供货商手册附录A,供水行业ISO9001认证怎样体现行业特色

供货商手册附录A

违规现象示例薪酬

•未支付适当薪水

•薪水不能确认/薪水制度不清楚

•没有支付最少薪水

•没有依法支付加班费

•没有依法提供福利

•非法扣款

•没有给员工薪资单

•员工不清楚薪水率和扣款额

•支付试用期薪水超过法律规定的试用期期限

•支付试用期薪水给有技术的员工

•拖延支付部分薪水

•未支付的计件薪水/ 不支付返工薪水

•伪造薪水表

工作时数工作时数标准必须张贴在工厂。超过这些时数的时间必须相应地补偿。加班时间不得超过国家或地方法定加班时数，除非工厂持有明确规定具体期限及具体额外加班时数不受法律限制的文件。笼统的豁免证明将不被接受。即使国家及地方同意豁免，仍须遵守Wal-Mart的标准，具体如下：

•工厂须每周休息一天。

•必须具备完整记录员工工作时间的可接受的考勤系统，严禁上班不记工时。

•每周工作不得超过60小时。Wal-Mart可容忍的最高时数为一周72小时，或每天不超过14小时。工厂应尽量争取每周工作时间不超过60小时。

强迫劳工

•员工被囚禁在厂内

•使用抵押债务的劳工

•向使用监狱劳工的国营实体购买物资

•过高的招募费

•不合理地限制基本需求的使用（例如食物、水、厕所等）

•开除或处罚不愿加班的员工

•工厂未经员工同意，擅自扣留他们的政府签发的个人身份证明文件

•过分限制行动，例如禁止员工晚上外出，或只容许员工在每周规定的几天外出

•合同或工厂规章中有非法或不合理条款

童工

•没有为未成年工人提供体检

•没有提供未成年工适当的休息时间

•未成年工没有工作证件，或工作证件已过期、不完整

•由于以下原因，无法验证未成年工的年龄：1）无合法工作证件2）无法核实真实年龄

•雇用未满合法工作年龄的员工1）在检查期间，若发现工人仍未满法定工作年龄（根据西洋历生日），将视为违反童工规定。2）在检查日往前追溯6个月内，若发现工人未满法定工作年龄（根据西洋历生日），也将视为违反童工规定。

