ISO9001:2015认证怎样进行产品防护,ISO9001:2015认证怎样进行顾客满意度统计

ISO9001:2015认证怎样进行产品防护

ISO9001:2015认证怎样进行产品防护？

ISO9001:2015认证对产品的防护要求根据产品不同应有不同的防护要求，因

此在制定产品防护要求时，首先要识别必须采取防护的场合，通常下列情况必须

采取防护措施，如

：

a）内部处理期间，如采购产品、生产过程中的产品的搬运、贮存；

b）在交付到指定地点以前，如产品在人库、发货、运输过程的防护措施；

c）法律法规规定的和顾客规定的必须防护的场合。

在根据防护场合的必须，明确适当的防护方法，如：

a）防护的标识（采购产品的防护标识、过程产品的防护标识、产品的防护

标识等）；

b）搬运的工具和方法（搬运车辆、承载容器、起重设备、手工搬运等）；

c）包装的要求（包含临时包装、内包装、外包装、加固包装等）；

d）贮存的条件（库房条件、内部周转过程的条件、运输过程的条件等）；

e）防护要求（产品在各种状态下的防护要求，包含生产、加工、贮存、运

输及交付后使用中的防护要求）。最后还必须配备必须的防护资源，按要求对产

品采取相应的防护措施。

ISO9001:2015认证怎样进行顾客满意度统计

ISO9001:2015认证怎样进行顾客满意度统计?

ISO9001:2015认证通常能够利用以下方式来给ISO9001:2015认证顾客满意度进行统计分析：

1、《顾客满意度调查表》调查的内容有：产品质量、品种花色、交货快慢、价格水平、服务态度等5项

，由顾客在满意、较满意、不满意栏目中选择打“√。

2、满意度统计采用积分制：每项满意为20分，满分100分；每项较满意为15分，全部较满意75分；每项

不满意为10分，全部不满意50分。

3、对ISO9001:2015认证顾客满意度的测量进行加权分析，得出定性或定量的结果，保证分析结果的客观

性和科学性。

4、业务部对收集的信息要进行统计、分析，找寻顾客的主要意见，明确改进的方向。

对于顾客满意度统计信息的分析：

1、各部门收集的信息应及时传递给总经办，总经办进行汇总分析。

2、对收集的信息进行统计、分析，必要时运用ISO9001:2015认证统计工具，如统计表、排列图、因果分

析图等进行分析。

3、ISO9001:2015认证顾客满意度统计表，对顾客满意测量进行加权分析，保证分析结果的客观性和科学

性。分析应能得出定性或定量的结果，以找出差距。