ISO9001认证中顾客满意的维度二,ISO9001认证中顾客满意的维度三

ISO9001认证中顾客满意的维度二

ISO9001认证中顾客满意的维度二

　ISO9001认证中顾客满意的维度二：原始资源

对于1个组织而言，顾客与厂房、技术以及人力等一样，都是组织的资源。但顾客作为资源具有其他资源不可比拟的作用。1个组织拥有的厂房、技术、人力、设备设施等资源能否发挥价值，前提是其它资源组合后生产出的东西顾客是否接受。从这个意义上讲，顾客是组织的原始资源。仅有当顾客购买组织的产品时，组织拥有的资源才会产生价值。否则组织的发展也就失去了基础和动力。

顾客是有思想有识别和判断能力的人，他与组织自身拥有的可直接配置的资源不同，组织能够通过自身的管理系统，按照预定的目标对各种资源进行有效的配置。作为组织原始资源的顾客，和组织拥有的其他资源有相同之处，也必须组织去维护、开发并使他升值。但顾客作为组织的原始资源又是1个相对的概念，由于市场的竞争，每个组织拥有的顾客数量是在不断地转变着。因此，组织必须关注顾客，不断识别顾客的需求和期望，并在此基础上，与顾客形成长期的、互惠互利的、和谐的供求关系。

ISO9001认证中顾客满意的维度三

ISO9001认证中顾客满意的维度三

　ISO9001认证中顾客满意的维度三：连续积累

满足顾客的实际需求和期望是1个连续积累的过程，随着顾客的实际需求和期望不断的被满足，顾客满意程度会越高，其接受组织产品或服务的可能性也会越大，就有可能变为组织的长久顾客并给组织带来长久的利益。因此，针对顾客的需求和期望，一切以顾客满意为出发点，通过建立实施质量管理体系并持续不断地改进体系、过程和产品质量，把组织的行为、理念和产品有机地融为一体，在顾客心目中树立良好的经营形象，以真挚诚实的态度、适宜的产品价格、顾客期望的产品质量取信于每1个顾客。和顾客建立长久的互惠、互利和相互信任的合作关系，形成支持组织发展的内部事业群体和顾客群体。仅有这样，才能体现以顾客为关注焦点、增强顾客满意的内涵，组织才能长久生存和发展。