企业做了ISO9001管理体系认证,还一般需要再做售后服务认证吗,企业做知识产权贯标体系认证有什么好处

企业做了ISO9001管理体系认证,还一般需要再做售后服务认证吗

企业做了ISO9001管理体系认证，还必须再做售后服务认证吗？

许多企业认为，已经做了ISO9001管理体系认证，就不必须花钱再办售后服务认证了。那么有了管理体系认证，就相当于建立了售后服务体系吗？

今日证客君就来讲讲这个问题。首先，商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证、“售后服务星级认证，其全称为“商品售后服务评价体系认证。也由于“体系容易和“管理体系认证混淆。

但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的区别。

认证类别不同

我国认证分“产品、服务、管理体系三大类。“产品主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系是指管理的方式和方法，“服务则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证则包含ISO9001质量管理体系认证。

因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是1个评优的标准

相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。

评价标准和结果不同

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。

企业做售后服务体系认证的好处

（‌‌1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。据某地方政府采购信息网透露，某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：优得6分，较优得4分，通常得2分。由此可见，获得售后服务五星级认证能在企业招投标中发挥多大的作用。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

企业做知识产权贯标体系认证有什么好处

企业做知识产权贯标体系认证有什么好处？

企业申请知识产权贯标认证满足以下条件：

1.已按GB/T29490-2013标准建立了企业知识产权管理体系，且已有效实施运行至少3个月以上，并形成文件手册；

2.已完成至少一次内部审核和管理评审；

3.知识产权管理体系运行期间（含建立体系前1年）未受到相应主管部门的行政处罚。

知识产权贯标有什么好处？

建立企业知识产权工作的规范体系，认真贯彻落实《***知识产权战略纲要》，加强对企业知识产权工作的引导，指导和协助企业进1步强化知识产权创造、运用、管理和保护，增强自主创新能力，实现对知识产权的科学管理和战略运用，提高国际、国内市场竞争综合能力。

1、“企业知识产权管理规范作为首部企业知识产权管理***标准，实施贯标将作为企业知识产权工作的基础条件，是企业申报科技项目的前提。

2、最主要的是企业贯标有助于提升企业领导和广大职工知识产权意识，调动职工发明创造的主动性。

3、推动企业产生具备高附加值的自主知识产权的新产品、新技术。通过自己生产销售或通过技术贸易许可转让给别人，将给企业带来丰厚经济收益。4、提升企业无形资产价值，在企业融资上市、投资并购及企业出售等资产运作上获取更大的市场收益。

5、巩固企业市场地位，通过贯彻《企业知识产权管理规范》使企业拥有的自主知识产权的产品在销售市场的地位明显增强。

6、贯标验收合格后，可向科技主管部门申请战略推进项目、专利实施计划等项目。

7、许多地方政府，对于推行贯标认证的企业会给予一定资金补贴。

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