ISO9000知识问答问答,ISO9000质量方针的理解和汇总

ISO9000知识问答问答

ISO9000知识问答问答

1､什么叫ISO9000族标准?

答:ISO9000族标准是指由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准｡

2､ISO9000族标准的发展情况?

答:1987版ISO9000系列标准､1994版ISO9000族标准､2000版ISO9000族标准｡

3､2000版ISO9000族标准由什么标准组成?

答:2000版ISO9000族标准由四部分组成,第一部分为四项核心标准:分别为《ISO9000:2000质量管理体系基础和术语》､《ISO9001:2000质量管理体系要求》､《ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南》､《ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南》;第二部分为一项标准《ISO10012:2002测量控制系统》;第三部分为技术报告或技术规范;第四部分为小册子,如《小型组织实施指南》等｡

4､ISO9000质量管理八项原则?

1)以顾客为关注焦点;

2)领导作用;

3)全员参与;

4)过程方法;

5)管理的系统方法;

6)持续改进;

7)基于事实的决策方法;

8)与供方互利的关系｡

5､ISO9000质量管理体系要求与产品要求有何区别?

答:ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来｡

ISO9001规定了质量管理体系要求｡ISO9000质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品｡

ISO9001本身并不规定产品要求｡产品要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定｡在某些情况下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范､产品标准､过程标准､合同协议和法规要求中｡

6､什么叫ISO9000质量管理体系审核?

答:ISO9000质量管理体系审核用于明确符合ISO9000质量管理体系要求的程度｡ISO9000审核发现用于评价ISO9000质量管理体系的有效性和识别改进的机会｡

第一方ISO9000审核用于内部目的,由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合格声明的基础｡

第二方审核由组织的顾客或由其别人以顾客的名义进行｡

第三方审核由外部独立的ISO9000审核服务组织进行｡这类组织通常是经认可的,提供符合(如:GB/T19001)要求的认证或申请注册｡

7､质量､要求､等级､顾客满意的定义是什么?

答:质量是指一组固有特性满足要求的程度｡

注1:术语“质量可使用形容词如差､好或优秀来修饰｡

注2:“固有的就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性｡

要求是指明示的､通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1:“通常隐含是指组织的惯例或通常习惯,即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的｡

注2:特定要求可使用修饰词标明,如产品要求､质量管理要求､顾客要求｡

注3:规定要求是经明示的要求,需在文件中阐明｡

注4:要求可由不同的相关方提出｡

等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品､过程或体系所作的分类或分级示例:飞机票的舱级和宾馆指南中的分类｡

注:在明确质量要求时,等级通常是规定的｡

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉｡

注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意｡

注2:即使顾客的要求是适宜的并得到满足,也不一定确保顾客很满意｡

8､质量管理的发展阶段有什么?

答:质量管理的发展大致已经经历了质量检验阶段､统计质量控制阶段､全面质量管理阶段3个阶段,目前正在向第四阶段发展即21世纪的质量管理｡

9､ISO9001:2000标准中在什么条款中明确提出了要建立文件化的程序?

答:标准要求对6项活动,即文件控制､记录控制､内部审核､不合格品控制､纠正措施和预防措施,要建立文件化的ISO9000程序｡

10､ISO9001:2000标准中在什么条款中明确提出了要进行记录?

答:标准要求对22项活动保持记录,即4.2.1总则,4.2.3文件控制,4.2.4记录控制,5.6.1管理评审总则,6.2.2能力.意识和培训,7.1产品实现的策划,7.2.2与产品有关的要求的评审,7.3.2设计和开发输入,7.3.4设计和开发评审,7.3.5设计和开发验证,7.3.6设计和开发确认,7.3.7设计和开发更改的控制,7.4.1采购过程,7.5.2生产和服务提供过程的确认,7.5.3标识和可追溯性,7.5.4顾客财产,7.6监视和测量装置的控制,8.2.2内部审核,8.2.4产品的监视和测量,8.3不合格品控制,8.5.2纠正措施,8.5.3预防措施｡

11､ISO9000文件能够采用什么样的形式或类型?

