ITAF16949:2016领导作用,ITIL/ISO20000认证是什么

ITAF16949:2016领导作用

ITAF 16949:2016领导作用

一、 组织的作用、职责和权限

最高管理者应确保整个组织内相关的职责、权限得到分配、沟通和理解。

最高管理者应分配职责和权限，以：

a) 确保质量管理体系符合本标准的要求；

b) 确保各过程获得其预期输出；

c) 报告质量管理体系的绩效及改进机会（见 10.1），特别是向最高管理者报告；

d) 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；

e) 确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。这些指派应形成文件。这包含但不限于：特殊特性的选择，质量目标和相关培训的设置、纠正和预防措施，产品设计和开发，产能分析，物流信息，顾客计分卡以及顾客门户。

二、产品要求纠正措施的职责和权限

最高管理者应确保：

a） 负责产品要求符合性的人员有权停止发运或生产以纠正质量问题；

注：由于一些行业中的过程设计，并非总是能立即停止生产。在这种情况下，必须对受影响批次进行控制，以防将其发运给顾客。

b） 拥有纠正措施权限和职责的人员能够及时获知与要求不符的产品或过程，以确保避免将不合格品发运给顾客，并确保所有潜在不合格产品得到识别与控制；

c） 所有班次的生产作业都安排有负责确保产品要求符合性的负责人员或代理职责人员

联络人：宋先生

电话：

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ITIL/ISO20000认证是什么

ITIL/ISO20000认证是什么?

ITIL(ITInfrastructureLibrary)是为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，由英国商务部开发的一套用于规范IT服务管理的全球最佳实践。是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，使IT部门将技术与业务相结合，从而持续提升IT的价值。

全球10000家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL能够提高IT部门营运效率25-300%。

ISO20000是针对IT服务管理领域所制定的全球唯一国际标准（品质标准）。通过提供了一套管理体系用以提升和持续优化IT服务，并构筑“业务－IT－供应商”的全价值链管理。ISO20000是在ITIL基础上完善形成的国际标准，与ITIL最大区别在于组织能够通过独立的审核取得广泛认同的国际认证（类似于ISO9000认证），以表明有能力提供国际水准的卓越IT服务。通过ISO20000标准，将使组织获取大量的业务和财务受益，有助于在既定资源约束下为顾客提供高品质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务。

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