ISO9000质量管理体系认证实践,ISO9000质量管理体系认证有6个作用

ISO9000质量管理体系认证实践

ISO9000质量管理体系认证实践

随着WTO的加入,当今的市场竞争越来越激烈,同时在这样的背景激励下,各个企业的质量管理意识也在逐步提高和加强,ISO9000族系列标准的引入,不啻为中国的企业发展壮大指明一条光明大道,尤其表现在企业的质量管理上｡

ISO9000族标准迄今为止已经经历了87版—94版—2000版,在这个发展的过程中,ISO/TC176技术委员会也在不断汲取世界各发达先进企业的质量管理经验进1步完善ISO9000族标准,使之持续符合企业的发展和提升必须｡ISO9000族标准作为对企业质量管理规范化和程序化的最基本要求,适合于各个行业以及不同规模､提供不同产品的组织,通过贯彻ISO9000族标准,ISO9000对企业的稳定发展具有如下重要意义:

提高组织的产品质量,降低返工率,降低生产和管理成本l

增强顾客的满意度,降低顾客的投诉率,赢取忠诚顾客群,扩大市场占有率l

提高人员的素质,增强企业的质量管理意识l

规范企业的运作,提高工作效能l

重组优化流程,减少瓶颈l

职责分明到位,内部沟通高效,精诚合作l

打造优秀团队,增强团队凝聚力和战斗力l

可是,随着中国认证行业的兴起和目前的热风,伴随而来的ISO9000顾问咨询公司和ISO9000认证公司也将越来越多,从事ISO9000顾问咨询和ISO9000认证审核的人员也将越来越多,这必然将带来不少的弊病,诸如某些ISO9000认证培训机构的不正确宣传,导致在当今的大学校园内ISO9000内审员证考证热和申请注册ISO9000审核员证考证热,不妨,请大家细想一下,也个刚刚走出象牙塔的大学生,没有任何的企业运作经验,社会阅历和经验的缺乏,管理知识的缺乏,能够辅导出好的企业吗?必然会产生东家套西家,南家照办北家,同时给企业一种错误的认识:贯彻ISO9000.就是顾问师帮忙写一套文件,甚至协助编造假ISO9000记录,再加上目前ISO9000认证市场的混乱,更加让企业产生这种错误的正确认识,接着产生怨言:我花钱没有提高管理,没有达到我的目标,只是买来一堆废纸,从而导致大多数通过ISO9000认证的企业不再保持质量管理体系,更别说持续改进ISO9000质量管理体系了｡

通过上述内容看来,ISO9000认证没用是真实的,是否是还存在别的原因呢?笔者从事ISO9000认证顾问行业两年多来,导致上述现象个人认为不外乎以下两大方面:

—企业

—ISO9000顾问公司

从企业的角度来讲:

—认证ISO9000不是真心要认证,处于跟风现象比较多

—付与ISO9000顾问公司费用较低,认为是很简单的事情

—领导层重视不够,关注和支持的比较少,甚至漠不关注

—人员意识和素质比较低

—不愿接受新生的事物,纯粹为了取证

—贯标往往是某个人或几个人的事情,而不是全员参与

—认为保留记录是不相信员工

—ISO9000内审工作走马光华,流于形式

—质量目标流于空话,不进行管理和测量,制定ISO9000目标是为了市场

—认为数据统计分析麻烦,根本不做

—编造假的纠正/预防措施,纯粹应付ISO9000认证公司

—ISO9000管理评审会议变成茶话会

—随意选择ISO9000顾问公司,目标是只要能够帮忙获取ISO9000证书即可

从ISO9000顾问公司来讲:

—打大ISO9000顾问价格战,相互压价

—ISO9000顾问师的实力欠缺,或根本不熟悉企业的管理经验

—因顾问费用比较低,投入ISO9000顾问的时间和精力比较少

—不了解企业的具体情况,体系文件东抄西搬,缺乏创意

—对ISO9000标准的理解不够透彻

—与ISO9000认证公司进行捆绑式发展,互相保护,一起欺骗企业

—不愿深入企业,辅导工作流于表面

因此,我个人认为要想规范ISO9000认证市场,大力发挥ISO9000应有的作用,除了国家认监委的大力严格整顿,随时监控认证关以外,还应该从以下几个方面:

企业:

—重新认识ISO9000顾问行业,认证不是花钱买文件

—慎重选择ISO9000顾问公司,不可草率从事

—签署ISO9000顾问合同不可签署低于4个月

—分析自身ISO9000认证真正处于何目的

—领导要足够重视,要经常过问ISO9000认证工作

—调动全员的参与意识,确保全员积极参与

—严格按照ISO9000质量管理体系文件要求进行运作,写到的要做到,不打折扣

—ISO9000内审工作要落到实处,敢于发现问题,受审部门要敢于面对问题和正视问题,并积极改进

—定期收集数据,并进行统计留用

—对于纠正/预防措施要正确严肃对待

—对于所制定的ISO9000质量目标要定期进行考核,防止ISO9000质量目标成为一句空话

ISO9000顾问公司

—避免市场价格战,互相残杀

—拒绝签署辅导期限低于4个月的顾问和合同

—提升ISO9000顾问团队的实力

—ISO9000顾问师深入对企业现状进行诊断评估,为顾问辅导打基础

—规范监控ISO9000顾问过程,确保顾问辅导质量

—定期下发顾客满意调查表,了解顾客的满意程度,以便及时改进

—避免ISO9000质量管理体系文件东抄西搬的,导致填写质量管理体系文件1个样

—严把ISO9000质量管理体系文件关,组织企业探讨会审ISO9000质量管理体系文件

—定期与企业最高层交流沟通,反映企业ISO9000质量管理体系推进现状,提高其忧患意识和警惕力度

—精心培训企业,避免照本宣科.

