ISO9001质量管理体系中的防护,ISO9001质量管理体系中的顾客沟通

ISO9001质量管理体系中的防护

ISO9001质量管理体系中的防护

“组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以确保符合要求。

注：防护可包含标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。“

这里也强调了对“输出”进行防护，但不等于说对于输入和活动就不必须防护了。这里的输出，能够理解为“过程的输出是产品”。按老标准的条款要求，产品的组成部分，如半成品和零配件，也要做好防护。污染控制是新提出的要求，这也体现了质量管理体系必须考虑相关方要求，社会、政府的要求。

ISO9001质量管理体系中的顾客沟通

ISO9001质量管理体系中的顾客沟通

与顾客进行沟通，是了解和实现顾客要求的有效保障，设计产品的售前、售中和售后服务。

1）售前必须向顾客介绍产品的功能、性能等信息。

2）售中在顾客提出询问，合同或订单的处理或修改中与顾客进行沟通。

3）售后针对顾客反馈或抱怨与顾客进行沟通，以便及时采取措施满足顾客要求。

企业应对于顾客沟通的方式、内部协调、结果的处理等作出规定并实施，以确保满足顾客的要求。