ISO9001体系认证现代企业战略管理,ISO9001体系认证与印刷企业管理的标准化和数据化

ISO9001体系认证现代企业战略管理

ISO9001体系认证-现代企业战略管理（一）

ISO9001体系认证-现代企业战略管理（一）：

具有决定性、全面性、长期性的企业战略决策关系到企业的生存与发展。企业必须树立战略制胜的观念，增强经营者和全体员工的战略意识。因此，现代企业必须把战略管理放在企业ISO9001管理的首要位置。

第一节 企业战略管理概述一、企业战略与战略管理的概念　1、ISO9001体系—企业战略的含义与要点 企业战略是指企业为了适应未来环境的转变，对企业生产经营和持续与发展中的重大问题进行的全局性、长远性、纲领性的谋划和决策。这一概念包含以下几个要点：※　企业战略就是企业的谋划和决策；※　企业战略谋划的主体是企业；※　谋划的目的是为了企业适应未来环境的转变，寻求持续与稳定发展；※　谋划的核心是具有全局性、长远性、纲领性的重大问题。2、ISO9000—企业战略管理的含义 企业战略管理指是企业为了长远生存与发展的必须，根据企业环境和企业发展各个层次的目标，所进行的企业战略制定、战略选择策和战略实施等全部活动的总称。这一概念包含以下几个要点：※　战略管理是一项“综合性的管理活动”，它包含3个主要活动；※　战略管理是1个“无止境的管理过程”，只要企业想生存与发展就一直必须；※　战略管理是一门“科学和艺术相结合的管理活动”。

二、企业战略的层次 企业的目标是多层次的，与之相对应企业的战略也具有多层次性。对于1个多业务领域的大型企业而言，完整的企业战略能够包含3个层次：即公司总部最高层 的企业总体战略（Corporation Strategy）、事业部层的业务战略（Business Strategy）或称为竞争战略（Competitive Strategy），以及各职能层的功能战略（Functional Strategy也称为职能战略）。

1、企业总体战略（第一层次）　（1）ISO9000—企业总体战略的含义 企业总体战略，或称为公司战略，是企业的最高行动纲领，企业的整体战略，它主要是回答企业应该在什么经营领域里进行生产经营活动的问题，即回答“我们应该拥有什么样的事业组合”。（2）ISO9000—总体战略的侧重点 从企业战略管理的角度看，总体战略的侧重点有以下3个方面：第一，企业宗旨的明确。即企业最适合从事什么业务领域、为什么消费者服务，以及向什么领域发展。第二，战略经营单位（SUB）的区划以及战略事业的发展规划。第三，关键的战略经营单位的战略目标。（3）ISO9000—企业总体战略的类型主要有：　① 发展战略（进攻型战略） 发展战略就是在企业已经达到的现有水平基础上，向更高一级的目标发展的战略。当企业已经稳定地占领所处的经营领域，并取得一定优势，则能够采取发展战略，进1步扩大经营规模或开拓新的经营领域。按照发展方向和范围不同，又可分为以下5种：※　公司产品—市场战略：市场渗透、市场开发，产品开发、产品与市场多样化；※　企业一体化战略：包含纵向一体化发展战略（前向深加工，后向原资料）；横向一体化发展战略（兼并、重组等集团化经营）；混合一体化战略；※　企业集团化战略：企业集团与集团公司不同；※　企业跨国经营战略：直接出口、对外许可经营、合同制造、启钥工程、合资经营、合作经营、独资经营等　② 稳定战略（防御型战略） 稳定战略就是基本维持现状或仅缓慢增长的战略。当企业在原有经营领域已经取得一定优势，而企业的外部环境和内部条件都没有发生重大转变，往往采取这种战略，以巩固已有成果。具体有以下3种：※　无转变战略：即按照原定的战略、策略进行经营，不作重大调整；※　利润战略：通常当产品进入成熟期后，力图在短期内获得更多的利润；※　休整战略：即在企业经营经过一段高速发展开拓新的经营领域后，巩固成果，暂时放慢企业的发展战略。③ 收缩战略（撤退战略） 收缩战略就是企业从原有经营领域逐渐收缩甚至完全退出，另谋出路的战略。当企业在原有经营领域处于不利地位，而又无法改变这种状况时，应当采用这种战略。※　削减战略：削减经营规模，假如环境有利继续维持，环境不利则完全放弃；※　放弃战略：果断放弃，收回资金另谋出路；※　清算战略：严重亏损，濒临破产，另行创建的战略。④ 复合型战略 就是上述三种战略的组合使用。有两种方式：一是同时使用某种组合；二是顺序使用。