ISO9000质量管理体系认证有6个作用

ISO9000质量管理体系认证有6个作用

(内容提示:产品质量是企业生存的关键｡影响产品质量的因素许多,单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品｡这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品｡)

ISO9000质量管理体系,应能满足组织规定的ISO9000质量目标｡确保影响产品质量的技术､管理和人的因素处于受控状态｡无论是硬件､软件､流程性资料还是服务,所有的控制应针对减少､消除不合格,尤其是预防不合格｡这是ISO9000质量管理体系的基本指导思想,具体地体现在以下方面:

一､控制所有过程的质量｡

ISO9000质量管理体系是建立在“所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上的｡1个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,这是ISO9000质量管理体系关于质量管理的理论基础｡当1个组织为了实施ISO9000质量体系而进行质量体系策划时,首要的是结合本组织的具体情况明确应有什么过程,其次分析每1个过程必须开展的质量活动,明确应采取的有效的控制措施和方法｡

二､ISO9000质量管理体系控制过程的出发点是预防不合格｡

在产品寿命周期的所有阶段,从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想｡例如:

---ISO90009000质量体系控制市场调研和营销的质量,在准确地明确市场需求的基础上,开发新产品,防止盲目开发而造成不适合市场必须而滞销,浪费人力､物力｡

---控制设计过程的质量｡通过开展设计评审､设计验证､设计确认等活动,确保设计输出满足输入要求,确保产品符合使用者的需求｡防止因设计质量问题,造成产品质量先天性的不合格和缺陷,或者给以后的过程造成损失｡

---控制采购的质量｡选择合格的供货单位并控制其供货质量,确保生产产品所需的原资料､外购件､协作件等符合规定的质量要求,防止使用不合格外购产品而影响成品质量｡

---控制生产过程的质量｡明确并执行适宜的生产方法,使用适宜的设备,保持设备正常工作能力和所需的工作环境,控制影响质量的参数和人员技能,确保制造符合设计规定的质量要求,防止不合格品的生产｡

---控制检验､测量和实验设备的质量,确保使用合格的检测手段进行检验和试验,确保检验和试验结果的有效性,防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定｡

---控制检验和试验｡按质量计划和形成文件的程序进行进货检验､过程检验和成品检验,确保产品质量符合要求,防止不合格的外购产品投入生产,防止将不合格的工序产品转入下道工序,防止将不合格的成品交付给顾客｡

---控制搬运､贮存､包装､防护和交付｡在所有这些环节采取有效措施保护产品,防止损坏和变质｡

---纠正和预防措施｡当发生不合格(包含产品的或质量体系的)或顾客投诉时,即应查明原因,针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生｡还应通过各种质量信息的分析,主动地发现潜在的问题,防止问题的出现,从而改进产品的质量｡

---控制文件和资料,确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的,防止使用过时或作废的文件,造成产品或ISO9000质量管理体系要素的不合格｡

---全员培训,对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训,确保他们能胜任本岗位的工作,防止因知识或技能的不足,造成产品或质量体系的不合格｡

三､质量管理的中心任务是建立并实施文件化的ISO9000质量管理体系｡

ISO9000质量管理体系具有很强的操作性和检查性｡要求1个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持｡典型质量体系文件的构成分为3个层次,即质量手册､质量体系程序和其它质量文件｡质量手册是按组织规定的质量方针和适用的ISO9000质量管理体系的文件｡质量手册能够包含质量体系程序,也能够指出质量体系程序在何处进行规定｡质量体系程序是为了控制每个过程质量,对怎样进行各项质量活动规定有效的措施和方法,是有关职能部门使用的文件｡其它质量文件包含作业指导书､报告､表格等,是工作者使用的更加详细的作业文件｡

四､持续的质量改进

质量改进是1个重要的质量体系要素,GB/T19004.1标准规定,当实施ISO9000质量管理体系时,组织的管理者应确保其能够推动和促进持续的质量改进｡质量改进包含产品质量改进和工作质量改进｡争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标｡

五､ISO9000质量管理体系应满足顾客和组织内部双方的必须和利益｡

即对顾客而言,必须组织能具备交付期望的质量,并能持续保持该质量的能力;对组织而言,在经营上以适宜的成本,达到并保持所期望的质量｡即满足顾客的必须和期望,又保护组织的利益｡

六､ISO9000质量管理体系要形成定期评价机制｡

其目的是确保各项质量活动的实施以及结果符合计划安排,确保ISO9000质量管理体系持续的适宜性和有效性｡评价时,必须对每1个被评价的过程提出如下3个基本问题:

A､过程是否被明确?过程程序是否恰当地形成文件?

B､过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?

C､在提供预期结果方面,过程是否有效?

ISO9000质量管理体系通过过程控制来体现,只要各级组织严格按照ISO9000质量管理体系的标准来贯彻执行,真抓实干,才能真正有利于企业的发展｡