ISO9000质量方针的理解和汇总,ISO9000质量方针和ISO9000质量目标的审核

ISO9000质量方针的理解和汇总

ISO9000质量方针的理解和汇总

ISO9000质量方针是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺.企业最高管理者应明确ISO9000质量方针并形成文件.不同的企业能够有不同的质量方针,但都必须具有明确的号召力.“以质量求生存,以产品求发展,“质量第一,服务第一,“赶超世界或同行业先进水平等等这样一些质量方针(服务企业称之为服务宗旨)很适于企业对外的宣传,由于它是对企业质量方针的一种高度概括并且具有强烈的号召力.可是,就对企业内部指导活动而言,这样的描述、概括就显得过于笼统,因此必须加以明确,使之具体化.

ISO9000质量方针的基本要求应包含供方的组织目标和顾客的期望和需求,也是供方质量行为的准则.

1、通常ISO9000质量方针与组织的总方针相一致并为制定ISO9000质量目标提供框架.

2、本标准中提出的质量管理原则能够作为制定ISO9000质量方针的基础.

企业ISO9000质量方针通常包含以下几个方面:

(1)关于产品设计质量.明确公司产品所要达到的质量水平,即对产品的设计质量,不同的企业能够有不同的ISO9000质量方针:

①设计质量跃居领先水平,在国际市场上具有竞争能力,产品在一段时间内能够高价出售(高品质优价),使企业获得超额利润;

②产品具有较高的可靠性,在国内市场具有竞争能力,与竞争对手的售价相同,而以提高服务质量使销售额超过竞争对手;

③产品保持一定的质量水平,大幅度地降低制造成本,适当降低销售价格,以求薄利多销;

④产品质量水平通常,但兼有其它多种功能,能做到一机多用,满足用户要求.每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件,明确应当采取的设计质量方针.

(2)关于同供应厂商关系.规定同供应厂商的合作形式,例如明确供货验收方法,为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助,协助供应商开展质量保证活动,定期对其质量保证能力进行调查和评价等.

(3)关于质量活动的要求.通常企业的质量活动要求是:

①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则;

②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施;

③建立制订和落实ISO9000质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构以及职能;

④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法;

⑤协调各种质量活动;

⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等.

(4)关于售后服务.明确销售和为用户服务的总则,例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包与“三保等等.

(5)关于制造质量、经济效益和质量检验的要求.

①规定提高合格率或降低废品率的要求;

②质量成本分析与控制的要求;

③适应性判断的程序与权限;

④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等.

(6)其他.如关于质量管理教育培训等.

企业ISO9000质量方针参考:

1、追求安全、及时、完整、周到,提供满足顾客要求的装卸、仓储以以及它超值服务.

2、一丝不苟、精益求精

3、以最少的成本,生产最优的产品,保证满足顾客需求.

4、服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新

5、坚持服务理念完善作业规范建立高效机制强化持续改进营造温馨环境实现顾客满意

6、质量——本公司保证向用户提供质量一流的产品.

7、质量第一,追求卓越,为顾客提供高品质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进.

8、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意

9、质量在我心中效益在我手中

10、一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务

11、质量第一是我们永恒的主题.高品质服务是我们神圣的职责.用户满意是我们追求成功的目标.

12、以每次做对为基石,以技术领先和人才专业为支柱,持久永恒地自我完善,确保品质第一,稳定地为顾客提供品质优良,技术领先的产品和服务.

13、保质、保量、保效益,求稳、求实、求创新的质量方针

14、完善质量保证体系,努力创立省级和国家级高品质名牌产品,向顾客提供优良的服务,实现“创一流企业、创一流产品、创一流服务的承诺

15、创新设计,精细制造,为全球顾客提供一流产品,一流服务.

16、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意

17、顾客的期望永远是铜牛追寻的方向

18、快速、高效、高品质

19、以科学的管理、一流的服务,造就认证人才.

20、以杰出的产品及依需求流线制造,成为科技的领先者.在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商.全员参与全面管理与培训,注重团队合作,培育个人成长、发扬谷轮文化,为企业改善与进步而努力.

21、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程

22、科学管理,精心开发,高品质高效,守约重信.

23、始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标,通过恪守“务实、合作、学习、创新的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进,从而为全球民众的信息交流提供高品质、高效的整体网络解决方案.

24、独立公正、科学严谨、信守合同、高品质高效

25、用户的满意和期望是XXXX对质量始终不渝的追求.先进的技术、科学的管理及优良的服务是XXXX产品质量不断提高的保证.产品安全和环境保护是XXXX的社会责任.

26、科技是我们的命根子,产品就是我们的人品,我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖.

质量承诺:

一、严格按照GB/T19002--ISO9002质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式运作;

二、产品严格执行国家标准或企业标准,对产品质量负完全责任.

