iso9001标准怎样应用于高校宿舍的管理,ISO9001标准中的持续改进

ISO9001标准怎样应用于高校宿舍的管理

ISO9001标准怎样应用于高校宿舍的管理？

ISO9000系列标准应用于中国高等宿舍管理,具有较强的指导性和实用性,这一标准的实施,能够促进高校宿舍质量管理规范化、标准化,能有效同国际接轨。

一、ISO9001质量保证体系在宿舍管理中的必要性

2008版ISO9001标准在标准构思和标准目的等方面出现了具有时代气息的转变,过程方法的概念、学生需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准,把组织的宿舍管理体系满足学生要求的能力和程度体现在标准的要求之中。 为了确保后勤服务质量不断提高,一方面要加强管理,通过检查、督促等方式,促进后勤不断强化管理意识,另一方面通过建立一系列的规范,使后勤服务向规范化发展有些学校已经在后勤管理中引进了ISO质量认证体系,这些对后勤服务的规范化起到了很大的促进作用。高校后勤宿舍管理体系是借鉴ISO9000宿舍管理体系的理念,针对高校后勤服务的要求和特点所建立的一系列后勤管理与服务规范及工作程序,其目的在于确保并促进高校后勤管理水平和服务质量不断提高。高校后勤宿舍管理体系建设不仅会成为后勤部门提高社会形象,实现持续发展的动力,并且可能成为一所学校乃至全国高校后勤工作的1个金字招牌,不断提升宿舍工作在全国范围内的影响力和示范性。

二、ISO9001标准在宿舍管理活动中的适用性

首先是管理职责,包含方针、目标、管理承诺、职责与权限、策划、学生需求、宿舍管理体系和管理评审等项内容;标准中使用的术语"产品"一词,有双重的含义。术语"产品"可意指有形的实物产品,也可意指"服务"。同时,标准明确规定对不适用的标准条款和要求能够进行删减。这代表着,组织在采用新标准的过程中,可根据其宿舍管理体系的需求和应用范围对标准条款和要求做出取舍,删减不适用的标准条款。以符合宿舍管理特点,可是无论组织是否对标准条款和要求进行取舍,采取的结果均应保证宿舍管理体系对标准的符合性。为了优化资源的配置和使用,减少过程浪费,必须对流程进行整合优化和重新设计,并加以规范化,完成整个业务流和工作流的构建,形成稳定的运行秩序,带来管理效率提升。为了实现预期的过程结果,并持续改进过程,必须制定一定的评价准则,通过测量和监控获得过程业绩和有效性结果,从而对过程运行进行有效控制,实现快速响应市场和高效运作。

其次是资源管理,包含人力资源、信息资源、设施设备和工作环境等项内容,采用该标准建立宿舍管理体系,其主要目的是展现组织有能力持续提供满足学生需求和相关法律、法规要求的管理和服务,能确保其通过有效运行宿舍管理体系增强学生的信任。质量管理体系中明确制定了质量方针和目标,强调对各部门以及每1个管理人员的职责权限的明确的区划、计划和协调,用这个标准要求规范管理和服务工作能够提升管理服务水平,提高工作人员的整体素质,增强参与市场竞争的能力。并通过运行中定期的管理评审,通过纠正和预防措施,通过不断的审核和监督,使后勤管理和运作不断向标准化科学化迈进。

第三是过程管理,包含学生需求转换、设计、采购、产品生产与服务提供等项内容;而标准条款和要求具有一定的可取舍性。采用标准的原则之一是符合标准的所有要求,这是标准化活动的一项基本特征。显而易见,假如组织的产品和产品实现过程在质量体系适用范围内,其宿舍管理体系应服务ISO9001:2008标准所有条款的要求。但由于组织功能、产品客观特征和标准应用范围的不同,在标准的采用过程中,无论组织是将其全部还是部分产品和产品实现过程置于宿舍管理体系的管理范围内,都可能发现存在标准条款不适用的情况。标准的内容能够发现,标准突出了过程识别、对影响因素的控制、持续改进而后体系运行有效性四方面的要求。以过程模式为基础的宿舍管理体系,首要的问题是有效识别宿舍管理体系所保护哪的过程。 值得一提的是,过程识别须考虑的内容有:宿舍管理体系的应用范围、组织的功能和目标、组织的结构和质量管理活动。需考虑的特点有:过程伴随着输入和输出存在;过程可由一项或多项实现同一目标、具有不同功能的活动组合构成。

过程的区划可粗可细,粗区划的过程包含着若干细小的过程。标准对过程区划的粗细没有提出特定的要求,但标准提出的对过程实施有效控制的要求,将使得到细致区划的过程更能反映过程区划的优越性。