•未满合法工作年龄的员工在没有记录的情况之下工作

•在年龄证明记录上有多处不符合的地方

•让未成年工在禁止的区域工作

•员工子女出现在生产区内

•没有雇佣程序来确保行为准则

•求职者伪造年龄证件

外籍劳工

•过高的招募费

•擅自扣押工人的旅游证件/ 居留证

•未按工作所在国规定支付法定最少薪水、福利

•外籍劳工不清楚雇佣条件或合同条款

•应容许外籍劳工按照工作所在国法律规定自愿离职

结社自由和集体谈判权利

•供货商应尊重雇员是否参加任何团体的自由, 只要这类团体在他们国家是合法的。供货商不得干涉、阻挠或禁止这类合法的活动。

歧视

•分娩权利及父亲权利方面未按照现有国家法规执行

•因可核实法规要求之外的其它原因进行妊娠测试

•可核实的拒绝怀孕妇女求职或解雇怀孕妇女的事件

•可核实的根据个人特征晋升或加薪的事件

工作场所环境（宿舍卫生、安全）

•卫生、安全 – 没有经过当地卫生部门的检查及认证

•卫生、安全 – 卫生间及浴室不够用

•卫生、安全 – 限制出入

•卫生、安全 – 没有男女分区

•卫生、安全 – 不安全

•卫生、安全 – 通风不足

•卫生、安全 – 宿舍过于拥挤

•卫生、安全 – 存放有危险化学品

•卫生、安全 – 饮用水取用不方便

•卫生、安全 – 电线阻塞出口/通道

•卫生、安全 – 湿滑表面没有用防滑资料覆盖

•卫生、安全 – 卫生间太少

•卫生、安全 – 卫生间环境太差

•急救 – 急救药箱没有急救药品、急救药箱上锁、无急救药箱

•消防安全 – 没有张贴用本国语言说明的紧急疏散方向图

•消防安全 – 消防设备通路不畅/阻塞

•消防安全 – 灭火器、消防栓不够用和分布不当

•消防安全 – 无火灾警铃、紧急照明或喷淋灭火系统

•消防安全 – 灭火器过期

•消防安全 – 消防演习不足

•消防安全 – 地面上未标示火灾疏散方向

•消防安全 – 电源面板没有加盖 / 电线从受潮或潮湿的地方经过 / 电源插座超负荷

•消防安全 – 不当的 / 有限的楼梯通道

•出口 – 出口无标志

•出口 – 出口被锁或全部堵死

•出口 – 出口数量太少

•出口 – 出口部分阻塞

•出口 – 出口标示和照明不当

•卫生 – 饮用水取用不方便

•卫生 – 工作区通风不良

•卫生 – 工厂条件拥挤、杂乱、不卫生

•卫生 – 工作区照明不足

•卫生 – 潜在老鼠/昆虫感染

•卫生 – 垃圾处理不当

•急救 – 急救药箱中无急救药品

•急救 – 供应的急救箱不足或不当

•急救 – 未张贴急救药箱程序

•急救 – 工伤情况无监控

•保护设备 – 未向员工提供适当的个人保护设备（例如口罩、眼睛保护、链甲手套等）

•保护设备 – 机器设备未安装安全装置

•消防安全 – 灭火器和消防栓的数量和分布不当

•消防安全 – 灭火器被阻塞

•消防安全 – 没有张贴紧急疏散方向图

•消防安全 – 无火灾警铃，紧急照明, 或喷淋灭火系统

•消防安全 – 灭火器过期

•消防安全 – 消防演习不足

•消防安全 – 地面上未标示火灾疏散方向

•消防安全 – 成品储存有火灾危险

•消防安全 – 悬吊的电线/电线阻碍出口或通道

•安全 – 工作区储存危险化学品

•安全 – 湿滑表面没有用防滑资料覆盖

•出口 – 出口被锁或全部堵死

•出口 – 出口数量太少

•出口 – 出口标示和照明不当

•出口 – 出口部分阻塞/过量在制品/工作站太靠近/出口通道被堆放物品至不易通过

•厕所 – 卫生间不够用

•厕所 – 卫生间环境太差

•食堂 – 做饭、吃饭区域不卫生

•食堂 – 在生产区做饭、吃饭

•食堂 – 食堂太小

•食堂 – 食物附近存放着化学品

•急救 –急救箱药品中发现有乳糖或葡萄糖

•厕所 –未提供男女分开的卫生间

工作场所环境（卫生、安全 – 骚扰或虐待）

•虐待 – 体罚/身体虐待

•搜身 – 脱衣搜身

•骚扰 – 言语谩骂

•异性拍身搜查

•骚扰 – 性骚扰

环境问题

•故意违反环境法规要求

•员工暴露于有毒污染物的环境中

•化学品存放或处理不当

检查权

•拒绝进入厂区或宿舍

•工厂未能提供工厂/ 生产记录/合同或任何相关文件

•禁止与员工面谈

•拒不提供相关信息

•无工商营业执照

•不正确的/正在办理中的工商营业执照分包

•用分包商为Wal-Mart 生产

•工厂使用并支付报酬给家庭劳工

标准的张贴

•未张贴Wal-Mart供货商标准海报

供水行业ISO9001认证怎样体现行业特色

供水行业ISO9001认证怎样体现行业特色？

供水行业ISO9001认证与普通制造业认证有不同的地方，供水行业由原来的国有垄断性质逐步走向市场已是大势所趋， 供水行业ISO9001认证怎样体现行业特色？

1． 供水行业ISO9001认证质量方针和目标符合供水企业、用户和社会要求

供水企业作为1个服务性窗口，顾客是供水服务的直接接触面层，是不断验证企业的生产水平，推动企业发展的源动力。公司管理者代表根据公司的发展方向，研究、识别、明确用户的必须和期望，结合供水行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，并且能够得到用户和社会广泛认可的。

