ISO9001支持标准追求组织持续成功管理方法,ISO9001支持标准追求组织持续成功组织员工

ISO9001支持标准追求组织持续成功管理方法

ISO9001支持标准追求组织持续成功管理方法

最优惠的ISO9001认证咨询培训服务也是对企业成功管理的支持，ISO9001追求组织持续成功质量管理方法与ISO9001是协调一致标准且互为补充，本篇介绍第四节组织持续成功的管理，仅供参考。

4.1 总则

为了实现持续成功，最高管理者应采用质量管理方法。组织的质量管理体系应基于附录B给出的质量管理原则。这些原则所描述的概念是有效的质量管理体系的基础，最高管理者应将这些原则用于组织的质量管理体系。

组织应建立质量管理体系，以确保：

——资源的高效利用;

——基于事实证据做出决策;

——关注顾客满意和其他相关方的需求和期望。

注：本标准中，术语“最高管理者是指组织中有决策权的最高层，术语“组织包含组织的所有人员。这与GB/T 19000给出的术语定义相一致。

4.2 持续成功

组织以平衡的方式、长期持续满足相关方的需求和期望，能够实现持续成功。

GB/T 19004-2011/ISO 9004:2009

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组织的环境是不断转变和不明确的，因此，为了实现持续成功，最高管理者应：

——具有长期的战略眼光;

——不断监视和定期分析组织的环境;

——识别所有相关方，评价他们各自对组织绩效的潜在影响，以及明确怎样均衡地满足他们的需求和期望;

——吸引相关方持续参与，并向他们通报组织的活动和计划;

——建立与供方、合作伙伴和其他相关方的互利关系;

——利用各种方法，包含协商和调解，来平衡相关方之间经常存在的竞争性的需求和期望;

——识别组织的短期和长期风险，落实组织的总体战略，以降低这些风险;

——预测未来资源需求(包含员工需具备的能力);

——建立适合于实现组织战略的过程，确保这些过程能够快速适应转变的环境;

——定期评价与目前计划和程序的符合性，并采取适当的纠正措施和预防措施;

——确保组织的员工拥有为了自身利益以及保持组织活力而进行学习的机会;

——建立并保持创新和持续改进的过程。

4.3 组织的环境

无论组织的规模(大型或小型)、活动、产品或类型(营利性或非营利性)是何种情况，组织的环境总是处于不断的转变之中，因此，组织应不断地对其进行监视。这种监视使组织能够识别、评价和管理与相关方有关的风险以及他们不断转变的需求和期望。

最高管理者应及时做出组织变革和创新方面的决策，以保持和提高组织的绩效。

注：有关风险管理的更多信息，见ISO 31000.

4.4 相关方以及需求和期望

相关方是指能为组织带来增值的，或是与组织活动有利益关系的，或受组织活动影响的个体和其他实体。满足相关方的需求和期望可促使组织实现持续成功。

每个相关方的需求和期望是不同的，有些可能相互冲突，有些可能转变很快。因此，表达和满足相关方的需求和期望的方法能够采用多种新式，例如协作、合作、谈判、外包或终止某项活动等。

ISO9001支持标准追求组织持续成功组织员工

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最优惠ISO9001认证咨询高增值服务是对企业支持的最好体现。本篇介绍ISO9004追求组织持续成功质量管理方法之组织员工管理。

组织的员工

员工管理

员工是组织的重要资源，他们的充分参与能够增强他们为相关方创造价值的能力。最高管理者应通过其领导作用，来建立和保持共同的愿景、共同的价值观以及能让员工充分参与实现组织目标活动的内部环境。

员工是组织最有价值和最重要的资源，因此组织要确保他们的工作环境能够激励员工个人的成长、学习、知识传播和团队合作。对员工的管理应通过有计划、透明、有道德和有社会责任感的方式来实施。组织应确保员工理解其贡献和作用的重要性。

组织应建立相应的过程，使员工能够：

——将组织的战略和过程目标转化为各自工作目标，并制定其实现计划;

——识别影响自身绩效实现的制约因数;

——获得解决问题的权限和承担责任;

——根据个人工作目标来评价其绩效;

——积极寻求提升自身能力和积累经验的机会;

——促进团队合作和鼓励员工间的相互配合;

——在组织内分享信息、知识和经验。

员工能力

组织应建立和保持“员工发展计划以及相关过程，以确保员工具备必需的能力。通过以下步骤这些计划过程将有助于组织识别、开发和提高员工能力：

——根据组织的使命、愿景、战略、方针和目标，识别组织在短期和长期所需的专业能力和个人能力;

——识别组织目前的现有能力，以及现有能力与目前和未来所需能力之间的差距;

——采取使员工提高和(或)获得能力的措施，以消除上述差距;

——评审和评价所采取措施的有效性，确保获得了必需的能力;

——保持已获得的能力。

注：有关能力和培训方面的更多指南，见GB/T 19025.

员工的参与和激励

组织应鼓励员工理解其职责和活动在为顾客和其他相关方创造和提供价值方面的意义及重要性。

为鼓励员工的参与，激发其主动性，组织应考虑诸如以下活动：

——开发共享知识和发挥员工能力的过程，例如关于收集改进建议的方案;

——基于对员工个体成就的评价，建立适当的承认和奖励制度;

——建立技能鉴定制度，进行职业生涯规划，以促进员工的个人发展;

——持续评审员工的满意度以及需求和期望;

——提供参加辅导和训练的机会。

注：有关“员工参与方面的更多信息，见附录B中的相关质量管理原则。