高等职业学校ISO9000认证怎样促进教育质量提升,高端时尚与低端零售的辩证

高等职业学校ISO9000认证怎样促进教育质量提升

高等职业学校ISO9000认证怎样促进教育质量提升?

高等职业学校ISO9000认证对教育质量进行全过程的监控，涉及到产品、顾客、服务、设计和过程等5

个要素。从学校的职能看，其质量管理能够区划为行政层面的质量管理、教学层面的质量管理和后勤层面

的质量管理3个部分，核心是教学层面的。

一、教学层面全程质且监控的构成因素因素1：教学质量管理的方针、目标。教学质量方针明确了高等

职业学校人才培养的质量规格，质量目标则是方针的展开和细化。高等职业学校实施教学质量管理的第一

步，是明确提供满足顾客要求的服务产品，进而明确教学质量管理的总目标。学校相关部门和各个层次应

在总目标的指导下明确各自的分目标。因此，教学的方针和目标直接影响高等职业学校的生存和发展。

因素2：教学质量管理的条件保证。教学质量管理的条件保证指高等职业学校对所提供的服务产品进行

的策划和设计工作。对此，应考虑以下因素：①明确实现教学质量管理的过程和职责，包含学校教学的管

理活动、规范各种教学管理活动的规章制度（即管理文件）；②明确和提供实现教学质量目标所必需的教

学资源，包含学校确立的合专业、学科在内的与人才培养有关的所有教育内容方面的资源、教师与管理人

员的综合素质、非教学部门提供的为教学服务的资源，以及与产品实现和测量有关的过程；③实施教学质

量管理目标监控体系，包含教学质量评估等，以此对教学质量实现过程加以管理和控制，了解教学管理的

有效性和效率，从而建立教学和发展的系统。

因素3：教学质量目标的实现过程。在高等职业学校中，教学质量目标的实现过程就是学校的教育教学

活动。这个过程是学校工作的主体，教学的有效性和效率均在这个过程中得到。因此，这个过程是高等职

业学校教学的核心。

因素4：教学质量管理的顾客及相关方。高等职业学校教学质量管理的输人和输出是教学的两个端口，

都必然涉以及顾客及相关方的需求和期望。无论是社会上的人才市场、各种机构和个人，还是学校内部的

学习者、教师等，他们对教学质量的各种需求都构成了学校教学质量管理的信息源。这些信息反馈到教学

质量管理监控体系或学校的最高管理层并引起重视，从而改进整个教学体系。

二、全面涉及的因素

因素1：高等职业学校。这个因素标明，高等职业学校是1个由各种职能、权限、设施和人员组成的具

有法人资格的组织。

因素2：组织机构。这是高等职业学校对人员的职责、权限和相互关系作出的有序安排，包含行政管理

机构、教学部门以及管理机构和后勤管理机构。

因素3：基础设施和工作环境。这是高等职业学校教育教学活动所必需的设施、设备和服务体系，是其

最高管理者提供的设施条件。

因素4：相关方。组织的相关方由供方和顾客构成。高等职业学校的供方（或合作者）是为自己提供待

加工产品的组织或个人，包含中等教育机构、有各种学习需求的学习者。顾客和最终使用者是接受高等职

业学校所提供产品的各种组织和个人等。

在这些因素中，组织机构是高等职业学校实施全面质量管理的支撑框架，基础设施和工作环境是满足

组织、人员的生存和发展，是实施的必要条件，而供方和顾客关系到教育服务产品的输出和输人。因此，

高等职业学校建立时，必须充分考虑这些因素对质量管理的作用和影响，注意把握以下过程。

1.分析和明确高等职业学校的相关方

高等职业学校应通过市场调研，分析相关方对学校的需求和期望，以满足相关方的利益和必须为基点

，确立办学的质量方针和质量目标。

2.设置有效的组织机构

高等职业学校的机构建设，须以发展和为前提，以实现教学质量方针和质量目标为目的。在此基础上

，按其内部职能建立行政管理、教学、教学管理（合教学质量监控）、后勤管理等组织机构。这些机构必

须确立具体、明确、层次清晰的目标。

3.建立规范的文件

高等职业学校的质量管理文件是教育质量管理运行机制的主要组成部分。每一层面的目标和职责，都