答:ISO9000文件能够采用任何形式或类型的媒体,例如:纸张､磁盘､电子或光学的计算机盘片､照片､原版样品等｡

12､内部沟通的目的､内容和方法有什么?

答:内部沟通的目的是促进人员的充分参与,促进持续改进;内容主要有质量方针目标､要求､过程结果､建议和意见;方法主要有会议､可视媒体､工作联络､专题沟通｡

13､ISO9000管理评审的目的是什么?

答:ISO9000管理评审的目的主要是:

1)评价QMS的适宜性;

2)评价QMS的充分性;

3)评价QMS的有效性;

4)推动持续改进｡

14､ISO9001:2000标准中提到的资源类型主要有什么?

答:人力资源､基础设施､工作环境､信息､供方和合作者､自然资源､财务资源｡

15､ISO9001:2000标准中7.2.1条款与产品有关的要求的明确中的“产品要求具体包含什么方面?

答:具体来讲,产品要求主要包含4个方面:一是指顾客规定的要求(如合同.技术协议等);二是指顾客未明示的与用途有关的必需的要求(如使用寿命.使用安全.保密等);三是指与产品有关的法律法规要求(如卫生或安全.入网许可证资质等);四是指其它附加的要求(如售后服务等)｡

16､ISO9000记录的种类和形式有什么?

答:ISO9000记录的种类主要有各项管理记录､各项操作记录､各种监视和测量记录和各种报告等;记录的形式主要有以文件填写的表格形式､不干胶标贴形式､电子拷贝形式等｡

17､设计和开发输出的种类和形式包含什么方面?

答:主要包含:生产和服务提供规范､监视和测量规范､图纸､采购要求等｡

18､公司采用的标识方法有什么?

答:公司采用标签､标识牌､标识卡､印章和记录方式对产品进行标识｡

19､产品监视和测量状态的标识可分为哪几类?

答:产品监视和测量状态的标识可分为:合格､不合格､待检､已检待判｡

20､对不合格半成品､不合格成品的评审和处置,是怎样规定的?

答:对不合格半成品､不合格成品的评审和处置:对轻微不合格品,由质检员做出返工或报废的决定,并直接通知责任者实施;对严重不合格品,由质管部组织有关生产､技术人员进行评审,做出返工､降级或报废的决定,报管理者代表批准,返工后的产品由质检员进行重新检验｡对决定采取降级处理的不合格品,由业务员向顾客说明情况,经顾客同意,由业务员实施｡如顾客不同意,由业务员将信息反馈后,再作报废处理｡

21､合格供方必须具备什么条件?

答:合格供方必须具备以下条件:

a)具有满足本公司所需产品的生产能力和质量保证能力;

b)对所供产品提供检验合格证明;

c)能按合同要求准时交货;

d)产品价格具有竞争力;

e)对本公司提出的质量､运输､交货等问题能及时进行改进并予以反馈等等｡

除此之外,对通过ISO9000标准认证或产品认证的供方,可优先选为合格供方｡

22､公司主要采用的统计工具有什么?

答:主要采用下列统计方法:

a)排列图:是遵循“关键的少数,次要的多数的原理,采用柱形图形式,按高低次序排列而成的图,适用于找寻主要问题或影响质量的主要原因;

b)因果图:也称为鱼刺图｡通过对要解决的问题,全面地分析其影响因素,其次按主次程度,有的放矢地采取措施加以解决,适用于不合格原因分析;

c)调查表:是指用表格形式来进行数据整理和粗略原因分析｡常用于质量缺陷位置调查､不合格品及原因调查､质量分布调查等;

d)其他适用的统计技术按合同要求明确｡

23､不合格的原因可能包含什么方面?

