深圳IS014000认证的核心内容是环境因素,深圳ISO000认证公司:高等院校ISO9000体系的几个关注点

深圳IS014000认证的核心内容是环境因素

深圳IS014000认证的核心内容是环境因素

深圳IS014000认证最核心的任务是要找出企业存在的环境因素，并出重要环境因素。目的在于

减少环境影响。

深圳IS014000认证体系要素包含：4.2环境方针；4.3.1环境因素；4.3.3目标、指标和方案；

4.4.6运行控制；4.4.7应急准备和响应；4.5.1监测和测量；4.5.2合规性评价等。这一因素的直接作

用对象是与环境因素相关的活动、产品和服务，以改变环境因素对环境的影响为目的，直接减少负面

影响、改善组织的环境绩效。

从这一要素的逻辑关系看，环境因素识别与评价的结果，即重要环境因素将直接应用在目标指标

的制定上，进而制定出环境管理方案（4.3.3)；运行控制与应急准备和响应的管理职能是与重要环境

影响有关的环境因素，以控制与重要环境因素的有关运行与活动和潜在的紧急情况，使这些活动在规

定的条件下进行（4.4.6/7) ；监测和测量（4.5.1）这一条款的要求也是针对与可能具有重要环境影

响的运行与活动的关键特性，监测的内容包含组织的环境绩效、目标、指标和有关运行控制等内容；

合规性评价（4.5.2）是针对与环境因素有关的法律法规以及他要求遵守情况的评价；并针对出现各

类问题加以纠正，采取预防措施（4.5.3) 。这样，在环境因素的管理上就构成了1个PDCA循环，成

为环境管理体系的主线。其他环境管理体系要素也同样对环境因素的有效控制发挥作用，如信息交流

的重点是有关环境因素及ISO14001环境管理体系的信息；法律法规和其他要求也是组织环境因素所适

用的法律法规和其他要求等等。这样，环境因素一旦得以识别并评价为重要环境因素，则成为环境管

理体系的管理核心，对该要素的管理则可从17个要素出发全面考查。

深圳ISO000认证公司:高等院校ISO9000体系的几个关注点

深圳ISO000认证公司：高等院校ISO9000体系的几个关注点

一、对主要术语的理解

高等院校建立体系时，正确理解ISO 90O0：2008标准中的术语非常重要。

1、产品

产品是“过程的结果。ISO9000：2008标准指出，产品有下列四种通用类别：服务、软件、硬件、流程性资料。1个组织的产品属于哪种类别，取决于其主导成分。高等院校产品的主导成分是服务------教育服务。教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。这些特征必然会影响到院校体系的构建。

2、顾容

高等院校的顾客是以学生为直接消费者的1个群体。高等院校把教育服务提供给了学生，学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品和接受产品的消费关系。高等院校的顾客包含学生、家长、用人单位、社会、国家、合作办学者以以及他相关组织等。

3、质量

质量指高等院校教育服务的固有特性满足顾客要求的程度。 教育服务的特性可表现为功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等），知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等），可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质）和安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。教育服务质量的实质就是其特性满足顾客要求的程度。院校的"顾客要求"包含社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。

4、设计和开发

对于高等院校来讲，设计和开发指将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的过程。高等院校设计和开发的核心是教学的设计与开发。教学设计与开发的具体内容包含新专业的设计与开发、新课程的开发、老专业及老课程的改造、教学方法创新和教学过程设计。

二、教育服务过程的认定

高等院校的活动许多，但不是所有活动都是教育服务。笔者认为，能够将教育服务过程认定为教学、教育、管理和服务四方面。

1．教学过程

教学过程指向学生传授知识、技能的专业教育过程，包含教学设计、教学准备、教学实施和教学反馈等部分。教学过程是反映不同教育服务特征的重要过程，它通过专业设置、课程设计、教学模式和教学效果等方面体现高等院校"产品"的特色。因此，教学过程是教育服务过程的核心。

2．教育过程

教育过程指除专业教育以外的对学生的思想教育、品德教育、健康教育、时事政策教育、国防教育等一系列活动过程，具体形式包含第二课堂活动、文艺体育活动、社团活动以及各类社会实践活动等。教育过程是区别院校教育服务与其他行业服务的重要过程。

3．管理过程

管理过程指对学生的日常管理活动过程，包含学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理等。教育过程和管理过程具有高度的、关联性，在许多场合下是融为一体的。应注意，到成教育服务的管理活动，应直接面对学生，高等院校的行政管理等不属于此范畴。

4、服务过程

服务过程指对学生提供的学习、生活服务和就业准备服务的活动过程。通常而言服务过程包含招生宜传新生入校接待、宿舍提供与管理、膳食服务、图书资料服务、信件投递校园安全保障、就业指导毕业生推荐以及毕业生离校的服务等。院校的后勤服务（指针对院校教职工和各部门的服务）不属于教育服务过程，应划归支持性服务的范畴。

三、高等院校体系结构

按照GB/T19001-2008标准提出的的四大板块结构，高等院校的体系由高层管理过程、资源管理过程、教育服务实现过程以及监视与测量过程组成，

在资源管理过程中，教师的管理是1个关键过程。这是由于教育服务质量的高低同教师的学识、人品、教学能力和教学方法密切相关，并且教师的授课过程是一种难以“由后续的监视或测量加以验证的特殊过程。工作环境被归纳为校园环境和校园文化两方面。校园文化则是教学和工作所需的“软环境。在监视与测量过程中，要求院校应建立完善的监测系统，制定全面的监测标准。

综上所述，在高等院校体系的四大过程中，高层管理过程是整个体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程是体系的中心过程，资源管理是提供体系物质基础的过程，监视与测量测量是提供体系物质基础的过程，监视与测量过量是前3个过程得到的基础。