软件企业应用ISO9000的有效性与误区,三标内审员培训之ISO9001内审员培训

软件企业应用ISO9000的有效性与误区

软件企业应用ISO9000的有效性与误区

国际标准化组织(ISO)自1987年推出了ISO9000系列标准以来,很快得到了工业界的广泛承认,并被各国标准化机构所采用,在世界范围内形成"ISO9000现象"｡一套国际标准,在如此短的时间内被众多国家采用,且影响如此广泛,是国际标准化史上从未有过的｡那么,为何ISO9000会有这么大的魔力呢?ISO9000起源于硬件,对软件是否适用呢?本文将回答这些问题｡

一､实施ISO9000的有效性

ISO9000为企业提供了一种科学的质量管理和质量保证机制,然而企业的情况千差万别ISO9000是否对所有的企业都能产生同样的效果呢?为了回答这个问题,我们首先应了解ISO9000的作用｡

对提供产品的企业而言,ISO9000的作用有两个方面,体现为企业内部和企业外部｡在企业内部(管理职能),能够提高质量意识,建立保证质量的机制———质量体系;实现文件化管理,改善工作机制;改进效率,提高生产率｡

在企业外部(保证职能),能够提高顾客的满意程度,赢得市场;便于与用户､中间商等合作､交流;能提高新技术企业业的宣传效果,扩大声誉｡

从ISO9000所起的作用我们能够得出结论:若企业的管理机制健全､管理水平高,企业的声誉较高,其产品的市场占有率高,则实施ISO9000所起的作用就不大｡反之,作用就大｡通常1个企业的生产能力由其管理水平和技术水平两部分构成,ISO9000是管理标准,实施ISO9000只能提高它的管理水平,不能提高其技术水平｡

技术水平分为三类:

&midDOT;一流是指产品质量(主要指其功能､性能和寿命)能完全满足顾客的要求｡

·通常是指大部分能够满足顾客的要求｡

·恶劣是指仅能满足部分顾客的要求｡

管理水平分为三类:

·优秀是指产品质量能完全满足价格､交货期和售后服务的要求｡

·通常是指基本能够满足价格､交货期和售后服务的要求｡

·薄弱是指价格高､交货期延迟､售后服务不周到｡

通过对实施ISO9000有效性的分析,能够协助企业选择实施ISO9000.同时也说明了ISO9000并不是万能的,它只是一套能协助企业提高管理水平的国际规范｡

二､软件企业实施ISO9000有效性最大

ISO9000起源于硬件产品,但它的应用并不限于硬件领域｡ISO在制定ISO9000时就充分考虑了各行业以及产品的特点,在给出了通用工业领域应用标准之外,又分别针对不同行业制定了一些补充性标准和指南,其中ISO9000-3就是ISO9000在软件领域的补充性指南｡在ISO9000-3的前言中对此是这样描述的:"软件的开发和维护过程不同于大多数其它工业产品,由于这一技术领域的迅速发展必须考虑其技术现状,有必要对涉及软件产品的质量体系提供补充性指南"｡由此可见ISO9000已经为软件企业的应用提供了标准｡

随着软件技术的发展,产生了一种新的不平衡,那么就是软件企业的管理水平远远落后于技术水平,软件的大部分质量问题都是出在管理上｡

据资料介绍,美国软件工程研究所开发了1个软件工程能力评估模型(SEICMM),用于评估软件企业的综合能力,该模型将软件企业分为五级｡

假如用这一模型对软件企业作一评估,大约有75%的软件企业处于第1级水平中,而第1级和第2级的要求大部分是管理问题｡由此可见,软件企业的管理问题是非常薄弱的｡加强管理已成为软件企业当前最为的迫切任务｡采用1个科学､有效的管理方法是解决这一问题的最有效的途径｡在此形势下,实施ISO9000则成为软件企业的第一选择,而大部分软件企业正好处于表1中的实施ISO9000有效性大的位置上｡因此能够说,软件企业实施ISO9000的有效性最大｡