答:不合格的原因可能包含以下几个方面:

a)用于产品生产､贮存或运输的资料､过程､工具､设备或设施存在的故障､误操作或不合格;

b)文件不当或缺少;

c)不符合相关程序要求;

d)过程控制不当;

e)计划安排不当;

f)缺乏培训或培训效果不佳;

g)工作环境不适宜;

h)资源不足等｡

ISO9000质量方针的理解和汇总

ISO9000质量方针的理解和汇总

ISO9000质量方针是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺.企业最高管理者应明确ISO9000质量方针并形成文件.不同的企业能够有不同的质量方针,但都必须具有明确的号召力.“以质量求生存,以产品求发展,“质量第一,服务第一,“赶超世界或同行业先进水平等等这样一些质量方针(服务企业称之为服务宗旨)很适于企业对外的宣传,由于它是对企业质量方针的一种高度概括并且具有强烈的号召力.可是,就对企业内部指导活动而言,这样的描述、概括就显得过于笼统,因此必须加以明确,使之具体化.

ISO9000质量方针的基本要求应包含供方的组织目标和顾客的期望和需求,也是供方质量行为的准则.

1、通常ISO9000质量方针与组织的总方针相一致并为制定ISO9000质量目标提供框架.

2、本标准中提出的质量管理原则能够作为制定ISO9000质量方针的基础.

企业ISO9000质量方针通常包含以下几个方面:

(1)关于产品设计质量.明确公司产品所要达到的质量水平,即对产品的设计质量,不同的企业能够有不同的ISO9000质量方针:

①设计质量跃居领先水平,在国际市场上具有竞争能力,产品在一段时间内能够高价出售(高品质优价),使企业获得超额利润;

②产品具有较高的可靠性,在国内市场具有竞争能力,与竞争对手的售价相同,而以提高服务质量使销售额超过竞争对手;

③产品保持一定的质量水平,大幅度地降低制造成本,适当降低销售价格,以求薄利多销;

④产品质量水平通常,但兼有其它多种功能,能做到一机多用,满足用户要求.每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件,明确应当采取的设计质量方针.

(2)关于同供应厂商关系.规定同供应厂商的合作形式,例如明确供货验收方法,为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助,协助供应商开展质量保证活动,定期对其质量保证能力进行调查和评价等.

(3)关于质量活动的要求.通常企业的质量活动要求是:

①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则;

②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施;

③建立制订和落实ISO9000质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构以及职能;

④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法;

⑤协调各种质量活动;

⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等.

(4)关于售后服务.明确销售和为用户服务的总则,例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包与“三保等等.

(5)关于制造质量、经济效益和质量检验的要求.

①规定提高合格率或降低废品率的要求;

②质量成本分析与控制的要求;

③适应性判断的程序与权限;

④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等.

(6)其他.如关于质量管理教育培训等.

企业ISO9000质量方针参考:

1、追求安全、及时、完整、周到,提供满足顾客要求的装卸、仓储以以及它超值服务.

2、一丝不苟、精益求精

3、以最少的成本,生产最优的产品,保证满足顾客需求.

4、服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新

5、坚持服务理念完善作业规范建立高效机制强化持续改进营造温馨环境实现顾客满意

6、质量——本公司保证向用户提供质量一流的产品.

7、质量第一,追求卓越,为顾客提供高品质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进.

8、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意

9、质量在我心中效益在我手中

10、一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务

11、质量第一是我们永恒的主题.高品质服务是我们神圣的职责.用户满意是我们追求成功的目标.

12、以每次做对为基石,以技术领先和人才专业为支柱,持久永恒地自我完善,确保品质第一,稳定地为顾客提供品质优良,技术领先的产品和服务.

13、保质、保量、保效益,求稳、求实、求创新的质量方针

14、完善质量保证体系,努力创立省级和国家级高品质名牌产品,向顾客提供优良的服务,实现“创一流企业、创一流产品、创一流服务的承诺

15、创新设计,精细制造,为全球顾客提供一流产品,一流服务.

