ISO9001:2015认证设定质量目标的要求,iso9001:2015认证什么情况下要进行改进

ISO9001:2015认证设定质量目标的要求

ISO9001:2015认证设定质量目标的要求

ISO9001：2015质量目标是企业的质量方面所追求的目的。ISO9001:2015质量管理体系运行的目标

就是为了完成ISO9001:2015质量目标。因而建立ISO9001:2015质量目标是质量管理工作的重要内容。如

何科学的建立ISO9001:2015质量目标呢？

一、重要性 目标的设定须具有特定性，并非通常日常例行性作业，但重要的例行性工作应在此限

。若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性，能够参考质量职责分配表来考虑和挑选。即部门的

主要职责不同，质量目标所关注的点也不同。

二、数量化 为便于期末核算目标的达成程度，目标应设法加以数量化，以获得明确在绩效衡量指

标。所谓目标数量化，应能明确计算公式或测评方法。例如，应根据公司产品特点，运营模式，将及时

再进1步量化，例如说“在接到顾客投诉后，4小时给予响应，2个工作日处理完毕。

三、追求结果 目标的内容应能显示工作成果，而非工作过程，以防发生劳而无功的情形。例如“

加强文件处理，应将“加强的结果显示出来，即“加强文件处理，批准后的文件在1个工作日内发

放到位。

四、独立性 不相干的目标应分别设定，太大的目标应细分为较小的目标，以便执行及检查。

五、简单化 目标的设定，应以简单的文字或数量表达，制定目标是“造句而不是“作文。计

算目标完成率的公式，不宜包含太多变数，使得资料的取得及计划过程太复杂、太耗费时间。

iso9001:2015认证什么情况下要进行改进

ISO9001:2015认证什么情况下要进行改进？

ISO 9001：2015 的第 10.2 款说的是组织宜对以下情况 有所反馈，以改进其质

量管理体系：

• 数据统计分析的结果；

• 组织状况的改变；

• 识别出的风险的转变(条款 6.1)；

• 新的机会。