申请售后服务体系认证,企业一般需要做什么准备,认证流程梳理
国内现在不少企业都在做服务体系认证,这是认证家族的又1个新宠,对于企业而言,也能够完善企业售后服务方面的顾客的满意度,具体服务企业认证是怎么一回事呢,就和小编一起来看看吧!
售后服务体系的特性:
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
认证的流程:
(1)企业向企业咨询管理有限责任公司提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查资料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
企业必须认证,评审前期的工作准备步骤:
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(必须时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进1步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,明确评审时间。
获得商品售后服务评价体系认证的好处:
1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期:
(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每一年至少要进行一次现场监督评审。
(2)视企业准备的情况和评审情况,通常而言1-3个月。
(3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
申请特种设备生产许可证资质一般需要什么资料
申请特种设备生产许可证资质必须什么资料
申请特种设备生产许可证资质必须什么资料
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的工商营业执照;国外企业持有有关部门的登记申请注册证明;
2、产品设计图纸;
3、产品符合国家标准、行业标准的技术要求;
4、企业简介及现有员工数;
5、企业供销方面的资料;
6、企业人力资源方面的资料;
7、企业硬件方面的资料;
8、包含质量手册和程序文件在内的一、二、三、级文件;
9、企业计量及检测设备有检定报告;
10、特种设备的年检记录;
11、特殊殊工种的上岗证书。