16、严格管理、不断创新、持续改善、用户满意

17、顾客的期望永远是铜牛追寻的方向

18、快速、高效、高品质

19、以科学的管理、一流的服务,造就认证人才.

20、以杰出的产品及依需求流线制造,成为科技的领先者.在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商.全员参与全面管理与培训,注重团队合作,培育个人成长、发扬谷轮文化,为企业改善与进步而努力.

21、用我们的智能和信誉雕塑顾客满意的工程

22、科学管理,精心开发,高品质高效,守约重信.

23、始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标,通过恪守“务实、合作、学习、创新的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进,从而为全球民众的信息交流提供高品质、高效的整体网络解决方案.

24、独立公正、科学严谨、信守合同、高品质高效

25、用户的满意和期望是XXXX对质量始终不渝的追求.先进的技术、科学的管理及优良的服务是XXXX产品质量不断提高的保证.产品安全和环境保护是XXXX的社会责任.

26、科技是我们的命根子,产品就是我们的人品,我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖.

质量承诺:

一、严格按照GB/T19002--ISO9002质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式运作;

二、产品严格执行国家标准或企业标准,对产品质量负完全责任.

三、免费为顾客提供技术咨询,实行“诚、精、快、优、满的技术服务

ISO9000质量目标:做中国第一,挑战世界名牌

27、用全面质量管理思想规范员工的质量行为向顾客提供高品质名牌产品树公司现代企业形象;质量目标:螺纹钢保持地方名牌,创螺纹钢、弹簧钢省名牌产品螺纹钢创国家冶金系统“金杯奖

28、依靠优秀技术人才,提供可靠、安全、少维护或免维护的开关电器;提供高品质服务,满足多层次用户的要求.热诚欢迎国内外用户选购本厂产品,保证质量、信守合同,并提供热情、周到的技术服务.

29、视质量为生命,为顾客提供最高品质的服务.

ISO9000质量目标:

1、建立和实施有效的质量体系,并不断的完善和发展.

2、件货工残率小于0.1%.

3、重大货运质量事故为零.

4、无装卸原因造成的船舶滞期.

5、顾客满意率在95%以上.

30、精益求精,用户满意,追求卓越,争创一流

31、行为公正,方法科学,测量准确,服务及时

32、立主人翁志一叶一支精选细作创名优产品持之以恒满意消费.质量目标:产品出厂合格率100%顾客投诉满意率100%应用科技手段,尽可能的提高产品的安全性,降低对顾客的伤害

33、科学的质量管理,精美的建筑产品,高品质的售后服务,良好的市场信誉.

ISO9000质量方针的含义:

科学的质量管理-----以科学的管理手段对建设项目实行全方位的管理.

精美的建筑产品-----树立精品意识,建造精美的房屋,满足顾客高品味的需求.

高品质的售后服务-----为用户提供守候的高品质服务,保证房屋的使用功能,满足用户的需求.

良好的市场信誉-----通过及时、周到的服务,精美、上乘的产品,树立公司的市场信誉.

34、本中心坚持“公平、公正,科学、求实的质量方针.检测工作以国家、行业和地方标准及国家有关的法律、法规为依据.中心实行全面的质量管理,确保检测数据准确、可靠.

35、以质量保数量,以质量求效益,以质量促发展;依据顾客需求,完善质量体系,提供合格产品;开发顾客必须,提供高品质服务,赢得市场信誉.

36、推行科学的管理模式;追求卓越的工程品质;提供完美的顾客服务.质量目标工程竣工交验合格率100%,工程施工质量终身负责.质量管理体系保证持续达到ISO9001:2000标准要求.工程优良率>90%;工程合格率=100%;顾客书面投诉<8次/亿元值;现场管理流程管理根据不同阶段确立工作重点,严格执行各类操作流程,填报相关报表.

37、完美品质负责为本.