ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理,ISO9001质量管理体系追求组织持续成功基础设施管理

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理

专业ISO9001认证咨询服务助力企业规范提升管理开拓市场。ISO9001与ISO9004是协调一致又互相补充两个标准。本篇摘要介绍追求组织持续成功过程管理方法，仅供参考。

过程管理一.总则每个组织的过程都各有特色，随组织的类型、规模和成熟度等级而不同。组织应明确每一过程中的活动，并应确保这些活动与组织的规模和特色相适应。为实现组织的目标，组织应确保主动地管理所有过程，包含外包过程，以确保所有过程有效和高效地运行。这可通过采用“过程方法来完成，包含确立过程、过程的相互依存关系、约束以及共享资源等。组织应定期评审过程和其相互关系，并应采取适宜的措施加以改进。组织应通过建立和理解过程的网络、顺序和相互关系，将诸多过程作为系统来管理。该系统的协调运行通常称为“管理的系统方法。过程网络能够用过程以及接口图来描述。注：有关“过程方法的更多信息，见附录B的相关质量管理原则、GB/T 19000和ISO 9000“介绍和支持文件包中的“过程方法概念和应用指南文件。二.过程策划和控制组织应明确、策划其过程并规定这些过程所需具备的功能，以提供持续满足顾客和其他相关方需求和期望的产品。过程的策划和控制应符合组织的战略，并应注重管理活动、资源提供、产品实现、监视、测量以及评审活动。在策划和控制过程时，组织应考虑：——组织环境的分析；——市场发展的短期和长期预测；——相关方的需求和期望；——将要达到的目标；——法律法规要求；——潜在的财务风险和其他风险；——过程的输入和输出；——与其他过程的相互作用；——资源和信息；——活动和方法；——要求的记录或期望得到的记录；——测量、监视和分析；——纠正措施和预防措施；——改进和（或）创新活动。为实现增值，过程策划还应考虑组织为开发或获取新技术、开发新产品或新的产品特性而明确的需求。三.过程职责和权限组织应针对每一过程指定过程管理者（通常称为“过程责任人），该管理者应被赋予明确的职责和权限，以便建立、保持、控制和改进该过程以及与其他过程的相互作用。过程管理者能够是1个人或一组人，这取决于过程的性质和组织文化。组织应确保过程管理者的职责、权限和作用在整个组织内得到承认；与各过程有关的人员应具备完成相应任务和活动所需的能力。

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功基础设施管理

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功基础设施管理

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场，ISO9001实施可参考ISO9004追求组织持续成功管理方法。本篇介绍ISO9001质量管理体系追求组织持续成功基础设施和工作环境管理方法，公供参考。

基础设施

组织应有效和高效地策划、提供和管理其基础设施，并应定期评价基础设施满足组织目标的适宜性。为此，组织应适当考虑：

——基础设施的可信性(包含考虑可用性、可靠性、可维护性以及保障性等);

——安全性和保密性;

——与产品和过程相关的基础设施要素;

——效率、成本、能力和工作环境;

——基础设施对工作环境的影响。

组织应识别和评价与基础设施相关的风险，并应采取措施降低风险，包含制定适宜的应急计划。

注：有关环境影响方面的更多信息，见GB/T 24001 和 ISO/TC 207 制定其他标准。

工作环境

为获得持续成功和保持产品竞争力，组织应提供和管理适宜的工作环境。适宜的工作环境是人的因素和物的因素的有机结合，为此，组织应考虑:

——创造性的工作方法和更多的参与机会，以发挥员工的潜能;

——安全规则和指南，以及防护设备的使用;

——人因工效;

——心理因素，包含工作量和压力;

——工作场所的位置;

——组织内供员工使用的设施;

——效率最大化和浪费最小化;

——温度、湿度、照明、通风;

——卫生、清洁度、噪音、振动和污染。

工作环境应能激发在组织现场工作或来访人员(例如顾客、供方和合作伙伴等)的生产力、创造力和幸福感。同时，组织还应确保其工作环境符合适用法律法规的要求和适用标准(如环境管理和职业健康安全管理)的要求。