企业做OHSAS18001一般需要怎样的程序,企业做了ISO9001管理体系认证,还一般需要再做售后服务认证吗

企业做OHSAS18001一般需要怎样的程序

企业做OHSAS18001必须怎样的程序？

企业做OHSAS18001必须怎样的程序？

对于不同的组织，由于其特性和原有基础的差异，建立体系的过程不会完全 相同，但总体而言，组织建立职业健康安全管理体系通常采取如下步骤：对于不同的组织，由于其特性和原有基础的差异，建立体系的过程不会完全相同，但总体而言，组织建立职业健康安全管理体系通常采取如下步骤：

一、领导决策

组织建立体系必须领导者的决策，特别是最高管理者的决策。仅有在最高管理者认识到 建立体系必要性的基础上，组织才有可能在其决策下开展这方面的工作。除此之外，体系的建立必须资源的投入。这就必须最高管理者对改善组织的职业健康安全行为作出承诺，从而使得体系的实施和运行得到充足的资源。

二、成立工作组

当组织的最高管理者作出建立体系的决策后，首先要从组织上落实和保证决策的贯彻实 施。为此，组织通常必须成立1个工作组负责建立体系。

工作组成员通常来自组织内部的各个部门，他们将成为组织今后体系运行的骨干力量。 工作组组长最好是将来的管理者代表，或是管理者代表之一。

根据组织的规模、管理水平及人员素质，工作组的规模可大可小，其成员可专职或兼职 ，工作组能够是1个独立的机构，也可挂靠在某个部门。

三、人员培训

在工作组开展工作以前，工作组成员应接受有关体系的标准及相关知识的培训。同时， 未来拟承担组织内部的体系审核工作职责的内部审核人员，也要进行相应的培训。

四、初始状态评审

初始状态评审是建立体系的基础。组织可建立1个评审组承担初始状态评审工作。

评审组可由组织的员工组成，也可聘请组织外部的咨询人员，或者两者兼而有之。

评审组应对组织过去和现在的职业健康安全信息、状态进行收集、调查和分析，识别和获取现有的适用于组织的职业健康安全法规和其他要求，执行危险源辨识和风险评价。这些结果将作为建立和评审组织的职业健康安全方针、制定目标和职业健康安全管理方案、明确体系的优先项以及编制体系文件和建立体系的基础。

五、体系策划与设计

体系策划阶段主要是依据初始状态评审的结论制定职业健康安全方针、目标和职业健康安全管理方案，明确组织的机构和职责，筹划各种运行程序等。

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企业做了ISO9001管理体系认证,还一般需要再做售后服务认证吗

企业做了ISO9001管理体系认证，还必须再做售后服务认证吗？

许多企业认为，已经做了ISO9001管理体系认证，就不必须花钱再办售后服务认证了。那么有了管理体系认证，就相当于建立了售后服务体系吗？

今日证客君就来讲讲这个问题。首先，商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证、“售后服务星级认证，其全称为“商品售后服务评价体系认证。也由于“体系容易和“管理体系认证混淆。

但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的区别。

认证类别不同

我国认证分“产品、服务、管理体系三大类。“产品主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系是指管理的方式和方法，“服务则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证则包含ISO9001质量管理体系认证。

因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是1个评优的标准

相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。

评价标准和结果不同

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。

企业做售后服务体系认证的好处

（‌‌1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。据某地方政府采购信息网透露，某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：优得6分，较优得4分，通常得2分。由此可见，获得售后服务五星级认证能在企业招投标中发挥多大的作用。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。