求。启示金融企业在窗口服务中,“既要满足顾客明示的当前的预期需求,又要发现和满足顾客隐含 的未来需求,并且争取超越顾客的期望;在内部管理上,建立起决策层、经营层、辅助层各环节员工的互为服务意识,即各层次员 工的工作,都是决定服务质量的不可缺少的环节,仅有每个员工都不断提高服务意识,才能保证金融企业 整体质量目标的实现 。

2·规范金融企业的服务行为。

金融企业的窗口服务,点多面广、人员众多。通过ISO 9000质量管理体系,能够把所有窗口服务的业务操作和管理工作,纳入到标准化、规范化、程序化的管理轨道,统一金融企业的整体 服务形象,为金融企业持续稳步发展打下基础。

3·强化金融企业的服务监督。

在ISO 9001标准第8.2.条“监视和测量中,要求“对顾客感受的信息进行监视,并明确获取和利用这种信息的方法 。金融企业能够通过ISO 9001标准8.2.2内部审核、8.2.3过程的监视和测量、8.2.4产品的监视和测量、8.3不合格品的控制、8.4数据 分析等来落实服务监督的各项措施,实现服务监督的效果。

4·增强金融企业的服务竞争能力。

ISO 9000族标准的核心,便是最大限度地满足顾客的需求,突出表现在不断的为顾客量身订做各种金融创新产品和金融创新服务。ISO 9000族标准的引进与推广,有利于金融企业完善产品与服务的创新体系,壮大自身竞争实力。

深圳ISO9000认证对外包的控制重点

深圳ISO9000认证对外包的控制重点?

第1个要考虑的因素是对外包过程控制的分担程度。分担程度是指对过程中各要素的分担程度，即

人、机、料、法、环、测的分担程度。有些外包过程，组织是参与的，例如组织可能会提供原资料或

者指定原资料，可能会安排自己的人员去做，可能会给定某个具体的要求，可能会提供机器设备，可

能会提出相应的考核指标，或是这些可能的组合等等。作为组织，我们也同时在分担着这个过程当中

的某个或某些要素，并不完全一股脑包给外部方实施。有分担和没有分担，所实施的控制类型与程度

是不同的。

第2个要考虑的因素是对提供合格产品的能力的潜在影响。这就如同我们去区分什么是主要原材

料，什么是辅助原资料一样。针对已经识别出的这些外包过程，考虑一下这当中什么是对提供合格产

品的能力有直接影响的（即主要的），什么是有间接影响的（即次要的）。大家无疑都会选择把产品

实现过程中的任何外包过程列为有直接影响的过程（就是前文所讲的工序外包），没错。这些有着直

接影响的外包过程，在明确控制类型及程度时都较那些有间接影响的来得深入。

第3个因素，通过7.4的应用实现必要控制外包过程的能力。从能力的选择、评估、再评估，到

采购信息的明确，再到采购回来的验证，这些活动都能够应用到外包过程的控制手段当中，目地是达

到必要控制的能力。能够运用这些活动达到必要控制的能力越高，代表着相应的所实施的控制类型与

程度也就能够低一些，反之，就要深入一些。