ISO认证系列ISO9001认证管理体系过程识别审核实践上篇,ISO认证系列ISO9001认证体系标准精髓解读一

ISO认证系列ISO9001认证管理体系过程识别审核实践上篇

ISO认证系列ISO9001认证管理体系过程识别审核实践上篇

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场。获得ISO9001认证证书是多数成功企业评选供应商条件之一。本篇摘要介绍ISO9001质量管理体系审核实践指南过程识别，仅供参考。

区分过程和活动的概念

假如受审核方无法区分过程和活动的概念，审核员能够根据ISO9000：2000基础和术语中的指南（条款2.4）和定义(3.4.1)的背景知识简要解释这两者之间的区别。审核员应能适应受审核方的具体情况。了解受审核方的体系和方法是审核员的职责。

审核过程中，审核员应判定受审核方存在的问题仅仅是术语的理解问题， 还是受审核方确实没能实施过程方法。假如受审核方确实没能完全实施ISO9001认证标准2000条款4.1的要求，可能必须给被审核方出具不符合项报告； 假如只是术语的理解问题， 而审核方能够满足条款4.1的全部要求，就不需出具不符合项。

只要能够满足标准的要求，受审核方有权使用自己的惯用术语。为 确保一致性及准确理解，审核员心中要有标准中的术语和受审核方惯用的术语之间的对应表

过程包含明确的目标、输入、输出、活动和资源

假如受审核方不明白过程必须明确（但不必是可测量的）目标、输入、输出、活动和资源，审核员应使用通俗易懂的语言将问题重新向受审核方说明，而避免使用质量管理行话，例如，能够说：你能介绍你们的工作流程吗？你们部门的基本工作是什么？ 开展工作前要了解、掌握的信息？信息从哪里获取？你的工作结果向谁交接？怎么知道你做的工作符合要求？等等…

这将协助审核员了解受审核方是否按照2000版ISO9001认证标准的要求识别了过程,明确了输入和输出以及目标等。

ISO认证系列ISO9001认证体系标准精髓解读一

ISO认证系列ISO9001认证体系标准精髓解读一

iso体系认证系列三标认证之ISO9001认证体系与ISO14001认证和ISO45001认证有很大不同，ISO14001认证和ISO45001认证关注遵守法律法规要求彰显企业社会责任，而ISO9001认证体系标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充，许多企业希望以此为基础提升产品和服务质量。但假如没有真正透彻了解ISO体系认证系列三标认证之ISO9001认证体系标准精髓并正确对待很难达到期望的效果。

通俗地说，ISO9001认证体系标准就是我们从小看到大的金庸小说里的武功秘籍，不同企业不同人修炼成果不同，相同的只是形似。

自在中国开展ISO体系认证系列三标认证之ISO9001认证以来，ISO9001认证体系标准从1987版到目前2015版已经历5个版本，每一次修订都体现了当时主流管理思想，都是一次管理上重大进步，并且每次都会铺天盖地各式解读充斥各式媒体、网络、书籍出版物，但鲜有见到通过精辟通俗语言讲透ISO9001认证体系。柏拉图顾问将以独特视野通俗语言为您分期讲透ISO9001认证体系，但仅承诺有时间继续下篇讲解。

相信许多ISO9001认证体系内审员培训都在花较长时间讲述标准条款，甚至许多人花较长时间背标准条款，在IS09001认证审核时许多审核员也都在死扣标准条款，其实ISO9001标准条款是死的，不是最重要的。在我们看到的武侠小说里武功秘籍最重要部分是内功心法。对于ISO9001认证体系来讲，ISO9001认证体系标准开篇部分才是内功心法，才是ISO9001认证体系精髓。假如没有吃透掌握这一部分思想，即使文件记录做的再影亮那都是花架式。

ISO9001认证体系内功心法是什么呢？究竞开篇哪部分内容才是ISO9001认证体系精髓呢？我将它们归纳并根据关系特征称三点式。

ISO9001认证体系内功法第一式是过程方法

1.总纲

ISO9001认证标准倡导在建立、实施ISO9001认证质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。采用过程方法所需考虑的具体要求见4 .4。

将相互关联的过程作为1个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体绩效。

过程方法包含按照组织的质量方针和战略方向，对各过程以及相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。可通过采用 PDCA 循环（见 0.3.2）以及始终基于风险的思维（见 0.3.3）对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。

在ISO体系认证系列三标认证之ISO9001认证质量管理体系中应用过程方法能够：

a） 理解并持续满足要求；

b） 从增值的角度考虑过程；

c） 获得有效的过程绩效；

d） 在评价数据和信息的基础上改进过程。

单一过程各要素以及相互作用如上图所示。每一过程均有特定的监视和和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据相关的风险有所不同。

2. PDCA 循环

PDCA 循环能够应用于所有过程以及整个ISO9001认证质量管理体系。上图表明了本标准第4章至第10 章是怎样构成PDCA 循环的。PDCA 循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，明确改进机会并采取行动。

作为ISO体系认证系列三标认证之首ISO9001认证在中国已经覆盖了所有行业，也是认证最多的管理体系。如企业能够理解更多ISO9001精髓并能贯彻实施，必能收到意想不到效果。