当前,软件企业实施ISO9000已被一些有战略眼光的企业家所认识,已有一些软件企业已经或准备开始申请ISO9000质量体系认证｡如此发展下去,ISO9000在软件领域的应用前景将会非常广阔｡

三､软件企业应用ISO9000存在的误区

本文作者基于对ISO9000的认识和为软件企业实施ISO9000从事咨询工作的经验,分析了软件企业应用ISO9000时存在的误区,以利于企业走出误区,更好的应用ISO9000标准｡

1.误区之一:ISO9000不适用于软件

我们在推广ISO9000的过程中,常听到一些软件界的人士说:"ISO9000是针对硬件产品的生产,不适合于软件"｡这是1个认识上的问题,这种认识上的问题不解决,ISO9000就难以在软件企业中推广｡

持这种观点的人能够说是不了解ISO9000.最多也只能算是一知半解｡ISO9000确实是起源于硬件,但这里必须强调指出的是ISO9000既不是某一产品的产品标准,也不是某一领域的技术标准,而是指导企业建立､实施质量体系的管理标准｡它具有两种主要职能,即管理和保证职能｡它的管理职能是指通过按ISO9000的要求,建立和实施1个有效的质量体系,进而提高新技术企业业的管理水平;它的保证职能是指通过1个第三方机构,证实企业所建立的质量体系,并证明企业具有提供符合要求的产品的能力,从而向顾客或用户提供可信度｡ISO9000将这两种职能有机结合起来,为企业提供了1个比较科学的管理和保证机制,它是任何企业都必须的｡因此,ISO9000适用于所有的工业类型的企业｡

同时,为了更好地在各个工业领域应用ISO9000,ISO/TC176(负责起草ISO9000的标准技术委员会)将工业产品分为四类,即硬件､软件､流程性资料和服务,这四种产品类型大部分覆盖了所有的生产类型,并在给出了通用标准的基础上,针对每类产品的生产特点,分别制定了相应的补充和支持标准,ISO9000-3(ISO9001在软件定制､供应和维护中的使用指南)就是其中之一｡

因此,ISO9000不仅从原理和方法上适用于软件领域,并且还针对软件定制特点制定了相应的补充性指南,从而为软件企业更好地应用ISO9000提供了指导｡

2.误区之二:软件企业难以实施ISO9000

我们在同软件界人士的交谈中,常常会有人提出这样的问题:"尽管说ISO9000的原理和方法适用于所有的工业领域,但由于软件定制的特殊性,软件企业很难实施ISO9000"｡他们所说的软件定制的特殊性是指:软件定制根据项目设立,不存在完全相同的项目开发;软件项目有大有小,对于规模不同的项目怎样实施ISO9000;软件定制进度难以估计,应用ISO9000会使工作量加大,从而导致进度拖延｡

上述这些问题的确是软件企业实施ISO9000所遇到实际问题,但只要我们对ISO9000有了深入的了解,这些问题是不难解决的｡首先ISO9000要求建立1个文件化的质量体系,这个体系要求全员参与,并明确各个岗位的职责,只能严格地按照文件规定的要求执行｡对于每个软件项目的大小､规模不等这一特性,能够将软件作为1个具体的"产品"对待,至于这个产品所采用的开发过程怎样,或者说采用了哪几个生存周期过程,则在体系中不作统一要求,完全能够根据该项目的大小､规模,并依据质量体系的原则要求明确｡因此,"软件按项目开发及项目的大小､规模不同"完全不妨碍软件企业应用ISO9000.相反应用了ISO9000.项目管理更加科学､系统｡至于说到项目的进度问题,应用ISO9000并不会造成进度拖延,相反会使项目拖延问题得到改善｡这是由于造成进度拖延的主要原因是由于管理不善,没有严格地按照规定的要求去作,而应用ISO9000则能够解决管理上的漏洞,使项目拖延问题得到最大限度的改善｡

3.误区之三:软件企业实施ISO9000的效果不理想

持这种观点的人认为:软件定制是高度知识密集型的工作,是开发人员的智力创作,对开发人员的知识和技术水平要求较高｡实施ISO9000能否达到预期的效果,即保证软件企业具有开发出符合要求的软件产品的能力?

