软件企业/计算机信息服务/维保服务企业怎样通过ISO质量管理体系认证,软件企业ISO20000认证案例

软件企业/计算机信息服务/维保服务企业怎样通过ISO质量管理体系认证

软件企业/计算机信息服务/维保服务企业怎样通过ISO质量管理体系认证

软件企业ISO质量体系认证,计算机信息服务ISO9000认证,维保服务ISO9001管理认证

一、什么叫软件企业/计算机信息服务/维保服务企业ISO9000质量管理体系认证？

软件企业贯彻实施ISO9000质量管理体系认证，应当选择质量保证模式标准ISO9001。ISO9000-2005作为软件企业/计算机信息服务/维保服务企业实施ISO9001质量保证模式标准的实施指南，通 过对软件产品从市场调查、需求分析、软件设计、编码、测试等开发工作，直至作为商品软件销售，以及安装及维护整个过程进行控制，保障软件产品的质量。现在ISO9000标准已被各国软件 企业广泛采用，并将其作为建立企业质量体系的依据。

二、 软件企业/计算机信息服务/维保服务企业为何要建立ISO9000质量管理体系？

软件是信息技术的核心。软件产品的质量直接影响到国民经济信息系统和国际装备系 统的可靠性与安全运行，在国内外软件市场激烈的竞争中，提高软件质量已经成为1个软件企业生存发 展的关键问题，软件企业或从事软件工程项目的机构在实践工作中在软件质量问题上应认识到：

1、 软件本身的特点和目前软件定制模式使隐藏在软件内部的质量缺陷不可能完全避免，这包含：

--软件需求模糊以及需求的变更，从根本上影响着软件产品的质量

--目前广为采用的手工开发方式难于避免出现差错

--软件定制过程中各个环节的接口处不易保证正确性

--软件测试技术具有局限性

--软件质量管理的实际困难

A. 软件质量指标许多尚未量化。

B.目前许多软件机构的产品质量责任尚未落实到人

C.不规范的开发习惯难于纠正。

D.人员之间的沟通容易出现问题。

E.软件项目组中人员流动会影响产品质量。

2、从技术上解决软件质量问题的效果十分有限 --构件技术尚未普及 --我们对软件质量本身的认识还很不成熟 --我们尚未找到理想的软件测试技术。

3、技术人员和管理人员在软件定制工作中仍有一些不正确的认识必须纠正，这必须在企业建立和实施质量体系的过程中加以解决。

4、目前多数软件企业的质量管理尚未得到应有的重视，他们必须认真总结教训，并将其渗入质量体系形式制度化的规定。

5、 软件定制必须靠加强管理来实现工程化，质量管理要体现在建立和实施开发规范中，保证软件工作的各个步骤和各个岗位的工作都符合要求，并且即使产品在使用中出现了问题，也能及 时的发现，及时妥善解决。

总之，这些认识最终应体现在建立和实施ISO质量管理体系认证，争取质量认证的工作中。除此以外，软件企业/计算机信息服务/维保服务企业贯彻ISO9000认证还具有ISO9000认证通常所带来 的诸多好处。

今日通过对《软件企业/计算机信息服务/维保服务企业怎样通过ISO质量管理体系认证》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。

软件企业ISO20000认证案例

软件企业ISO20000认证案例

顾客背景

A公司成立于1997年，是专业从事于公共卫生领域的IT服务提供商，为政府顾客提供IT基础设施和设备的运行和维护。

ISO20000认证需求

首先是企业自身发展的需求，A公司从原来的软件供应商，逐步成长为IT服务提供商，IT服务业务的发展成为ISO20000认证需求的因素。其次是业务环境的需求，随着社会保险信息系统的深入应用，顾客由服务的被动接受者变成了服务的主动要求者，对服务管理细节更加关注，对服务的质量提出更高的要求。

ISO20000认证过程

嘉洋天智针对针对A公司的情况和需求从以下几个方面实施：

1）ISO20000体系建设和整合。通过ISO20000体系构建，形成四级体系文档。以手册、程序、规程、表单等文件将ISO20000思想和流程方法固化下来。并与顾客现有的ISO9000、ISO27001、ISO20000、CMMI等体系的整合。

2）ISO20000体系运行考核建设与实施面向顾客的服务管理流程，改进现有职能型工作方式为流程化工作方式。定义服务流程的KPI并进行监控，从而实现对流程运行的监控与改进。

3）组织架构优化根据业务特点，建设分布式服务台，形成由公司运维中心——驻场服务组的二级管理模式。通过对现有组织架构的优化，使得对事件、问题、变更等实现分级管理。

ISO20000认证收益

通过获得ISO20000认证，使公司成为公共卫生IT服务的标杆，增强企业的竞争优势；实现企业各体系间的整合。即包含ISO9000、ISO20000、CMMI若干标准的共存和互补。构建IT服务管理体系，提升IT服务能力和管理水平，并实现体系的可持续改进，提高顾客满意度。

顾客评价

将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门的服务流程，提高工作质量，降低由人员变动导致的风险；

今日通过对《软件企业ISO20000认证案例》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。