ISO9000质量管理体系认证有6个作用,ISO9000质量管理体系认证中是否应该包含财务过程

ISO9000质量管理体系认证有6个作用

ISO9000质量管理体系认证有6个作用

(内容提示:产品质量是企业生存的关键｡影响产品质量的因素许多,单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品｡这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品｡)

ISO9000质量管理体系,应能满足组织规定的ISO9000质量目标｡确保影响产品质量的技术､管理和人的因素处于受控状态｡无论是硬件､软件､流程性资料还是服务,所有的控制应针对减少､消除不合格,尤其是预防不合格｡这是ISO9000质量管理体系的基本指导思想,具体地体现在以下方面:

一､控制所有过程的质量｡

ISO9000质量管理体系是建立在“所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上的｡1个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,这是ISO9000质量管理体系关于质量管理的理论基础｡当1个组织为了实施ISO9000质量体系而进行质量体系策划时,首要的是结合本组织的具体情况明确应有什么过程,其次分析每1个过程必须开展的质量活动,明确应采取的有效的控制措施和方法｡

二､ISO9000质量管理体系控制过程的出发点是预防不合格｡

在产品寿命周期的所有阶段,从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想｡例如:

---ISO90009000质量体系控制市场调研和营销的质量,在准确地明确市场需求的基础上,开发新产品,防止盲目开发而造成不适合市场必须而滞销,浪费人力､物力｡

---控制设计过程的质量｡通过开展设计评审､设计验证､设计确认等活动,确保设计输出满足输入要求,确保产品符合使用者的需求｡防止因设计质量问题,造成产品质量先天性的不合格和缺陷,或者给以后的过程造成损失｡

---控制采购的质量｡选择合格的供货单位并控制其供货质量,确保生产产品所需的原资料､外购件､协作件等符合规定的质量要求,防止使用不合格外购产品而影响成品质量｡

---控制生产过程的质量｡明确并执行适宜的生产方法,使用适宜的设备,保持设备正常工作能力和所需的工作环境,控制影响质量的参数和人员技能,确保制造符合设计规定的质量要求,防止不合格品的生产｡

---控制检验､测量和实验设备的质量,确保使用合格的检测手段进行检验和试验,确保检验和试验结果的有效性,防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定｡

---控制检验和试验｡按质量计划和形成文件的程序进行进货检验､过程检验和成品检验,确保产品质量符合要求,防止不合格的外购产品投入生产,防止将不合格的工序产品转入下道工序,防止将不合格的成品交付给顾客｡

---控制搬运､贮存､包装､防护和交付｡在所有这些环节采取有效措施保护产品,防止损坏和变质｡

---纠正和预防措施｡当发生不合格(包含产品的或质量体系的)或顾客投诉时,即应查明原因,针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生｡还应通过各种质量信息的分析,主动地发现潜在的问题,防止问题的出现,从而改进产品的质量｡

---控制文件和资料,确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的,防止使用过时或作废的文件,造成产品或ISO9000质量管理体系要素的不合格｡

---全员培训,对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训,确保他们能胜任本岗位的工作,防止因知识或技能的不足,造成产品或质量体系的不合格｡

三､质量管理的中心任务是建立并实施文件化的ISO9000质量管理体系｡

ISO9000质量管理体系具有很强的操作性和检查性｡要求1个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持｡典型质量体系文件的构成分为3个层次,即质量手册､质量体系程序和其它质量文件｡质量手册是按组织规定的质量方针和适用的ISO9000质量管理体系的文件｡质量手册能够包含质量体系程序,也能够指出质量体系程序在何处进行规定｡质量体系程序是为了控制每个过程质量,对怎样进行各项质量活动规定有效的措施和方法,是有关职能部门使用的文件｡其它质量文件包含作业指导书､报告､表格等,是工作者使用的更加详细的作业文件｡

四､持续的质量改进

质量改进是1个重要的质量体系要素,GB/T19004.1标准规定,当实施ISO9000质量管理体系时,组织的管理者应确保其能够推动和促进持续的质量改进｡质量改进包含产品质量改进和工作质量改进｡争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标｡

五､ISO9000质量管理体系应满足顾客和组织内部双方的必须和利益｡

即对顾客而言,必须组织能具备交付期望的质量,并能持续保持该质量的能力;对组织而言,在经营上以适宜的成本,达到并保持所期望的质量｡即满足顾客的必须和期望,又保护组织的利益｡

六､ISO9000质量管理体系要形成定期评价机制｡

其目的是确保各项质量活动的实施以及结果符合计划安排,确保ISO9000质量管理体系持续的适宜性和有效性｡评价时,必须对每1个被评价的过程提出如下3个基本问题:

A､过程是否被明确?过程程序是否恰当地形成文件?