三、免费为顾客提供技术咨询,实行“诚、精、快、优、满的技术服务

ISO9000质量目标:做中国第一,挑战世界名牌

27、用全面质量管理思想规范员工的质量行为向顾客提供高品质名牌产品树公司现代企业形象;质量目标:螺纹钢保持地方名牌,创螺纹钢、弹簧钢省名牌产品螺纹钢创国家冶金系统“金杯奖

28、依靠优秀技术人才,提供可靠、安全、少维护或免维护的开关电器;提供高品质服务,满足多层次用户的要求.热诚欢迎国内外用户选购本厂产品,保证质量、信守合同,并提供热情、周到的技术服务.

29、视质量为生命,为顾客提供最高品质的服务.

ISO9000质量目标:

1、建立和实施有效的质量体系,并不断的完善和发展.

2、件货工残率小于0.1%.

3、重大货运质量事故为零.

4、无装卸原因造成的船舶滞期.

5、顾客满意率在95%以上.

30、精益求精,用户满意,追求卓越,争创一流

31、行为公正,方法科学,测量准确,服务及时

32、立主人翁志一叶一支精选细作创名优产品持之以恒满意消费.质量目标:产品出厂合格率100%顾客投诉满意率100%应用科技手段,尽可能的提高产品的安全性,降低对顾客的伤害

33、科学的质量管理,精美的建筑产品,高品质的售后服务,良好的市场信誉.

ISO9000质量方针的含义:

科学的质量管理-----以科学的管理手段对建设项目实行全方位的管理.

精美的建筑产品-----树立精品意识,建造精美的房屋,满足顾客高品味的需求.

高品质的售后服务-----为用户提供守候的高品质服务,保证房屋的使用功能,满足用户的需求.

良好的市场信誉-----通过及时、周到的服务,精美、上乘的产品,树立公司的市场信誉.

34、本中心坚持“公平、公正,科学、求实的质量方针.检测工作以国家、行业和地方标准及国家有关的法律、法规为依据.中心实行全面的质量管理,确保检测数据准确、可靠.

35、以质量保数量,以质量求效益,以质量促发展;依据顾客需求,完善质量体系,提供合格产品;开发顾客必须,提供高品质服务,赢得市场信誉.

36、推行科学的管理模式;追求卓越的工程品质;提供完美的顾客服务.质量目标工程竣工交验合格率100%,工程施工质量终身负责.质量管理体系保证持续达到ISO9001:2000标准要求.工程优良率>90%;工程合格率=100%;顾客书面投诉<8次/亿元值;现场管理流程管理根据不同阶段确立工作重点,严格执行各类操作流程,填报相关报表.

37、完美品质负责为本.

ISO9000质量方针和ISO9000质量目标的审核

ISO9000质量方针和ISO9000质量目标的审核

本文仅就ISO9000质量方针和ISO9000质量目标的审核要点和方法,提出一些看法.

一、ISO9000审核要点

1.ISO9000质量方针和ISO9000质量目标是否应用了八项质量管理原则理念,是否能满足ISO9001:2000B标准的要求.

2.最高管理者对ISO9000质量方针的重要性认识怎样,是否采取措施将其传达到各个层次,和各个层次人员能否对其进行沟通和理解.

3.ISO9000质量方针和ISO9000质量目标是否与组织的总体经营方针相适应、相协调,是否对满足产品质量要求、使顾客满意、持续改进质量管理体系作出了承诺.

4.ISO9000质量目标的分解是否适宜,是否具有可测量性,测量方法是否明确,各项质量目标是否能圆满实现,各部门的指标是否相互协调,是否结合行业、产品、服务和组织的特点而制定.

5.质量方针和质量目标的持续适宜性是否得到必要的评审,组织的质量管理体系是否与质量方针和质量目标相适应并保证其实现.

6.ISO9000质量方针和ISO9000质量目标是否得到适当的控制(包含批准、发布、评审、修改等),是否保存了证实ISO9000质量方针和ISO9000质量目标得到控制的必要证据和记录.

二、ISO9000审核方法

(一)对ISO9000质量方针的审核

1.审核

(1)通过查阅质量手册或发布质量方针的文件,审核ISO9000质量方针的内容和实施方面的规定.

①将ISO9000质量方针与组织的总方针进行比较,检查内容是否协调一致,是否与组织的宗旨和发展方向相适应,制定质量方针是否考虑了组织的规模、资源、产品特点、市场定位等.

②是否从产品质量要求以及使顾客满意的角度作出承诺,是否对持续改进质量管理体系作出承诺.承诺应以较详细的文字进行描述,持续改进的承诺内容应该包含改善产品的特征、特性以及过程的有效性和效率.

