ISO9001:2015认证怎样进行顾客满意度统计,ISO9001:2015认证怎样进行监视、测量、分析和评价

ISO9001:2015认证怎样进行顾客满意度统计

ISO9001:2015认证怎样进行顾客满意度统计?

ISO9001:2015认证通常能够利用以下方式来给ISO9001:2015认证顾客满意度进行统计分析：

1、《顾客满意度调查表》调查的内容有：产品质量、品种花色、交货快慢、价格水平、服务态度等5项

，由顾客在满意、较满意、不满意栏目中选择打“√。

2、满意度统计采用积分制：每项满意为20分，满分100分；每项较满意为15分，全部较满意75分；每项

不满意为10分，全部不满意50分。

3、对ISO9001:2015认证顾客满意度的测量进行加权分析，得出定性或定量的结果，保证分析结果的客观

性和科学性。

4、业务部对收集的信息要进行统计、分析，找寻顾客的主要意见，明确改进的方向。

对于顾客满意度统计信息的分析：

1、各部门收集的信息应及时传递给总经办，总经办进行汇总分析。

2、对收集的信息进行统计、分析，必要时运用ISO9001:2015认证统计工具，如统计表、排列图、因果分

析图等进行分析。

3、ISO9001:2015认证顾客满意度统计表，对顾客满意测量进行加权分析，保证分析结果的客观性和科学

性。分析应能得出定性或定量的结果，以找出差距。

ISO9001:2015认证怎样进行监视、测量、分析和评价

ISO9001：2015认证怎样进行监视、测量、分析和评价?

9.1.1总则

对体系和重要的过程安排监视和测量(4.4过程的要求)

对某些监视和测量的结果进行分析和评价

其中，质量管理体系的绩效和有效性，是必须评价的，何时评价：内审、管理评审

9.1.2顾客满意

作为1个独立的条款放在这里，凸显了“以顾客为关注焦点”的管理原则，和体系追求的方向。

明确方法：适当的方法才能确保结果是符合实际的。必须考虑资源投入，以及严肃性，对企业的重要意义。

分析的结果，应该得到利用

注中的方法：顾客调查、反馈、座谈、市场分析、赞扬、担保索赔、经销商报告

总代理、地区经销商、批发商、零售商、网店、消费者、委托人、消费者代表或团体等，不同的地位，不同的意见。

9.1.3分析与评价

标准要求对什么结果必须分析和评价：

a-g

标准鼓励采用统计技术来分析评价，统计技术是一种管理工具，能够在专家的论证和指导下采用，或遵照行业的通行做法。