ISO9001证书只是书的封面,ISO9001支持标准追求组织持续成功管理方法

ISO9001证书只是书的封面

ISO9001证书只是“书的封面”

早年，管理粗放

顾客要求：只要能交货。

产品报废一半仍有利可图。

认证是新鲜事物，无人理睬。

后来，管理规范

顾客要求：交货合格率。

证书是业务做进顾客的敲门砖，成了营销工具，花钱立马可买张证书。

认证市场混乱，咨询和认证公司商业味道弥漫，一套体系文件模块各行通吃。

体系文件讲究形式“符合性”，出现“两张皮”：文件规定一套，实际执行另一套。

体系本是服务人，结果人去服务体系，人受累于一堆复杂的体系文件和表单。

认证后老总发现：认证对产品质量没有提升，报废和顾客投诉仍居高不下。

而今，管理精益

顾客要求：JIT精准交货，合格率由%变成ppm，甚至“零缺陷”。

企业效益来自高效运营和质量管理，比对手少报废1个产品即多一份竞争力。

顾客不再看 “封面”，具有“有效性”的体系文件才能招架住顾客频繁审核。

环境变，思维变，行动变

商业和市场环境剧烈转变，大顾客进入全面质量管理实质阶段。

商机和挑战相伴而生，企业加大非核心业务外包，并逐渐完善供应商管理体系。

仅有思维改变，才能赢得商机，保持竞争力，吸引和留住顾客。

质量管理体系：符合性+有效性=适宜性（适宜自身行业、组织、产品）。

君品咨询

质量管理基于一套质量管理体系文件(但非形式)，否则质量文化无法传承，改善活动难以持续，质量工具发挥不了作用。ISO9001贵在灵活运用，对体系标准条文熟悉才能生巧。君品重视体系文件基础服务，咨询顾问千锤百炼，向小企业提供“过程方法ProCEss Aproach”（ ISO9001：2015新版要求）编写体系文件的公益性专业咨询和辅导。

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君品企业管理咨询（珠海）有限责任公司

军工品般的质量，与合作方君子之交。

ISO9001支持标准追求组织持续成功管理方法

ISO9001支持标准追求组织持续成功管理方法

最优惠的ISO9001认证咨询培训服务也是对企业成功管理的支持，ISO9001追求组织持续成功质量管理方法与ISO9001是协调一致标准且互为补充，本篇介绍第四节组织持续成功的管理，仅供参考。

4.1 总则

为了实现持续成功，最高管理者应采用质量管理方法。组织的质量管理体系应基于附录B给出的质量管理原则。这些原则所描述的概念是有效的质量管理体系的基础，最高管理者应将这些原则用于组织的质量管理体系。

组织应建立质量管理体系，以确保：

——资源的高效利用;

——基于事实证据做出决策;

——关注顾客满意和其他相关方的需求和期望。

注：本标准中，术语“最高管理者是指组织中有决策权的最高层，术语“组织包含组织的所有人员。这与GB/T 19000给出的术语定义相一致。

4.2 持续成功

组织以平衡的方式、长期持续满足相关方的需求和期望，能够实现持续成功。

GB/T 19004-2011/ISO 9004:2009

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组织的环境是不断转变和不明确的，因此，为了实现持续成功，最高管理者应：

——具有长期的战略眼光;

——不断监视和定期分析组织的环境;

——识别所有相关方，评价他们各自对组织绩效的潜在影响，以及明确怎样均衡地满足他们的需求和期望;

——吸引相关方持续参与，并向他们通报组织的活动和计划;

——建立与供方、合作伙伴和其他相关方的互利关系;

——利用各种方法，包含协商和调解，来平衡相关方之间经常存在的竞争性的需求和期望;

——识别组织的短期和长期风险，落实组织的总体战略，以降低这些风险;

——预测未来资源需求(包含员工需具备的能力);

——建立适合于实现组织战略的过程，确保这些过程能够快速适应转变的环境;

——定期评价与目前计划和程序的符合性，并采取适当的纠正措施和预防措施;

——确保组织的员工拥有为了自身利益以及保持组织活力而进行学习的机会;

——建立并保持创新和持续改进的过程。

4.3 组织的环境

无论组织的规模(大型或小型)、活动、产品或类型(营利性或非营利性)是何种情况，组织的环境总是处于不断的转变之中，因此，组织应不断地对其进行监视。这种监视使组织能够识别、评价和管理与相关方有关的风险以及他们不断转变的需求和期望。

最高管理者应及时做出组织变革和创新方面的决策，以保持和提高组织的绩效。

注：有关风险管理的更多信息，见ISO 31000.

4.4 相关方以及需求和期望

相关方是指能为组织带来增值的，或是与组织活动有利益关系的，或受组织活动影响的个体和其他实体。满足相关方的需求和期望可促使组织实现持续成功。

每个相关方的需求和期望是不同的，有些可能相互冲突，有些可能转变很快。因此，表达和满足相关方的需求和期望的方法能够采用多种新式，例如协作、合作、谈判、外包或终止某项活动等。