2、竞争战略（第二层次）　（1）竞争战略的含义 竞争战略，又成为事业部战略或业务战略，是指战略经营单位、事业部在企业总体战略的指导下的子战略，它是决定怎样在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。它所回答的是“在我们的每一项事业里应当怎样进行竞争”这一问题。它的重点是要改进1个战略经营单位在它所从事的行业，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位。（2）竞争战略的类型 ※　与对手直接竞争的战略（通常竞争战略）：成本领先、差异化、集中一点；※　使对手难以反击的战略：使对手陷于被动而不能反击；先下手为强，使对手难以反击；向竞争对手显示有再反击的充分准备和能力，使对手不敢反击。※　与对手不战而胜战略：分居共处（开拓新领域或谋取“空隙”）；协调行动（资源方面、生产方面、销售方面）；超前创新（超越对手、自我超越）

3、职能战略（第三层次）　（1）职能战略的含义 职能战略，又称为职能部门战略或功能战略，它是指为贯彻、实施和支持总体战略与事业部战略，而在企业特定的职能部门所进行的各项业务活动的战略。它所回答的是“我们应该怎么支撑总体战略和事业层战略”。（2）主要类型有 ※　营销战略；人力资源战略；※　财务战略；研究与发展战略；※　公关战略等必须注意的是，不同类型的企业所需的战略层次往往会有所不同。对于业务单一的企业，企业总体战略和业务战略是没有区别的；而在小型企业中，对业务和功能之间也不作组织上的分工，甚至分不清战略决策和功能决策之间的区别。

三、企业战略管理的过程　１、ISO9000—战略制定过程 战略制定是根据环境转变和企业目标来发现企业的机会和威胁，分析企业的资源识别企业的优势与劣势，从而制定企业战略方案的过程。2、ISO9000—战略实施过程 业战略实施是把企业战略计划方案变为实践活动，并实现其战略目标的过程。3、ISO9000—战略控制过程（评价） 战略控制，是指在战略的实施过程中，为保证企业生产经营活动按照战略计划的要求进行，达到预期的战略目标，对实施的实际效果不断进行检测评审，及时发现和纠正偏差的过程。

注意在实际执行过程中，这3个过程并非按绝对的顺序进行，也并非截然分开，这样区划的目的是为将战略管理层次化、清晰化，便于学习。

ISO9001体系认证与印刷企业管理的标准化和数据化

ISO9001体系认证与印刷企业管理的标准化和数据化

现在许多企业都在推行ISO9001质量体系认证，笔者有幸参与过湖北日报报业集团印刷厂的质量体系认证工作。根据我们的体会，着重谈一下推行ISO9001质量体系认证与印刷企业质量管理的标准化和数据化之间的关系。

一、产品质量认证与管理体系认证

ISO即国际标准化 组织，其制定的标准有两类，一类是产品质量认证，一类是管理体系认证。

产品质量认证是以技术标准来保证的，例如电气产品的3C认证， 对印刷及设备器材企业的产品而言也有相关的行业标准、国家标准和国际标准，制定这些标准的目的是确保产品质量合格。

