ISO9001:2015标准质量目标策划应考虑什么内容,iso9001:2015标准质量目标解读

ISO9001:2015标准质量目标策划应考虑什么内容

ISO9001：2015标准质量目标策划应考虑什么内容?

ISO9001：2015标准增加了“过程质量目标的要求，例如：“确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程等。质量目标的制定不仅要与组织的质量方针保持一致，依据质量方针的制定和实施，还应适应组织的宗旨和环境，并且支持组织的战略方向。质量目标的制定，既要结合组织的实际，包含资源、能力、核心竞争优势、关键业务过程等因素，又要结合组织未来的发展，具有竞争性、前瞻性、挑战性。质量目标的内容应包含：相关职能的质量目标，如设计、采购、培训等设定相应的质量目标；不同层次的质量目标，分为决策层、管理层、操作层等质量目标；也能够分为总目标、部门目标、个人目标等；过程质量目标，常见的有“采购 、设计与开发 、销售、生产（各工序）、设备维护、管理评审、内审、物流（仓储、配送）、售后、培训等过程，这些过程质量目标的水平和实现程度，决定了过程绩效以及各个过程预期的输出，影响着组织的整体绩效。

iso9001:2015标准质量目标解读

ISO9001：2015标准质量目标解读

质量目标来源于顾客的需求和期望并与质量方针保持一致，为实现这些目标，必须建立并实施管理体系，包含管理方案。

怎样在质量目标中包含“产品的质量目标和要求？

常见的问题是：质量目标中未包含“产品的质量目标和要求，仅有“工程项目合格率“产品合格率“出厂一次交检合格率等目标，而没有提出“产品的质量目标和要求。

“合格率是不是顾客最关注的问题？

通常不是，它是组织关注的问题。顾客关注什么？顾客关注的是自己得到的产品是不是合格品、有没有缺陷、是不是耐用，甚至希望产品具有超值的特性。可是，许多组织并没有理会顾客的这些需求和期望，而是“执著地追求“合格率，对于怎样“增强顾客满意研究不够。

为何会出现这种情况呢？

原因很简单，就是没有理解“以顾客为关注焦点原则的理念，没有理解标准的目的是为了“增强顾客满意，没有想方设法地了解顾客对自己的产品以及特性的需求和期望，或者说没有就自己的产品以及特性状况征求顾客的意见。因此，不了解顾客对自己的产品有什么方面的不满意（或者不是最满意），从而无法据此进行改进。