由于过程内包含着若干影响产品或服务质量的因素,标准从不同的条款提出对过程中的影响因素实施管理和控制的要求。其中包含文件与记录的控制、方针与目标的管理、资源管理、职责与权限的管理、组织内部与外部的信息管理、产品形成过程与服务提供过程的管理、产品质量性能与要求的控制、产品质量影响因素的控制等。

第四是测量、分析与改进,包含信息测评、宿舍管理体系内审、产品监测和测量、过程监测和测量、不合格品控制、持续改进、纠正和预防措施等项内容。 标准条款的内容和要求使用了清晰的语言和术语,综合反映各类质量管理活动的特征,减少了对标准条款理解和适用的难度。并且有效解决宿舍管理体系的可操作性,标准要求的质量手册内容是宿舍管理体系的应用范围、被删减的标准要求和删减的理由、宿舍管理体系中使用或引用的程序文件以及描述宿舍管理体系所包含过程间的相互关系与作用的内容。宿舍管理体系文件的精简,使得组织可采用更灵活和有效的方式构造其宿舍管理体系,也使组织能以最少量的文件需求全面展示其对过程的有效策划、运行和控制,以及宿舍管理体系的有效性和持续改进的情况。纵览标准中提出的宿舍管理体系持续改进的要求涉及宿舍管理体系的各个方面。如在该条款中提到的质量方针与目标、内部宿舍管理体系审核和管理评审、产品实现过程中的质量控制和对产品质量影响因素的控制、学生的需求和相关法律法规的要求等。持续改进活动中的1个关键的环节,是对学生需求从现有的和期望的角度来考虑,这要求组织在ISO9001质量管理体系和高校宿舍管理质量管理活动中要有对未来需求进行预测的能力。宿舍管理体系持续改改进的目的,是在组织表明其有能力持续提供符合学生要求和相关法律、法规要求的产品的同时,保持宿舍管理体系的适时有效性。这也是2008版ISO9001标准强调的1个重要内容。一旦组织决定在其质量管理活动中采用2008版ISO9001标准建立宿舍管理体系,就须确保宿舍管理体系的适时有效性。

三、质量管理体系对宿舍管理的促进作用

ISO9001认证有利于开创高等宿舍质量管理新局面。宿舍管理ISO9001认证有利于规范我国高等教育质量评价和学校宿舍质量管理;以学生为关注焦点,组织依存于其学生,因此组织应理解学生当前和未来的需求,满足学生要求并争取超越学生期望,以实现学生宿舍管理由管理型向服务型转变的职能,做到以人为本,创建和谐社区的目的。

宿舍管理ISO9001认证有利于提高学校和宿舍工作者的社会责任意识和产品责任意识,全员参与是组织之本,仅有他们01的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。

宿舍管理ISO9001认证有利于强化高等学校质量保证意识;领导者确立本组织统一的宗旨和方向。为他们创造并保持使员001工能充分参与实现组织目标的内部环境。

宿舍管理ISO9001认证有利于提高高等学校的市场竞争意识;将相关的活动和资源作为过程进行管理,能够更高效地得到期望的结果。把管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。

宿舍管理ISO9001认证有利于维护宿舍学生们的合法权益。组织总体业绩的持续改进应是组织的1个永恒的目标。组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方互相渗透,互相约束,互相监督的能力。

ISO9001认证能够全面提升组织的管理水准并与国际接轨;能够全方位提升组织的产品质量,并减少企业各种浪费,降低组织的生产成本,增强组织产品的市场竞争力;能够全方位提升组织内管理者及员工的质量意识与管理能力,进而提升管理的工作效能及团队凝聚力;通过ISO9001的认证,以全面提升管理在高校管理中的形象及影响,为后勤创造出更多的荣誉与发展机会;能够全面增加学生对社区的信任度及满意度。

ISO9001标准中的持续改进

ISO9001标准中的持续改进

“持续改进”是质量体系持续有效运行，达到顾客满意的基础。持续改进工作的好坏，直接影响到企业管理水平、效率和效益的提高。从当前企业质量管理体系运行的实际状况看，相当多数的获证企业没有完全解决好这一问题。对于许多获证企业而言，怎样实施持续改进，提高质量管理体系的有效性，既是质量管理体系建立和运行的1个难点，同时也是1个迫切必须解决好的现实问题。

