ISO9001质量管理体系标准申请要求是什么,ISO9001质量管理体系标准在服务行业中的服务特性

ISO9001质量管理体系标准申请要求是什么

总则

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：

a) 必须证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；

b) 通过体系的有效应用，包含体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。

注：在本标准中，术语”产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。

1.2 应用

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

当本标准的任何要求因组织以及产品的特点不适用时，能够考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求, 否则不能声称符合本标准。

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000)

术语

本标准采用GB/T19000中的术语和定义。

本标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：

供方 组织 顾客

本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。

本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。

4.1 总要求

组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

组织应：

a) 识别质量管理体系所需的过程以及在组织中的应用（见1.2）；

b) 明确这些过程的顺序和相互作用；

c) 明确为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；

d) 确保能够获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；

e) 监视、测量和分析这些过程；

f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

组织应按本标准的要求管理这些过程

针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。

注：上述质量管理体系所需的过程应当包含与管理活动、资源提供、产品实现和测量

有关的过程。

4.2 文件要求

4．2．1 总则

质量管理体系文件应包含：

a) 形成文件的质量方针和质量目标；

b) 质量手册；

c）本标准所要求的形成文件的程序；

d) 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；

e）本标准所要求的记录**（见4.2.4）。

注：

1．本标准出现 “形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实

施和保持。

2．不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：

a) 组织的规模和活动的类型；

b) 过程以及相互作用的复杂程度；

c) 人员的能力。

3．文件可采用任何形式或类型的媒体。

4.2.2 质量手册

组织应编制和保持质量手册，质量手册包含：

a) 质量管理体系的范围，包含任何删减的细节与合理性（见1.2）；

b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；

c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。

4.2.3 文件控制

质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。

应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：

a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；

b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；

c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；

d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；

e) 确保文件保持清晰、易于识别；

f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发；

g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

4.2.4记录控制

应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。

认证商城专业为企业办理ISO9001认证证书、ISO14001认证证书、ISO45001认证证书、ISO10015培训管理体系认证证书、售后服务认证证书、企业诚信管理体系认证证书机构。

ISO9001质量管理体系标准在服务行业中的服务特性

ISO9001质量管理体系标准在服务行业中的服务特性

服务在满足顾客某种需求时所具备的属性和特征可称为服务特性。由于顾客对服务的需求是多种多样的，因此服务特性也是多种多样的。这些特性包含功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。

1、服务的功能性

功能性是服务特性中最基本的特性。所谓功能是指事物发挥的作用和技能。不同的服务器功能也是不同的。商店的服务功能是提供适销对路，货真价实的商品;饭店的功能是提供清洁卫生、可口的饭菜。能不能让顾客得到应当得到的功能，是对服务的最起码的要求。

2、服务的安全性

安全性是指顾客在接受服务的全过程中，生命不受危害、财产不受损失等。如提供航空服务的航空公司必须保证旅客的生命和财产不受损害。

3、服务的经济性

经济性是指顾客支付的费用和所得到的服务是否合理，是否具有相应的价值。质次价高的服务是顾客所不能接受的。

4、服务的时间性

服务的特点是不可再现性，因此服务的时间性是非常重要的。超过一定的时限，服务就会失去应有的价值，甚至会给顾客造成不可估量的损失。

5、服务的舒适性和文明性

顾客在接受服务的全过程中，不仅应得到主动、热情、耐心、周到的服务，并且还应当有1个舒适、卫生、干净的环境。这是满足顾客心理方面的需求所必需具备的特性。

今日通过对《ISO9001质量管理体系标准在服务行业中的服务特性》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。