深圳ISO9000:2015认证怎样进行过程方法审核,深圳ISO9000:2015认证怎样制定质量目标

深圳ISO9000:2015认证怎样进行过程方法审核

深圳ISO9000：2015认证怎样进行过程方法审核？

深圳ISO9000：2015认证过程方法审核则是把视线转向受审核方的生产服务流程，把条款回归于受审核方的各项活动(过程)之中，在流程运行中关注并判断其是否符合标准要求，旨在将组织的活动和相关资源作为过程进行管理，以期达到更为高效的审核结果。同样是审核采购部门，审核员会连接销售、生产和仓库，更多考量受审核方的销售模式等直接影响采购部门质量目标的因素，分析“以销定产的订单生产模式还是“以产促销的框架销售模式，前者是按订单要求制订采购计划，库存极少，交付时间、精度要求更高;后者是按常年生产计划制订采购计划，对于市场动态、品种、库存量及经销商的业绩都有关联，因此，审核重点、绩效指标、风险管理、条款符合性的把握都有所不同。再如对监视和测量设备的审核则更要关注生产流程、产品标准、法规和工艺要求等，关注实验室配置、测试现场、必备的测量设备的有效性、测试方法和结果，以保证审核结果的系统性和完整性。

深圳ISO9000：2015认证过程方法审核的实施

深圳ISO9000：2015认证过程方法审核须具备两个前提：一是作为审核对象的过程已被组织所识别;二是认证公司以标准为依据，以过程为核心实施审核策划，运用PDCA的审核思路收集过程的策划、实施、检查和改进环节的审核证据，从而评价管理体系与标准的适宜性、符合性和有效性。

1)过程的识别

新版标准要求组织应识别并明确实现策划结果所需的过程，包含生产和服务提供的实现过程和相应的支持性过程，目前许多组织的质量管理体系没有正式定义其过程，假如将组织常规的业务活动作为其生产服务提供的主要过程，可用附图作简要分析，从接受顾客要求到成品交付通常有三种可能。

(1)该产品有同型号的足量库存，对照订单要求直接出库交付。

(2)该产品为常规生产产品，有成熟的工艺、设备和技术人员，直接采购原辅料上线、生产、检验、交付。

(3)该产品属于新产品开发，需完成设计开发过程后再采购、上线生产、检验、交付。

同理，将包含人力资源管理、基础设施管理、运行环境管理、知识管理、文件化信息管理、方针目标管理、内审、管理评审等作为支持性过程，对这些过程落实相应的策划、实施、检查、改进措施，提高体系绩效及顾客满意。

2)过程方法审核的实施

(1)审核方案的策划

审核方案的策划人员在受理组织申请时，应充分了解组织的产品(或服务)实现过程，通过前期沟通、初访签约以及他公开的信息渠道，理解组织的生产服务过程、关键控制点、法律法规要求、顾客的关注焦点等，明确相关专业及对应的专业审核团队实施下1步的现场审核活动。

(2)一阶段审核(含文件评审)

过程方法一阶段审核重点包含以下方面。

①组织是否识别了为实现产品(或服务)满足顾客和法律法规要求所必需的过程和子过程。

②识别的过程是否有遗漏。

③过程的目标是否明确。

④过程的风险是否明确并策划对应措施。

⑤过程实现的策划及相关职能分配是否到位。

⑥过程接口怎样。

⑦过程是否能覆盖所有标准条款要求。

⑧判断审核策划的专业与现场实际的一致性。

⑨明确二阶段审核重点。

(3)二阶段审核

二阶段审核的关键是审核组能否结合过程审核的内在联络，从整体上对组织的管理体系运行情况做出准确的判断。通过一阶段审核，审核组基本了解组织的生产服务过程、过程业绩、生产服务存在的主要风险及管理层对认证审核的期望等，二阶段审核计划能够包含部门和过程，主要关注以下几点。

①对设计开发、生产服务、销售、采购管理(含仓库管理)、检验、资源(设备)管理、人事管理、方针目标管理、风险管理等过程的控制实施现场审核。

②确认每个过程及支持性子过程的输入、输出是否充分、准确。

③其策划的职责权限、过程目标、资源配置、工艺方法、作业环境等是否与实际生产(服务)相符合。

④是否对相关过程进行检查。

⑤发现不合格怎样处置。

⑥是否落实相应改进措施等。

深圳ISO9000：2015认证过程方法审核，让审核员更加关注生产服务各项流程或子流程，关注这个工作本身的质量目标、绩效指标、资源配置、工作标准，并结合实际运行情况、部门间的接口传递等进行系统的综合判定。当然，在过程审核中关注标准的符合性仍然是审核员的基本素养，我们要善于依据组织实际生产服务活动的顺序进行审核，并从中发现活动与标准的关联性，判断其是否满足标准要求等等。

深圳ISO9000：2015认证运用过程方式审核，审核员验证更多的是“HOW—怎么做，并从中得出是否满足要求的判断，而非直接“索要标准要求的“证据，让审核更加真实、有效。

深圳ISO9000:2015认证怎样制定质量目标

深圳ISO9000：2015认证怎样制定质量目标？

深圳ISO9000：2015认证企业质量目标按时间可分为中长期质量目标、年度质

量目标和短期质量目标；按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组

和个人的质量目标；按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课

题的质量目标。深圳ISO9000：2015认证要制定合理的企业质量目标，首先要明

确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景

来制定企业目标。　

第一，找出企业目前的弱项和存在问题。我们能够通过顾客投诉、质量审核

的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等

等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出质量目标所要解决的包含不合

格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。　

第二，对这些问题进行分析，明确问题的范围。在1个企业中也许存在许许

多多的问题，可是，那些是重要的，必须解决的，我们必须考虑其对企业的影响

程度，来明确是否将其制定在企业质量目标当中，同时考虑这些问题所影响的时

间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定质量

目标。　

第三，由所存在的问题引导出质量目标。依据企业存在的问题制定的质量目

标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。例如：我们发现企

业产品不能满足市场需求，这就必须我们对产品进行创新，据此我们可制定出“

开发若干新产品的质量目标；发现产品的合格率较低，能够产生1个新的合格

率水平点；发现企业质量损失率太高，能够制定1个新的质量损失率标准。　

第四，为了使企业质量目标便于实施并真正起到作用，我们制定的质量目标

必须满足以下要求：第一，包含满足产品要求所需的内容。即应当包含对产品的

不低于顾客和法律法规规定的质量要求。第二，质量目标应是可测量的。仅有这

样，质量目标是否完成或完成到什么程度才能够得到有效地评价，也才能对其完

成的好坏进行考核。第三，质量目标的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往

难以有激励作用，过分保守，就失去了制定质量目标的意义。可是，也不能脱离

企业具体情况，而一味定得越高越好。质量目标要有一定的挑战性，要通过努力

才能实现。这样，才能使质量目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值

作用。