这个问题的核心是标准有没有对软件定制人员的技术水平的要求｡ISO9000确实没有对此提出要求,而软件定制确实与开发人员的技术水平密切相关,但这并不是质量体系所能解决的,因而并不妨碍ISO9000在软件企业的应用效果｡由于只要我们将ISO9000要求同美国软件工程研究所制定的评估软件定制能力的模型(SEICMM)对比,就会发现SEICMM中规定的五级水平的第1级和第2级大部分都是管理上的要求,也就是说按ISO9000要求去作的软件企业能够达到SEICMM所规定的第2级以上的水平｡当然,要想达到更高级的要求,也必须满足这些基本要求,或者说ISO9000是软件企业达到高级水平所必须的｡因此,我们尽管不能说应用了ISO9000的企业就具有了开发出符合要求的软件产品的能力,但却能够说软件企业要想具有开发出符合要求的软件产品,应用ISO9000则是其最佳选择｡

除了上述的3个误区之外,软件企业对ISO9000的误解还有许多,例如说,我接待了这样一位咨询者,他说国内某公司自国外某公司购买软件,国外这家公司竟以软件是按ISO9000标准开发的而索要高价｡显然这个说法是错误的,其错误是将ISO9000误解为产品标准｡像这样的例子还有许多,在此不一一列举｡希望通过上述几个典型的例子协助软件界人士正确认识ISO9000的作用｡

三标内审员培训之ISO9001内审员培训

三标内审员培训之ISO9001内审员培训

一.课程目标：熟悉理解ISO9001:2015认证标准要求，系统学习质量管理体系规范，掌握内审方法技巧，获得ISO9001:2015认证体系内审资格证书，为实施ISO9001质量管理体系、顾客审核、第二方审核及内审及考取国家申请注册审核员作准备。

二.适宜对象：质量管理人员/体系负责人/管理者代表/内审员/供应商审核员/准备考取国家申请注册审核员

三.时间地点： (东莞2020/10/23-24深圳2020/11/13-14 广州2020/12/11-12)

四.培训资料：培训教材/笔记本/笔

五.培训证书：考评合格颁发全国通用ISO9001:2015内审员证书

六.培训费用：单ISO9001体系RMB800/人，三标一起报名最优惠

七.培训大纲：ISO9001:2015内审员培训课程大纲(会根据企业/学员/实际做调整)

第一单元 质量管理发展历程/改版背景/修订过程/标准修订及改版原因/新版主要转变

新版内容更改之处/转版流程/必须更新的文件/质量管理原则/范围/规范性引用/术语

理解组织以及背景/理解相关方的需求和期望

质量管量体系范围的明确/质量管理体系

领导作和承诺/质量方针/组织的作用、职责和权限

风险和机遇的应对措施/质量目标以及实现的策划/变更的策划

资源/能力/意识/沟通/知识/基础设施/过程运行环境/监视和没量资源

形成文件的信息/总则/创建和更新/成文信息的控制

第二单元 运行策划和控制/产品和服务要求/顾客沟通/与产品和服务有关要求的明确/评审

产品和服务设计开发/总则/设计和开发策划/设计和开发输入/控制/输出/更改

外部提供过程、产品和服务的控制/总则/控制类型和程度/提供给外部供方信息

生产和服务提供/控制/标识和可追溯性/

顾客和外部供方财产/防护/交付后的活动/更改

产品和服务放行/不合格输出的控制

第三单元 监视测量分析和评价/内部审核/管理评审/

持续改进/总则/不合格和纠正措施/持续改进

第四单元术语解释/内审作用/审核分类/内审策划/体系内审目的/内审范围/内审核依据内审员选择/内审准备/审核技巧及实施/内审不符合报告及跟进关闭/内审报告

第五单元 案例分析/考核评估(三标内审员培训共同部分)

三标内审员培训之ISO9001内审员培训实际时间可能会有调整，以与培训前确认涵/电话确认为准。