ISO9001:2015中的过程方法,ISO9001:2015中的竞争环境分析

ISO9001:2015中的过程方法

ISO 9001:2015中的过程方法

什么叫过程方法？

所有组织应该用过程来达成他们的目标。

过程：用于将输入转化为预期结果的一组相互关联或相互作用的活动。

注：输入和输出能够是有形的（如：资料、部件或设备）或无形的（如：数据、信息或知识）。

过程方法包含建立组织的过程，使这些过程作为集成的和完整的体系来运行。

管理体系集成过程和措施，以满足目标；

过程明确相互关联的活动以及检查（项目），以便交付预期的输出；

必须时，能够对详细的策划和控制予以规定和文件化，这取决于组织的环境。

风险意识、PDCA和过程方法

这3个概念合在一起构成ISO 9001:2015的1个集成部分。质量体系应关注可能影响目标和结果的风险。风险思维贯穿于过程方法，用以：

决定在建立过程时为改进过程输出和防止不期望的结果，应怎样关注（正面的或负面的）风险；

（基于风险）明确所需的过程策划和控制的程度；

改进质量管理体系的有效性；维护和管理体系，实质性地关注风险并满足目标。

PDCA是能够用于管理过程和体系的工具，PDCA标明：

P 计划：为体系和过程的交付结果（“做什么和“怎样做）设定目标；

D 实施：实施和控制所做的计划；

C 检查：根据方针、目标和要求监视和测量过程以及结果，并报告结果；

A 处置：采取措施，改进过程绩效。

PDCA作为持续改进环来运行，在每个阶段都贯穿风险意识。

（过程方法）可能的利益是什么？

焦更重要的（“高风险）过程以及输出；

增强对互相依存的过程的理解、定义和整合；

将过程和管理体系的策划、实施、检查和改进作为1个整体进行系统性的管理；

用好资源并增强责任；

使方针和目标更趋一致，期望的结果与整体绩效更趋一致；

过程方法能促进任何管理体系的实施；

通过满足顾客要求增强顾客满意；

在组织内增进信任。

ISO9001:2015中的竞争环境分析

ISO9001:2015中的竞争环境分析？

1、竞争对手分析

未来的目标、假设、现行战略和潜在的能力。

竞争对手的未来目标：有利于预测竞争对手对其目前市场地位及财务状况的满意程度，从而推断其改变现行战略的可能性及对其他组织的战略行为的敏感性。

竞争对手的假设：包含竞争对手对自身的评价和对所处产业以以及他组织的评价：

a）对本公司制定战略的作用；

b）分析竞争对手的主要因素（公开言论、特定产品、对事物的认知程度和重视程度、价值观和准则、对产品的未来需求和产业趋势的显著性的看法、对现行战略的影响等）；

竞争对手的现行战略：把竞争对手的战略看成业务中各职能领域的关键性经营方针以及了解其怎样寻求各职能的关系。

竞争对手的能力：对竞争对实事求是的评估是竞争对手分析的最后步骤，竞争对手优势和劣势分析的框架：

①产品

②代理商/分销渠道

③营销与销售

④运作

⑤研究与工程能力

⑥总成本

⑦财务实力

⑧综合管理能力

⑨公司业务组合

⑩组织

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