必须通过文件加以规范。

4. 建立体系长效评价机制

高等职业学校体系评价机制，包含内部自我评定和外部评估。为满足相关方不断转变的需求和期望，

高等职业学校应对自身的适应性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。学校还应贯彻预防为主与把

关相结合的原则，明确规定做什么、为何干、怎样于、谁来干、何时于、何地干（即5W1H），从而对教育

质量活动进行监控。

高等职业学校ISO9000认证要对全体人员进行质量意识、职业道德。以顾客为关注焦点的意识和敬业精

神的教育，激发他们的主动性和责任感。同时，对他们的各种知识、技能和经验提出要求，使他们胜任工

作，实现充分参与。高等职业学校建立体系，应当充分关注它的功能性和有效性，把过程管理与期望实现

的目标紧密联络起来，依据标准对管理的各个环节实行动态的绩效评估，保证整体上持续符合标准的要求

高端时尚与低端零售的辩证

高端时尚与低端零售的辩证

辩证之新生折扣店备受推崇

折扣店受欢迎程度正在不断上升。

即使是在3年前，假如被问及最喜欢的零售品牌的名字时，人们还会毫不犹豫地回答：Gap，或是Banana Republic(香蕉共和国)。然而现在，却一定会是沃尔玛或Target。

事实上，许多美国人都早已放弃了对Gap的继续追捧，即便这家著名的购物中心连锁机构已经将触角伸到了全美国。同样遭此命运的还有零售连锁品牌Banana Republic以及售卖斜纹棉布服装和婚纱裙装的零售商J．Crew。甚至前者的休闲风格商业装还曾风靡一时，譬如款式简洁的猎装风格T恤。

可是，毕竟这些零售商的产品款式太过奇异，并且价格不菲，特别是那些处于底层的消费者无力负担。并且，假如1个人能够出100美元购买时髦的东西，绝不会选择7个人中便有1个穿着的那件天鹅绒运动夹克或小羊驼毛风衣。毕竟，谁也不希望“撞衫”这种最能暴露品位是否时尚的尴尬事件发生在自己的身上。

近些年，Target在服装零售方面取得了相当多的成功，作为美国第二大折扣连锁商，Targer~促使每个人都幻想着破解这个伟大的时尚秘密。实际上，作为美国第二大折扣连锁店，Target公司根本无秘密可言。

Target发言人标明，女性服装已成为该公司今年第三季度销售势头最强劲的产品类别，因此Target不可避免地变身为被对手锁定的竞争目标，其中便包含美国零售业老大沃尔玛。

为了加强对市场的控制，沃尔玛正在想方设法争取那些本身希望追逐时尚而购物支出又相当有限的消费群体。

在Target将自身塑造为折扣商品的老品牌店的同时，沃尔玛也不甘寂寞，直率地表达了加入折扣游戏的强烈愿望，打出“永远低价销售”的口号。

然而，事实证明，这只是沃尔玛多样性策略的一部分。

9月，它投入大笔资金在美国著名高端时尚杂志Vogue上刊载了一系列新广告．同时还首度在纽约时装周上登场亮相。10月，沃尔玛在其500家店面中同步推出家居用品品牌Metr07，销售目标对准更具时尚化特性的家庭。

零售市场分析家标明，折扣店受欢迎程度不断上升，以及秉持节俭时尚主义理念消费者不断增多，表明时尚正在经历一场前所未有的“民主化”过程。

在一定程度上，折扣零售店面满足了那些希望接触最新流行风潮而又无力购买设计师品牌的时尚迷们的需求。

奢华世界是精彩的，可是如今许多人都能够根据经济实力冷静地加以选择．例如近期兴起的“折中主义消费模式”便值得深思，他们能够将190美元“挥霍”在一条Habitual牛仔服上，但上身却搭配价格仅为6美元的露脐装，接触高端时尚的方式可谓五花八门。

“采用降低价格的方式来实现总体销售额增长已经被许多零售商所接受，同时也受到消费者的欢迎。”市场分析师温蒂·利伯曼标明，她所属的公司每两年都会推出有关美国购物方式演变的调查报告。

辩证之同等定位的差别

好莱坞明星莎朗·斯通被公认为“廉价时尚”风潮的推动者。在1995年奥斯卡颁奖典礼上，她穿着一件瓦伦蒂诺的裙装和阿玛尼夹克出场，上身却搭配着一件Gap的T恤．一时成为时尚界人士谈论的话题。