管理体系认证有著名的ISO9000质量管理体系、ISO14001环保管理体系和OHSMS ／OHSAS18001职业安全健康管理体系等。随着经济的发展，顾客的要求不再仅仅是对产品质量的合格认证，并且对产品的生产过程即 企业的质量管理体系也开始要求其合格认证，企业要有较高的公信度。

仅就产品质量而言，为何仅有产品质量的合格还不够呢?这能够从质量管理体系的作用谈起。企业建立质量管理体系的作用是对影响产品质量的产品形成过程进行有效的监控。这种监控是保证产品质量稳定的手段。假如没有质量管理体系，顾客这次在印刷厂里拿到的是合格的产品，但下一次就不一定是合格的产品，这无疑增加了交易成本。

在推行ISO9001以前，印刷企业就已经开始推行企业质量管理的标准化和数据化。印刷企业的标准化管理和别的生产企业一样，通常是指企业各个生产部门的规章制度，其主要作用是稳定产品质量；数据化管理是印刷企业的特色， 由于印刷产品，从印前制版到印刷一直到印后加工的许多环节，都有严格的数据化的参数能够遵循。依据这些数据，印刷企业就能够生产出合格的产品，印刷企业的这些数据化管理的内容主要渗透在各个工种的工作指引中。

二、质量手册与企业原有的操作规程和工作指引

质量手册是推行质量管理标准体系的依据。其主要有两部分的内容，一是操作规程，一是工作指引(见下图)。编制质量手册决不是把企业原有的操作规程和工作指引推倒从来(见上图)，而是要按照ISO9001的要求，对企业的操作规程和工作指引进行完善，实现标准化、数字化的管理与操作。

三、操作规程的编制

从文件的层次看，操作规程偏重于宏观管理，它的制定应以企业原有的规章制度为依据，并对照ISO900l的要求对其进行补充、修订和编号。ISO9001所要求的每1个质量要素，企业都应该有相应的标准化操作规 程来进行控制。这样产品的整个寿命周期，从设计、生产到检验、出厂的所有环节都能做到有章可循。

例如，ISO9001质量体系中有不合格品控制这一要素，就是企业在生产过程中出现了不合格品该怎样处理 。针对这一要求，企业可参照原有的做法和ISO9001对这一要素的要求，修订或重新制定不合格品控制的标准规程。这一规程应对进货中出现的不合格品、工序中出现的不合格品和成品中出现的不合格品规定必要的处置步骤和处置权限。

质量体系的要素许多，涉及从设计到物料采购，从工序控制到出厂检验的各个环节。因此，建立质量管理体系的过程也就是全面质量管理的过程。在推行ISO9001的过程中，能够及时发现企业质量管理方面的漏洞 ，制定出可操作性强又满足评审要求的标准化操作规程，并发动全体员工参与质量体系建设和文件编写，文件制定后要严格遵循。

四、关于工作指引

工作指引更偏重于微观岗位管理，也可 称之为岗位操作手册。在保证产品质量的合格方面，对具体的每个操作岗位的工作质量起决定性的作用。印刷企业应对每个操作岗位 制定具体详细的标准化工作指引，并要把企业数据化管理的有关数据加入其中。

以晒版为例，晒版中必须控制的重要参数是晒版时间。印刷厂应根据选定的PS版，经晒版测试，明确合适的晒版 时问。晒版时，在版面上附加晒版测试条(灰梯尺)，就能够做到这一点。

标准的晒版时间应是灰梯尺的第六级晒齐，根据灰梯尺的级差密度为0.1的特点，可做出下面的表格。

测试时，可按上面表格进行计算 。例：晒版时间60秒，第六级晒白，而第七级保留，则标准时间应该是45秒。

晒版工作指引就应该包含上面数据化控制的参数。其它的工作指 引如：制版、印刷、装订等必须控制的参数更多。仅有把数据化的参数加入工作指引，才能做到管理标准化和数据化的统一。