ISO9000与管理软件应用,ISO9000与企业文化

ISO9000与管理软件应用

ISO9000与管理软件应用

系统改进方法或手段

许多企业或推行者有这样的体会，企业（尤其是沿海地区涉外或三资企业）对电脑化或ISO9000推行的热情，似乎有一种关联，不少企业决策者在实施了ISO9000之后，又将眼光投向电脑的应用，或者在引入了成套的企业管理软件之后，将ISO9000摆上日程。对这个现象，1个比较表面化的解释，是“流行”，或者说这是多数“好企业”所做的。但深一层看，当企业的决策者希望提升企业的管理水品—练内功时，有1个大的困惑，就是做什么，怎样做；类似ISO9000，TQM，以及涉及企业基本业务的软件系统，提供了系统的改进方法和手段，当企业发展达到一定的层次时，就会1个1个地引入他们。这里归纳出它们的一些共同特征：

能够为整体的改进提供1个系统的框架、范围及目标；

能够得到从理论到实践系统的指导、人才、参考资料；

师出有名，利用这些系统的权威性克服组织内的阻力、惰性；

在顾客、股东那里，能够和容易得到认同，从而产生更多的效应；

降低了决策风险和难度。

相比之下，假如没有类似的系统，要想在企业范围进行全面的改造，组织者就必须独自创建一套完整的体系，并且使之充实，令大家信服。能够达到这样的境界的管理、决策者，是非常稀少的。

管理的指南与工具

ISO9000就是管理体系有关品质这个方面有效做法的总结，从非强制执行的角度，我们能够把它看作是管理指南，而现有的大型管理软件则是一种系统的管理工具。总体而言，二者都能提供具有某种权威性、系统的框架，和目标、范围，但对于各种管理软件在管理方面的“内涵”，却并非十分明确，和可能具有争议性，通过对某种管理软件的引进来引进“管理方法”，客观上是一种间接途径。从通常意义上讲，任何行之有效的管理软件的应用，都要求应用者在数据准确及时、工作流程与职责（在软件中涉及到授权和顺序）、业务规范性等方面做得比原来“手工方式”更好。但管理软件从“管理角度”能带来什么，是没有ISO9000那样的明确性乃至权威性的。对于MRP II一类的软件而言，在这方面有不少的工作与积累，甚至建立了完整的评估系统（参见ERP到底是什么和那里推荐的网址、文章）。但无论怎样，软件系统只是一种工具，而其中“固化”太多的管理方法，也是值得探讨的（参见迈向21世纪的企业信息技术应用以及“信息技术应用”专栏中的文章）。

电脑化怎样支持ISO9000

敏锐的商家发现了电脑化与ISO9000之间的某种关联，在这上面做文章的不少。一些管理软件定制供应商宣称他们的软件支持ISO9000，可惜笔者的孤陋寡闻之中，这种宣称大多没有实质的内容，而一些明明能够做到直接支持或辅助ISO9000要求的特性，却未见其有。ISO9000的内容目前没有表现出任何与电脑化直接相关的特征，将来也不大可能有。而管理软件到底能够怎样支持ISO9000，笔者也还没有见到过清晰完整的方案（在国外，有关ISO9000的软件似乎相当多）。这是1个对企业有意义、对软件定制商有商业价值的话题，笔者也一直在探索，然未尝结果，不敢拿来献丑，欢迎有兴趣的盆有、厂商一同探讨。

实施要点比较

这里，从实施的角度对较涉及到企业系统化管理软件（例如ERP/MRP类软件）和ISO9000，做1个比较和简单探讨。

谁先谁后：

企业管理者可能会关注，引进二者谁先谁后？我认为，并没有1个普适明确的先、后答案，要看企业具备的条件。1个好的电脑化方案与ISO9000应没有任何“冲突”的地方，但所必须的条件大不相同。任何1个方面成功实施，都会给另一方面的实施带来好处，这主要体现在进行系统化改造的组织管理经验和更加严谨、规范的工作作风。条件不是决定因素的条件下，假如管理软件本身对ISO9000的确有实质性的支持，先行1步可能是比较“经济”的。除此之外，假如任何一方的实施者能够同时具备另一方的知识和经验，对企业是大有裨益的。但我相信，对大多数企业，都不宜将二者同时并举，由于这会给组织、员工和实施者带来太大的压力，应当1步1步走。

