ISO9001质量管理体系质量方针和目标审核实践指南,ISO9001质量管理体系中持续改进的理解

ISO9001质量管理体系质量方针和目标审核实践指南

ISO9001质量管理体系质量方针和目标审核实践指南

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场。获得ISO9001认证证书是多数成功企业评选供应商条件之一。本篇摘要介绍ISO9001质量管理体系质量方针、目标和管理评审审核实践指南。

1.审核质量方针

仅有在整体的审核结果基础之上,才能对质量方针以及是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估。

审核方法应该包含：

-与管理者进行交谈以了解他们对质量的态度和承诺。

-通过管理评审记录，评价最高管理者在建立、实施、监视和更新质量方针中所做的承诺及参与情况。

-评估管理层是否已有效地将质量方针在组织的各个层次上“翻译成能够理解的词语和指示，并在各个相关的职能/层次上都有与之相对应的质量目标。

- 与组织的员工进行访谈，以验证他们在组织的质量方针怎样与他们自身活动相互关联方面的意识、理解和认知，但别在意这些员工用什么术语来表达他们的理解。- 搜集通过适当的沟通方式有效传达质量方针的证据。

2.审核质量目标

审核员必须验证组织是否规定了总体质量目标，这些目标是否反映了质量方针并与组织的总体经营目标（包含顾客期望）是高度一致、对应和兼容的。否则，审核员必须进1步评价最高管理者对质量的承诺。

质量目标的实现应可测量并形成文件。

质量目标并没有一种特定的文件化形式，质量目标能够通过经营计划，管理评审的输出，年度预算等形式出现，由审核员自己判断目标是否已充分文件化。

审核员应获得质量目标怎样在整个组织构架和过程中得到适当分解、怎样与总体战略目标和管理目标直至特定的操作活动等联络起来的证据。

建议在文件评审阶段对文件化的质量目标进行检查。

在审核结束以前，审核员应明确组织的质量目标是切实可行的，组织已为责任人实现其目标提供了适当的资源。应从组织的所有层面获得这方面的证据。

质量目标不是静态的，必须根据当前的经营气候和持续改进的要求进行更新。审核员应该验证组织总体绩效是否反映出质量方针的目的，以及是否合理地满足了质量目标。

审核员应牢记到质量目标能够使用定量或是定性的方式进行衡量，同时也应牢记在质量方针、质量目标的动态更新方面和组织对于持续改进的承诺之间存在着明确的联络。

ISO9001质量管理体系中持续改进的理解

ISO9001质量管理体系中持续改进的理解

持续改进是组织的1个永恒的目标。

持续改进的过程（建立目标，找寻、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果）；

市场需求是持续改进的前提；

持续改进的内容是企业核心能力。

在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包含：了解现状，建立目标，找寻、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

但应当指出的是，持续改进的前提是市场的要求和由此制订的企业发展战略。任何1个组织，不论它的管理水平怎样，他的市场效益怎样，其管理总会存在一系列的问题必须解决，怎样来明确组织必须改进的目标，必须以市场为前提。如一家生产特殊机械产品日本企业，再日本国内重视质量的环境下，不研究自己产品的质量是否必须改进，就贸然对产品的质量进行改进，使产品寿命大大延长，结果不出5年，该企业就倒闭了。事后分析的结果是，由于他的产品的寿命加长，使购买需求大大下降，而使自己的产品没有了销路。因此，质量不是越高越好，改进必须按照市场的需求和企业发展战略来制定目标。

那么到底改进什么呢，仅有一条—企业的核心能力。能够从产品、技术、管理体系、和知识积累的由低到高的4个层次进行改进。