海南ISO9000认证中纠正和预防措施实施的条件,海南ISO9001认证:物业ISO9001认证带来的实效

海南ISO9000认证中纠正和预防措施实施的条件

海南ISO9000认证中纠正和预防措施实施的条件？

(1)下列情况之一时，应制定纠正措施：

①连续2个月部门承担的质量指示之一未达到规定时；

②设备、设施由于维护检修不及时或为达到适用要求影响提供服务36小时及以上时；

③发生治安、刑事案件时；

④内部质量审核发现不合格时；

⑤顾客严重投诉时；

⑥不合格进行了评审时。

(2)下列情况之一时，应指定预防措施；

①当服务质量发生周期性、系统性波动，如不采取措施有可能导致不合格发生时；

②内部质量审核、管理评审指出的潜在不合格的问题；

③质量体系运行不畅发生“有事无人管理或“工作推脱、扯皮时；

④对顾客的意见、建议、抱怨、期望进行分析，需采取措施以满足顾客的必须和期望时。

海南ISO9001认证:物业ISO9001认证带来的实效

海南ISO9001认证：物业ISO9001认证带来的实效

b)规范物业管理过程，使企业的一切工作处于受控状态，优化和巩固业务流程；

? 公共设施的维护得到控制和规范管理

? 绿化工作得到控制和规范管理

? 保洁工作得到规范管理

? 保安和消防工作得到控制和规范管理

? 采购工作得到规范管理

? 建立科学和有效的服务质量评价机制，最大限度降低用户（业主）的投诉

? 车辆运输、道路安全秩序管理规范化

? 原资料供应商、物业服务分包方等得到规范管理

c) 设立可量化的服务质量目标（服务的总满意率、报修的及时率、房屋主体及公共设施的完好率、清洁的及时率，对所管物业的评优承诺等质量目标），让服务质量的稳定及工作效能提高；

d) 建立系统化、规范化的管理模式，优化组织结构，完善服务流程，建立减少、消除，特别是预防服务质量投诉的机制；

e) 建立有效的用户沟通、回访和投诉处理控制机制；

f) 建立高效的资源管理机制；

? 根据物业管理的不同特性（商业特性），建立岗位技能的培训、质量服务意识的培养

? 各类服务设备、档案、资料的管理与维护得到规范化管理

g) 建立高效的人力资源管理机制，各类人员的聘用、培训绩效考评等制度得到规范化。