最后我们谈一谈逻辑上的关系：企业的电脑化应当去适应和支持ISO9000，ISO9000本身则无须做这种考虑，但从适应性的角度，电脑化管理带来了一些特殊性，也给ISO9000的解释带来了一些课题，例如，在电脑中的数据应当怎样控制等。

ISO9000与企业文化

ISO9000与企业文化

企业文化是企业所创造的精神财富和物质财富､一切经营管理活动和思想精神活动的总和,由企业的制度文化､典籍文化､观念文化､物质文化等部分组成,其核心内容是价值观,也就是企业员工对某件事或某种行为的好与坏､正确与错误､值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃的一致认识,并往往以制度文化规范的形式表现出来｡

在企业文化中,人是主角,是占主导地位的因素｡企业员工不是单纯的经济人,而是社会化的人,都受其思想意识､价值观的控制｡企业领导者应善于营造一种良好的企业文化,使员工能自觉地为实现组织的目标而积极工作｡

ISO9000是国际标准化组织颁布的ISO9000质量管理体系的系列标准,它明确提出了ISO9000质量管理的八大原则:以顾客为关注焦点､领导作用､全员参与､过程方法､系统方法､持续改进､基于事实的决策方法以及与供方的互利关系｡这些原则科学总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践经验,不仅体现了质量管理的基本规律,也适用于组织的全部管理｡ISO9000标准要求组织建立形成文件的ISO9000质量管理体系,以“ISO9000文件来规范员工的行为,同时,通过监视测量和持续改进机制使员工的工作受控并促使其不断改进业绩｡

企业文化理论是把企业管理看作1个整体,它所强调的不再是采取个别管理方法或手段所获得的暂时的或局部的功能与效益,而是一种整体功能和长远效益｡就这点而言,ISO9000与企业文化的目标是一致的,它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素,并且考虑到了它的各种因素以及相互的协调,相互间的联络及每一因素在整体中的地位与作用｡

企业应将建立ISO9000体系作为建设优秀的企业文化加以倡导｡在推贯ISO9000过程中,要结合企业具体情况,吸纳以往优秀管理经验,形成ISO9000质量手册､ISO9000程序文件､ISO9000作业文件,建立起层次化的“制度体系,理顺各部门及各级人员的工作职责,使产品形成的全过程,一切活动都有章可循,有法可依｡同时,要通过培训､沟通等形式,确保员工形成“有法必依的意识,再通过监视和测量,督促各项要求的实施｡

导入了ISO9000.可跳出了"人管人､人看人"的老套路,通过ISO9000种种制度化的程序,将企业的目标､任务､方针､政策､要求等有机地结合在一起,企业领导者的权威不是靠发号施令,而是通过制度化的管理来树立｡这样做的好处表现在:第一,人人都自觉地受制度约束,由别人管变成自己管,使员工成为企业真正意义上的主人;第二,制度面前人人平等,人人依法自约,自我管理,清除了人为因素,给员工1个平等竞争的环境;第三,由于ISO9000的规范涉及到企业的组织结构､程序,过程和资源等方面,使企业管理工作排除了人为因素和传统管理方式的干扰,减少了随意性,增强了科学性,使执行制度严格化､经常化､普及化和持久化,从而也消除了由于人为因素在管理中出现的不合理现象｡

通过ISO9000这个载体,把制度融合在1个良好的企业环境和文化氛围中,使之成为一种理性化的文化行为,成为办好企业最持久､最牢固的软件｡企业员工在良好的文化氛围中,既得到了培养教育,又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德情操,从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德｡

创造优秀的企业文化有许多工作要做,正如建立ISO9000系统也有1个持续改进的PDCA运作模式｡因此,企业应把推贯ISO9000标准的行动与创造优秀的企业文化结合起来,充分发挥企业文化的功能,并通过文化的说服力､渗透力､诱导力和约束力来挖掘员工的主动性,去强化员工的质量意识,以不断提高员工的整体素质,最终达到提高新技术企业业产品质量水平,扩大产品销售市场,提高经济效益,实现资产增值的总体目标｡