ISO9001认证关于顾客投诉报告
ISO9001认证关于顾客投诉报告
XXX有限责任公司
客诉处理单
日期
客 户
产品名称
产品型号
更改内容描述:
业务部承办人:
原因分析:
部门主管/日期:
纠正和预防措施:
部门主管/日期:
完成日期: 管理者代表/日期:
纠正和预防措施的验证(由品质部填写):
□ 纠正和预防措施已按期在 年 月 日完成。
效果简述:
验证人/日期:
表格编号:F-SAL-003(A)
ISO9001认证管理评审报告
ISO9001认证--管理评审报告
管理评审报告
评审目的:
确保质量方针、质量目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审人员:
总经理和管理者代表及各部门其它负责人员等。
评审日期:
2012年9月16日早上9:00-12:00
评审内容:
a. 内部和外部质量审核的结果。
b. 顾客的反馈:顾客满意度的测量情况;与顾客沟通的结果,包含顾客的需求、期望及投诉。
c. 过程的业绩和产品的符合性。
d. 纠正和预防措施的实施状况。
e. 以往管理评审跟踪措施的落实情况和效果评价。
f. 可能影响质量管理体系变更的企业内部和外部环境。
g. 各种改进的建议
评审结论:
1.内部审核:体系试运行后的第一次内部审核是在9月5日进行,通过此次内审,确认质量管理体系基本符合ISO9001:2008标准的要求,并且运行有效,但还存在薄弱环节,共发现2个不符合项。已要求生产部仓库和品质部作出改善对策,并要求实施和记录,2处不符合项已于9月15日前关闭。
2.顾客的反馈:
a.暂无收到顾客投诉。
3.过程的业绩和产品的符合性:
根据质检来料检验、成品检验的统计分析,生产部的制程不良率和入库批合格率的统计分析,以及各部门的统计分析结果显示,公司产品基本符合顾客要求,即符合产品开发的要求。
4.纠正和预防措施的实施状况:
根据工厂内部《内审不合格报告》、《不合格品报告》、《顾客投诉处理报告》、《纠正和预防措施处理报告》等信息,表明质量体系得到提升,纠正和预防措施实施有效。
5.以往管理评审跟踪措施的落实情况和效果评价:由于此次是本公司第一次管理评审,因此没有以往的管理评审跟踪措施的落实情况。
6.可能影响质量管理体系变更的企业内部和外部环境:公司目前没有什么变更,不会有对质量管理体系的影响。
7.各种改进的建议:
管理部建议需加强对员工质量方面的教育培训,包含意识和实施方法。
8.质量方针、质量目标实施情况:
根据对各部门的质量目标达标情况的统计分析,都已达到公司的规定值,能够看出公司的质量方针、质量目标是适宜的。
9.组织结构、管理职能:本公司的组织结构、职能分配合理。
10.资源配置:公司现有资源,总体上能够满足实现公司的质量方针和达到公司的质量目标,配置得当。
11.质量手册、程序文件等体系文件:有很强的操作性,目前不需修订。
12.总结论:
a. 公司的质量方针是适宜的。
b. 公司的质量管理体系是适宜的、充分的和有效的。
c. 就本次管理评审提出的改进措施(加强对员工质量方面的教育培训,包含意识和实施方法),希望有关部门尽快拿出计划并实施.
采取的纠正预防措施:行政部就增加对员工质量方面的教育培训,包含意识和实施方法.
备注:
批准: 审核: 编制/日期:
表格编号:F-DCC-007(A)
- •
- 本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们
- 建筑GB/T50430领域问题解答,建筑ISO14000认证的3个保
- 珠海ISO13485认证的基本要求(ISO认证申请需要注意什么
- ISO14001产生的背景,ISO14001的17个要素介绍
- 宝鸡GJB9001C认证关键过程控制要求,宝鸡iso14001:2015
- 新ISO9001:2008标准中的6.2.2条(iso9001是什么认证)
- iso 9001 是什么认证(怎么申请ISO认证)
- ISO22301认证是什么?适用哪些行业?
- iso9000:2015认证管理评审中监视和测量的输入,iso9000
- ISO45001职业健康安全管理体系认证/OHSMS18001认证的
- ISO140012015合规性评价报告(ISO认证申请需要注意什么
-
在线咨询
021-8034****
(周一至周五 9:00-18:00) -
企业易
微信扫描关注
-
用户反馈
- 返回顶部