申请ISO20000认证服务的常见问题解答,申请ISO20000认证流程

申请ISO20000认证服务的常见问题解答

1、申请ISO20000，对企业有什么要求？

答：任何1个成立超过3个月，且对内外提供信息技术服务的企业都能够申请ISO20000。

2、ISO20000是怎样收费的？

答：ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数能够小于等于企业总人数。通常情况下，能够按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等规模来区分。

3、公司规模大小怎样从证书上体现；

答：ISO20000是按照50人以下是小规模企业，证书编号最后1个字母为“S”；50-500人事中等规模企业，证书编号最后1个字母为“M”。500人以上是大规模企业，证书编号最后1个字母为“L”。由于证书上不体现体系覆盖人数，因此只能从认监委官方网站上查询。可是公司规模能够从最后1个字母上来大体区分。

4、ISO20000实施周期有多长？

答：申请ISO20000认证，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。

5、ISO20000实施流程？

答：（1）差距分析；（2）体系培训；（3）分配职责；（4）体系运行；（5）内审和管理评审。

申请ISO20000认证流程

申请ISO20000认证流程

取得ISO20000认证的步骤：

1.准备

1) 明确认证的意义；

2) 明确IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，明确各方所期望的收益；

5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9) 选定一家认证公司，确认审核的范围。

2.初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环);

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4.认证审核准备

1) 如有必要，联络认证公司进行内审，为正式的审核预定时间；

2) 与认证公司充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3) 准备审核所必须的“证据：文档，记录，等等。

5.认证审核

典型的认证审核包含：

1) 协定参考标准和审核范围的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

假如达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

6.维护

认证的有效期为3年；因此，每3年，必须进行一次全面的认证审核。每一年都须由认证公司进行;监督审核;以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织必须根据ISO 20000的要求，进行内部审核。