B､过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?

C､在提供预期结果方面,过程是否有效?

ISO9000质量管理体系通过过程控制来体现,只要各级组织严格按照ISO9000质量管理体系的标准来贯彻执行,真抓实干,才能真正有利于企业的发展｡

ISO9000质量管理体系认证中是否应该包含财务过程

ISO9000质量管理体系认证中是否应该包含财务过程

1､看您怎样明确“产品的范围

假如您执行的是ISO9000质量管理体系标准｡这个ISO9000标准是利用ISO9000质量管理体系来确保产品质量满足顾客和应用法规要求而对体系提出要求的｡它的对产品质量要求的补充｡这个ISO9000体系的目的是使顾客满意｡不仅要保证产品符合规范的“符合性质量,而是要确保产品满足顾客要求的“适用性质量｡

财务管理是否要纳入ISO9000质量管理体系范围,应由组织自己明确｡这取决于您的“产品包含什么｡也就是组织把自己的“产品定义为何｡假如您仅仅定义硬件产品,不包含通过硬件产品还和顾客发生财务服务的话,能够不包含｡由于,ISO9000标准只涉及到体系的有效性,不涉及体系的经济效率｡效率是ISO9004标准的范畴;

假如公司通过硬件产品还向顾客提供财务服务的话,譬如,公司不仅仅销售硬件,同时还为顾客解决购买自己产品的融资服务｡那么,您一定会和顾客发生财务上的联络｡那么,假如您把财务活动也作为1个“产品,那么,财务部门就会包含在ISO9000质量管理体系中了｡由于,1个组织同时生产两个产品,您也能够把ISO9000质量管理体系只用于1个产品｡这是ISO9000体系范围的明确问题,由组织自己来决定｡

有的单位先从有能力的小范围执行ISO9000.取得成绩后推广｡那么,能够先不包含,等到成熟后,再包含进去｡有的单位就是这样做的｡当然,开始做ISO9000体系的情况下,就把财务也包含进去也是能够的｡通常会包含的｡由于,采用ISO9000标准的目的是使顾客满意｡

不管您们是否把财务活动包含在ISO9000质量管理体系中,当ISO9000外部审核的情况下,能够不必须具体展示财务数据｡由于,在ISO9000中只要求体系的有效性,不要求效率的｡外部审核人员只必须关注体系的符合性和有效性｡这里的有效性只涉及到质量范畴,不包含经济范畴｡即使当外审核人员在程序文件中看到有关这方面的活动内容,也是视而不见的｡对外必须承担保密的责任｡假如泄密,引起后果,ISO9000审核员必须承担法律责任的｡

2､财务参与质量管理和财务内容的审核是两回事

ISO9000质量管理好和坏,最终应当反映在财务数据上｡您们能够利用财务数据作为证据证明质量的提高｡假如质量管理很好,财务老是亏损,这样的好说明什么!假如质量很坏,财务收益很好,又说明什么?

搞六西格玛管理的话,强调一定要用财务来展示质量的好坏｡可是,搞质量管理用的财务数据不应当要求准确到如同会计那样,帐面上一分也不差｡质量成本的汇集假如能准确到100元我认为已经很好了｡已经很能说明问题了｡

前面探讨的是ISO9000｡假如您用的是TS16949的话,就一定要提供由于质量不好而引起运输费用额外增加的数量,要有这方面有关的质量目标｡并且,这个指标应当是逐步下降的｡由于TS16949是要查质量成本的｡

因此,建议要考虑统计汇总质量成本来衡量质量工作的好坏｡这样财务就会参与管理了｡譬如,建立质量改进专题项目,成功与否,除了其他衡量指标外,对质量改进的专题项目,一定要由财务说了算｡并且,要体现在以后的财务成本的指标中｡体现真正的质量提高,成本下降｡