企业持续改进的整体效果不佳，与企业自身的认识和管理水平有直接关系，但有关认证服务提供过程对持续改进也具有不容忽视的影响。由于认证活动本身的局限性，审核中所开出的不合格项，从符合性角度考虑得多，而对效率、成本、有效性方面的改进一则难以到位，往往难以体现改进的方向性。认证公司和接受认证服务的企业为满足“认证的要求”而采取的一些纠正措施或预防措施，在许多情况下停留在“头疼医头，脚疼医脚”，以及怎样应付“过关”的层次上。加之有些审核员对体系中经常存在的一些通病，如内审或管理评审走形式，数据统计分析、纠正或预防措施的实施有效性差等问题，往往采取容忍的态度，应出具书面不符合而未出具，应提出的问题不提出，甚至有的审核组在审核中采取“大事化小，小事化小”的态度，将系统、普遍存在的问题仅以偶然问题的方式提出，影响了一些企业持续改进工作思路的形式与持续改进工作的开展，同时也影响了获证企业对体系所存在问题的正确判断。

现就有关问题谈一点看法，供有关方面参考。

一、效率和效益是企业竞争致胜的前提。假如大部分企业通过认证后效率和效益没有提高，奢谈企业的质量管理体系怎样满足“认证的要求”是毫无意义的。管理活动必须带给企业有用的价值，质量认证当然也不能例外。ISO9001标准站在企业外部顾客的角度，没有涉及体系运行的效率和效益问题。在认证过程中，认证公司关注的主要是符合性、适宜性和有效性，效率和效益问题不是其关注重点。假如多数企业通过认证后，质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好，但效率和效益没有相应的提高，这样的认证有多大价值？效率直接影响体系运行、企业运作的成本和企业最终的效益。通过质量管理体系的运行降低成本、提高效率和效益的作用，通过持续改进质量管理体系业绩，促进企业提高效率和效益，使持续改进成为企业提高整体效率和效益的1个动力源。

二、质量管理体系改进要以量化为基础。定量的目标和指标有利于测量分析和改进工作的开展。在具体实施时，目标和指标的制订与考核应该有固定的统计分析方法。

以目标为导向实施改进，能够如下几个方面开考虑：一是科学地设定量化指标，使整个目标优化；二是根据实践的必须及时调整不合理的指标（假如不合理的指标得不到及时的调整，这些不合理的指标就会影响体系的有效性）；三是尽量剔除已经过时的，轻而易举就能够达到，或不能量化的目标，使目标真正起到激励作用。

在具体设定目标时，要从质量、效率、成本和效益等4个方面去考虑，各类目标经过综合平衡以后，能够形成1个统一的目标系统。要特别注意解决好管理系统的多个过程的目标设定问题。这些过程的目标往往承上启下，是多方面以及系统目标平衡的基础。

以目标为导向向实施改进，也是目标不断优化的过程。对于任何1个具体目标而言，体系通过一段时间的运行，实现目标的能力达到了一定的水平，并在某个水平稳定一段时间之后，就能够考虑设定新的目标继续实施改进。以目标为导向实施改进，是1个易操作、可实现的持续改进的思路与方法，应多加关注。

三、持续改进要关注文件的改进问题。质量管理体系文件的通病是过于“标准化”，难以反映企业和产品的特点。这种形式和僵化的质量管理体系文件，不但不能增强企业质量管理的活力和有效性，反而禁锢了人们的思想，限制了企业在质量管理过程中进1步探索和实践的空间。

对于1个追求卓越的企业而言，一套适宜的质量管理体系文件，不但能够符合标准的要求，更应当满足自身质量管理的必须。企业要用文件反映企业质量管理体系建立的组成部分，质量管理体系建立的过程就是企业改进管理的过程。我们要解决的问题是：文件适用并满足质量管理的必须，而并非单纯满足“认证的必须”。

四、通过高层管理活动营造企业的改进文化。管理评审是高层参与改进、营造企业改进文化的重要活动，对企业持续改进工作的开展具有很强的示范作用。但我们在实际工作中看到，许多企业不能有效地开展管理评审，管理评审的输出很少涉及实际的体系改进方向和相应的措施，因而实质上失去了管理评审的意义，影响了企业整体持续改进工作的开展。在开展持续改进的过程中，能否看到自己工作中的改进机会，是每1个管理者、每1个员工是否胜任本岗位、是否能够胜任更重要岗位的重要标志。最高管理者要通过管理评审在企业内部形成一种改进文化，激励不断发现工作改进机会的管理者和员工；而对于安于现状、在持续改进方面无所作为的管理者和员工，则要采取措施、给予压力，促使他们成为持续改进的参与者和探索者。

在推行持续改进的具体过程中，要把发现改进机会和工作存在缺陷区分开。一些企业的文化导向使人们认为，一些部门或个人能够发现改进的机会，是由于自身工作存在缺陷；而那些没有发现改进机会部门的部门或个人，却成了“工作无差错”。这是一种错位的改进导向和文化，应在实践中予以关注和解决。