5年后，Target出资聘请了第一家设计伙伴公司—休闲装生产商Mossimo Giannulli，为其推出了一款专有时装产品。

Target公司发言人标明：“在我们创立独特性风格的过程中，设计伙伴给与了极大的协助。”

2002年，设计师Liz Lange为Target成功推出了孕妇装系列。

2003年，设计界曾经的宠儿Isaac．Mizrahi加入了Target的设计师名单之中。推出了1个与营销环境非常不协调的先锋时尚系列，而Target也成为继纽约百货业巨头Bergdoff Goodman之后另一家敢于雇用这位设计师的公司。

2004年，在Target赞助的时尚秀展中，Isaac Mizrahi大胆地将他为Target和Bergdorf Goodman分别设计的时装合并展出。

另一方面，沃尔玛也不甘寂寞，突破性地参与了纽约时装周的展示活动。

尽管文化界对这一事件并不感到太过吃惊，可是一位时尚研究专家却惊奇地发现沃尔玛的秀展对时尚常态做出了全新的诠释，展示的作品“非常酷”。

可是从消费的角度来讲，例如发来自波士顿的女商人梅安．库克，Target折扣店并不是选购时装的惟一选择，但她会经常到这里徜徉一番。

“通常我来Target选购电子产品和家居用品时会顺便买一些时装和配饰。”她说：“假如有些款式一下子打动了我，我就会认真挑选。”

而假如沃尔玛想要吸引像库克小姐这样的顾客，目前而言还有许多工作要做。当被问及是否会在沃尔玛购买服装产品，库克流露出犹豫的表情。“也许我会买一件HanesT恤。”很明显，这个回答多少有点外交辞令的感觉。

根据《Target—世界最热门零售商》一书的作者劳拉·罗利的调查显示，在家庭收入为每一年10万美元的主妇心目中，Target折扣店的出现具有特别实用的意义。而在收入超过10万美元界线的消费者中，绝大多数人都将Target作为其专有的折扣商品供应商。

一位供职于所罗门·史密斯公司的分析师标明：“你能够轻易在Target店中找到脚穿菲拉加慕鞋子的顾客，但却无法在沃尔玛的店里发现他们的踪迹。”

事实上．在最近的一次市场调查中，Target和沃尔玛的店中都没有出现脚穿菲拉加慕鞋的贵妇。但在Target折扣店中，调查人员女消费者，她脚穿_双军装风格的运动鞋，牛仔裤的裤腿时髦而宽大，臂弯挎着1个黑色芬迪手包。正如分析师所预言的，沃尔玛的店里没有这样装束的顾客。

辩证之谁的服装更好?

面对Target的强势挑战，沃尔玛究竟有何改变?又推出了什么新的时尚品牌与对手抗衡?

在位于波士顿郊区的一家沃尔玛零售店，两位消费者在店外因对沃尔玛和Target的观点不同而发生了争执。

来自纽约的Misa Numano对Target折扣店表现出过度的偏爱，从而引起了华盛顿人Melissa Watson的不快。

店内，沃尔玛服装区域极为庞大，让人颇有眼花缭乱之感，连Jordache这样的80年代品牌也占据了一席之地，人造天鹅绒运动夹克让人泛起怀旧之情。

男一方面，沃尔玛也专门为追求个性时尚的顾客辟出一块卖场，试图吸引Vogue杂志的读者前来购物，一件售价15．57美元的棕色斜纹软呢裙装吸引了许多顾客的注意，同时一款价格为12．96美元的金色波希米亚风格手包也相当时尚。与之相对照的是，一款过分艳丽的高端金属手包其售价却为500美元。

而在Target折扣店，店内产品的价格相对昂贵，一件蓝色裙装售价为19．99美元，但时尚迷们可选择的服装种类也非常宽泛，绝大多数顾客都能够买到喜爱的款式。

一件斜纹软呢裙装，搭配冰激淋色蕾丝胸衣售价仅为12．99美元，与同等水准的连锁店面相比大约便宜一半。

事实上，沃尔玛摆放的时装价格相对比较低廉，这在一定程度上避免了与Target的正面竞争。可是今年沃尔玛新推出的Metr07系列全面上市能够一定程度上改变这一点。

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