深圳ISO9000认证对采购信息的要求
深圳ISO9000认证对采购信息的要求
深圳ISO9000认证标准的描述中，组织应对采购信息做如下的要求：
1、应清楚地表述拟采购的产品，如产品名称、规格、型号、数量、技术要求、交付方式等基本信息。采购信息能够是ISO9000认证中的文件形式，也能够是实物，图样等。
2、适当时，采购信息文件应包含:
a、产品、程序、过程和设备的批准要求:
采购产品的批准要求，如采购产品的验收准则或依据的检验标准;
程序批准要求，如对验收产品的程序、抽样的规定、采购纠纷怎样放行方式等;
过程批准要求，如产品的加工工艺要求;
设备的批准要求，如为保证产品一致性或符合规定所要使用什么设备或设施。
b、有关供方人员资格的要求
如:特殊工种的人员必须持证上岗，或加工某道工序的人员必须具备的某项技能要求等。对于重要的产品关键的工序，可明确具体的操作人员的名单。
3、有关供方ISO9000认证体系的要求。如：必须通过ISO9000质量管理体系的认证，或者对供方的质量管理体系提出更严格的要求。
适当时，可理解为当采购信息中仅有产品名称、规格、型号等而不能完全表达所采购的产品的要求，如出现以下情况时:
a、当进货检验的手段不完善，无法检验进货产品的质量时;
b、对最终产品影响比较大，有规定了产品、程序、过程和设备批准的要求，或人员资格的要求或质量管理体系的要求，才能确保所采购产品的质量要求，以持续满足组织的要求时。
除此之外，应规定的来购要求发出前，应确保充分与适宜。
在与供方洽谈合同、询价或招标以至发出订单(包含口头订单)前，通常采用评审或由相应责任人员审批的方式，审查认定采购信息中采购要求的充分与适宜性。
深圳ISO9000认证对改进金融企业的窗口服务质量有何作用
深圳ISO9000认证对改进金融企业的窗口服务质量有何作用?
1&midDOT;提高金融企业的 服务意识。
ISO 9000族标准强调“以顾客为关注焦点,为金融企业准确识别顾客的需求和期望提供了有效 思路。在ISO 9001标准7.2条款“与顾客有关的过程中,对“顾客需求的明确及评审、与顾客沟通的有效安排等都提出了明确的要求。启示金融企业在窗口服务中,“既要满足顾客明示的当前的预期需求,又要发现和满足顾客隐含 的未来需求,并且争取超越顾客的期望;在内部管理上,建立起决策层、经营层、辅助层各环节员工的互为服务意识,即各层次员 工的工作,都是决定服务质量的不可缺少的环节,仅有每个员工都不断提高服务意识,才能保证金融企业 整体质量目标的实现 。
2·规范金融企业的服务行为。
金融企业的窗口服务,点多面广、人员众多。通过ISO 9000质量管理体系,能够把所有窗口服务的业务操作和管理工作,纳入到标准化、规范化、程序化的管理轨道,统一金融企业的整体 服务形象,为金融企业持续稳步发展打下基础。
3·强化金融企业的服务监督。
在ISO 9001标准第8.2.条“监视和测量中,要求“对顾客感受的信息进行监视,并明确获取和利用这种信息的方法 。金融企业能够通过ISO 9001标准8.2.2内部审核、8.2.3过程的监视和测量、8.2.4产品的监视和测量、8.3不合格品的控制、8.4数据 分析等来落实服务监督的各项措施,实现服务监督的效果。
4·增强金融企业的服务竞争能力。
ISO 9000族标准的核心,便是最大限度地满足顾客的需求,突出表现在不断的为顾客量身订做各种金融创新产品和金融创新服务。ISO 9000族标准的引进与推广,有利于金融企业完善产品与服务的创新体系,壮大自身竞争实力。