质量管理体系关注的焦点就是顾客，它的质量方针、质量目标以及所有的程序、活动的“中心任务，就是为顾客生产高品质的产品，提供高质量的服务。因此在方针、目标的内容上，应体现企业对用水户服务质量的承诺，强调供水能力、服务水平。目标应围绕方针，尽量量化，能够设置“用户满意率、“用户投诉处理率、“水质综合合格率 、“管网压力合格率，以及“抢修、维修及时率等质量目标。因此，仅有建立“以顾客为关注焦点，不断提高供水水质、保证能力和服务水平的质量目标，才能充分发挥企业的凝聚力，推动企业的管理、服务水平提高。

2． 供水行业ISO9001认证没有特殊过程

ISO9001：2008标准是用于提供1个通用质量体系标准的核心，它适用于广泛的工业、商业、服务业等各类组织。由于各类产品的特点不同，因此各企业能够根据所提供产品的特点“量体裁衣，对标准进行合理的“裁剪。因此，“正确的裁剪是贯标组织建立符合标准的质量体系的重要工作。

例如，标准中的7.5.2“生产和服务提供过程的确认，是指当企业在某些生产和服务过程的输出（如管材制造业中铸造和热处理后的金属相结构或残余内应力）不能由后续监视或测量加以验证时，而由此产生的问题常常在产品使用或服务已交付后才显现。对于自来水的生产过程而言，自来水由原水——沉淀——过滤——投加药物——输送到管网供用户使用的全过程，水质都由专门部门严格监控，每天都对各个环节、地段抽取水样化验（项目多达30项以上），因此不会发生以上情况，因此将标准中的7.5.2删减掉。

3．将国家法律法规、行业标准引入体系中。

供水生产直接影响国计民生，因此水生产的全过程都受到国家和主管部门严格监控。针对供水行业拥有大量国家法律法规、行业标准的特点，质量文件编写应符合相关的法规标准要求，并对各项法规标准进行控制识别，明确其适用范围，以确保水生产的符合性和规范性。

4．建立高效、有序的管理模式。

长期以来，供水企业一直沿用传统的上传下达的命令式管理，从而导致企业内部欠缺沟通、管理效率不高、管理行为随意性、盲目性的弊端。随着体系结构的建立，过去以人治为主的管理模式已转变为职责法制化管理模式。ISO标准明确规定各部门的职责权限以及各人员的岗位职责，并且将各部门的质量职责量化形成质量目标，使管理工作更加规范化、易操作，促进了部门之间、员工之间的沟通，提高了各项工作的透明度，从而实现了高效、有序管理。此外，通过进行两次内部审核、管理评审和第三方评审，从不同角度验证体系的可行性，及时发现质量体系的薄弱环节，进行调整，提出有效的纠正措施予以实施。因此，ISO9001标准在管理上有效杜绝了因管理方法不当所带来的弊端，确保工作流程的全过程控制。

5．企业实现了“面向用户的市场竞争实体——崭新的市场实体发展定位。

实现政企分开后，企业的发展定位是今后企业持续发展的关键。在自主经营、自负盈亏的市场氛围下，企业要赢得竞争优势，必须要建立“面向用户的市场竞争实体的发展定位，以满足顾客要求为目标努力提高新技术企业业品质，从而提升企业形象。建立质量体系，以“面向用户的市场竞争实体为中心点，制定质量方针、质量目标、质量措施，逐步形成以满足顾客要求为目标的自我约束机制，实现用户——企业互相促进的良性循环。