IT服务企业ISO20000认证案例,IT信息安全、信息技术服务企业能够做的ISO认证有什么

IT服务企业ISO20000认证案例

IT服务企业ISO20000认证案例

顾客背景

B公司是国内领先的IT服务外部企业，是专业从事网络、桌面系统、IDC运行维护服务，服务网络覆盖200座城市，专业服务团队已接近千人，公司为全球500强企业提供IT外包服务。

ISO20000认证需求

随着业务量的持续增长、顾客对服务质量、服务级别要求的提升，同时业界竞争对手的不断涌现对公司产生的高层产生很大的触动。公司迫切必须进1步规范管理、提高服务质量公司管理层采用ISO20000国际标准来规范IT运维服务活动。

ISO20000认证过程

嘉洋天智针对针对B公司的具体情况和需求从以下几个方面实施：

1）ISO20000体系建设和落地。通过ITIL与ISO20000体系构建，形成四级的ISO20000体系文档。以手册明确体系ISO20000管理方针和原则；以程序文件固定ISO20000/ITIL的流程；通过规程文件规范各岗位的操作要求，以表单规范各岗位的作业规范，使ISO20000管理体系能够落地实施。

2）组织架构优化根据B公司IT系统服务的地域分布问题，建设分布式服务台，形成总部支持中心——区域服务台——驻场服务组构成的三级管理模式。通过对现有组织架构的优化，使得对事件、问题、变更等实现分级上报。优先级低的能够在驻场服务组内部得到快速解决；而优先级高的则上报区域服务台、总部支持中心。

3)面向顾客的服务管理通过对顾客的访谈明确顾客需求和感知点，改进现有职能型工作方式为以顾客为中心的流程化工作方式。形成符合B公司业务特色的服务台，统一服务接口和服务规范，通过服务级别管理流程，满足不同顾客的不同服务级别的要求。

ISO20000认证收益

• 建立一整套行之有效的ISO20000服务管理体系

• 将现有管理体系和业务流程整合规范IT服务流程

• 提高员工的服务能力和工作效能，降低由人员变动导致的风险

• 完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

顾客评价

通过ISO20000的实施理顺了公司的IT服务流程，整合了总部和派驻在各个城市和顾客现场的资源，提高了效率，降低了成本。

今日通过对《IT服务企业ISO20000认证案例》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。

IT信息安全、信息技术服务企业能够做的ISO认证有什么

IT信息安全、信息技术服务企业能够做的ISO认证有什么ISO20000在这个信息化的年代， 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，许多企业为了实现其“以顾客为中心，以市场为导向的业务目标，必须对IT投资成本进行评估，实施相应的信息化战略来满足顾客的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，许多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提供整体性支持的IT 服务。于是，许多企业开始研究和保讨怎样能够使IT服务得到最有效的管理。

全球的IT服务业日趋庞大，在印度、韩国等其他国家，也兴起了认证风潮，由于这些企业明白， 一旦拥有了ISO20000认证，就象征着企业具有最可靠的IT服务后盾。那么当1个企业通过了ISO20000的认证，坚持实施最佳实践后，高效的lT服务管理究竟能够给企业带来什么效益呢？1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度ISO20000的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的最大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，可是要坚持执行ISO20000的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。ISO20000的13个流程的输入输出协助解决了员工工作无法量化的难题， IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。2、遵循PDCA（计划——执行——检查——改进）的方法论，持续改进IT服务管理体系企业建立IT服务管理的目标是为了给顾客提供更优服务，建立以高质量顾客服务为中心的不断自我完善的体系， ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善;要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效能。3、提高市场竞争力最后也是最重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高新技术企业业的卢誉，提升投资回报，企业通过ISO20000认证， 就保证了IT组织严格执行IT 最佳实践，而顾客更愿意也更信任这些有着持续完善的IT 管理体系支撑的企业。目前国内通过ISO20000认证的企业不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000标准高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000国际标准，企业将越早的受益，提高在行业中的竞争力。ISO27001ISO27001体系认证，对于众多信息服务提供商而言，意义并不仅仅限于信息服务符合规程和提高服务质量。信息安全管理体系认证作为检验1个企业在信息安全方面的1个标准，是能够协助公司形成1个约束员工、规范信息交流活动、推动公司业务发展越具系统化和管理化。任何一家企业都是离不开体系认证的，就如ISO27001就是其一，特别是ISO20000信息技术管理体系作为世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，可谓是衡量1个企业在信息管理方面的建设、监控、管理等方面的标度。企业建立信息服务管理体系其实也就是建立起了一套行之有效的以顾客为中心的自我完善的体系，在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了1个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题1个1个的解决。ISO作为衡量一家企业信息技术管理的国际标准，特别是信息行业IT服务等领域的企业只要满足特定条件，就能够提出申请进行办理。

ISO27001信息安全管理体系认证效益：1、通过定义、评估和控制风险，确保经营的持续性和能力2、减少由于合同违规行为以及直接触犯法律法规要求所造成的责任3、通过遵守国际标准提高新技术企业业竞争能力，提升企业形象4、明明确义所有组织的内部和外部的信息接口目标：谨防数据的误用和丢失5、建立安全工具使用方针6、谨防技术诀窍的丢失7、在组织内部增强安全意识8、可作为公共会计审计的证据范围主要包含ISO9001认证、GB/T50430认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、TS16949认证、ISO13485认证、HACCP认证、ISO22000等体系认证咨询及CCC认证、CE认证等产品认证咨询等。