ISO9001质量管理体系追求组织持续成功标杆对比质量管理方法,ISO9001质量管理体系追求组织持续成功创新管理方法

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功标杆对比质量管理方法

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功标杆对比质量管理方法

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理开拓市场。ISO9001与ISO9004是两个协调一致又相互支持标准。本篇摘要介绍ISO9004标杆对比管理方法，仅供参考。

标杆对比

标杆对比是组织用于找寻其内部和外部最佳实践的一种测量和分析方法，旨在改进自身绩效，可用于组织的战略和方针、运行、过程、产品和组织结构。

a)标杆对比有几种类型，例如：

——组织内部活动的标杆对比;

——与竞争者的绩效或过程进行竞争性的标杆对比;

——与其他组织的战略、运行状况或过程进行的总体标杆对比。

b)成功的标杆对比取决于诸如以下因素：

——最高管理者的支持(由于组织和标杆对比合作伙伴间必须进行知识交换);

——实施标杆对比所用的方法;

——对收益与成本的估计;

——对所调查主题特征的理解，以便与组织当前状况做出正确比较。

c)组织应建立和保持实施标杆对比所用的方法，对诸如以下方面的事项制定规则：

——界定标杆对比主题的范围;

——选择标杆对比合作伙伴的过程，以及所有必要的沟通和保密要求;

——明确将进行比较的特征指标和所使用的数据收集方法;

——收集和分析数据;

——识别绩效差距，明确可能的改进领域;

——制定相应的改进计划并加以监视;

——将积累的经验纳入组织知识库和学习过程(见6.7)。

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功创新管理方法

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功创新管理方法

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场。获得ISO9001认证证书是多数成功企业评选供应商条件之一。ISO9001与ISO9004是两个协调一致又相互支持标准。本篇摘要介绍ISO9004追求组织持续成功创新管理方法，仅供参考。

创新

总则

当组织的环境发生转变时，为满足相关方的需求和期望，可能必须创新。为此，组织应：

——识别创新的需求;

——建立和保持有效和高效的创新过程;

——提供相关资源。

应用

通过以下方面的改变，可将创新用于所有的层面：

——技术或产品(即创新不仅要应对顾客或其他相关方转变的需求和期望、还要预测组织环境和产品生命周期的潜在转变);

——过程(即在产品实现方法上的创新，或提高过程稳定性和减少变异的创新);

——组织(即在组织体制和组织结构方面的创新);

——组织的管理体系(即当组织的环境发生转变时，为确保竞争优势和赢得新机会所做的创新)。

时机

对引入创新的时机，通常要在创新的紧迫性和可获得的实现创新所需的资源间达成平衡。组织应以与其战略相一致的过程对创新进行策划并明确创新的优先次序。组织应提供所需资源以支持创新活动。

过程

组织创新过程的建立、保持和管理可能受以下因素影响：

——创新需求的紧迫性;

——创新目标以及对产品、过程和组织结构的影响;

——组织对创新的承诺;

——员工接受挑战和改变现状的意愿;

——新技术的可用性或新技术的出现。

风险

组织应评估与所策划的创新活动相关的风险，包含考虑变革对组织的潜在影响，并制定降低这些风险的预防措施，必要时，包含应急预案。