③是否为了ISO9000质量目标的制定和评审指明了方向并提供了范围.

④文件的规定能否使质量方针在各适当层次(包含管理、执行、验证和作业等)上得到沟通和理解.

⑤是否在持续适宜性方面对ISO9000质量方针的评审作出规定.

⑥是否有专门的文件说明ISO9000质量方针的内涵,以统一大家的认识.

(2)查阅文件和记录,审核对质量方针的控制.

①ISO9000质量方针是否由最高管理者主持制定(应有文件和记录证实).

②ISO9000质量方针在发布前是否经过评审和批准(应有记录证实).

(3)审核最高管理者.

通过座谈和询问,请最高管理者说明以下问题.

①ISO9000质量方针的内涵是什么,是否与组织的宗旨相适应,是否为了质量目标的制定和评审提供了框架

②怎样确保各层次人员对ISO9000质量方针的正确理解、实施和保持.

③由谁研究、更新质量方针,以保持其适应性,怎样在管理评审中评价质量方针的适应性.

④为了实现质量方针,怎样明确并提供所需的资源.

(4)再现场审核时,抽查部分职能部门和各层次人员,以验证质量方针的实施情况.

①了解有关人员对ISO9000质量方针是否理解一致,各部门怎样贯彻质量方针.

②在生产现场审查有关资源,包含人员、设施、环境、设备能否保证质量方针的实施.

③抽查ISO9000管理评审记录、实现ISO9000质量目标的记录、顾客满意的信息、产品测量的记录及有关数据统计分析资料,评估质量方针的实施效果.

2.判定

(1)假如通过文件审查和ISO9000现场审核,证实受审核方满足了以下要求,能够判定符合标准的要求.

①具有形成ISO9000质量方针的文件,并经最高管理者批准发布.

②质量方针的内涵体现了组织的宗旨和发展方向,包含了对满足要求和持续改进的承诺.

③质量方针与质量目标协调一致,能够作为制定和评审质量目标的依据之一.

④质量方针已被全体职工理解,并在质量活动中得到贯彻.

⑤在管理评审中对质量方针的适宜性进行了评审,适时地进行修订与完善.

⑥组织提供了实现质量方针的所需的资源.

(2)假如在审核中发现以下任何情况,能够判定为不合格,请受审核方采取纠正措施.

①已发布ISO9000质量方针,但内涵不明确,没有统一的说明.

②质量方针未包含标准规定的内容.

③经现场抽样检查,发现部分职工不理解质量方针或在实际工作中未贯彻执行.

④管理评审未对质量方针的适宜性进行评审.

⑤资源不足,质量方针脱离实际.

(二)对ISO9000质量目标的审核

1.审核

(1)通过查阅质量手册和包含质量目标的文件,审核质量目标的内容、分解情况、可测量性.

①质量目标的内容是否包含产品要求和满足这些要求所需的内容.应注意,产品要求可涉及产品的固有特性(如物质、感官、行、时间、人体工效、功能的特性)和产品的赋予特性(如价格、交货期等)满足产品要求所需的内容可涉及所需的资源、过程、文件活动等.

②是否在相关职能和各层次上都建立了质量目标,各层次的质量目标是否协调一致,并保证总质量目标的实现.

③质量目标是否可测量,作业层次的质量目标尽可能定量(即能够通过检验、计算或其他测量方法明确其量值),将其与设定值进行比较,以明确质量目标实现的程度.

④质量目标是否和质量方针保持一致(应包含对持续改进的承诺).

(2)通过对最高管理者的审核,了解质量目标是否依据质量方针、顾客的需求和期望、持续改进以及对未来状态的可预见性而制定,其质量目标的设定是否依据质量方针、上一级的质量目标和本部门的具体情况.应注意,不一定把的质量目标分解到每1个人,但质量目标应是可实现的(包含分阶段实现)并具有可操作性.

(3)通过对内审、过程及产品的测量和监控、数据统计分析、管理评审等方面的审核质量目标实现的效果

2.判定

(1)假如质量目标不能满足以下要求,应判定为不合格.

①未在组织的相关职能和各层次上建立质量目标,质量目标与相关职能以及相应层次员工的工作任务没有必然联络.

②未涉及产品要求或满足产品要求所需的内容.

③ISO9000质量目标与质量方针(包含对持续改进的承诺)不一致.

④ISO9000质量目标不可操作、不可测量.

(2)假如质量目标的实现情况没有满足以下要求,应判断为不合格.

①经客观证据证实、未达到规定的质量目标.

②经客观证据证实,质量目标设定不合理.

(3)由于不可抗拒的原因致使的原因某些ISO9000质量目标未实现,则具体情况具体分析.