ISO9000:2015对质量方针和质量目标的要求,iso9000:2015顾客财产

ISO9000:2015对质量方针和质量目标的要求

ISO9000:2015对质量方针和质量目标的要求

审核质量方针

仅有在整体的审核结果基础之上才能对质量方针以及是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估。

审核方法应该包含：

与管理者进行交谈以了解他们对质量的态度和承诺。

通过查阅管理评审的记录，可评价最高管理者在建立、实施、监视和更新质量方针中所做的承诺及参与的程度。

评估管理层是否已有效地将ISO9001质量方针在组织的各个层次上“翻译成能够理解的词语和指示，并在各个相关的职能/层次上都有与之相对应的质量目标。

与组织的员工进行访谈，以了解他们在组织的ISO9001质量方针怎样与他们自身活动相互关联方面的意识、理解和认知，但别挑剔这些员工用什么术语来表达他们的理解。

收集质量方针通过适当的沟通方式已得到有效传达的证据。

审核质量目标

审核组必须验证组织是否规定了总体质量目标，这些目标反映了质量方针并与组织的总体经营目标包含顾客期望是一致、对应和协调的。审核组应验证在质量目标和组织总体经营目标之间存在实质性的对应和协调关系。假如没有这种关系，审核员必须进1步分析最高管理者对质量的承诺。

质量目标必须是可测量的并形成文件。

质量目标并没有一种特定的文件化形式，质量目标能够通过经营计划，管理评审的输出，年度预算等形式出现，由审核组自己决定其文件化的程度是否已足够充分。

审核员应获得质量目标已在整个组织构架和过程中得到适当分解、组织总体战略目标和管理目标联络起来并下至特定运营活动等几方面的证据。

对于文件化质量目标的检查推荐应在审核活动的文件评审阶段进行。

在审核结束以前，审核组应使自己确信组织的质量目标是真实的，组织已为责任人提供了适当的资源以满足其目标。就此问题在组织的所有层次进行抽样调查是适宜的。

质量目标不是静态的，必须根据当前的经营状况和持续改进的要求进行更新。审核组应该验证组织总体绩效是否反映出质量方针的目的，以及是否合理地满足了质量目标。

审核员应意识到质量目标能够使用定量或是定性的方式进行衡量，同时也应牢记在质量方针、质量目标的动态更新方面和组织对于持续改进的承诺之间存在着明确的联络,能够根据组织的具体具体情况来核定ISO9001质量方针与质量目标，仅有这样才能真正达到ISO9001认证的充分性、适宜性、有效性。

iso9000:2015顾客财产

ISO9000:2015顾客财产

a）已经销售的产品返回公司维修的，以下简称返修回用户产品；

b）成套工程中必须安装在成品上的顾客自己提供的产品或零部件，以下简称甲供件；

4.8.2返修回用户产品产品管理

4.8.2.1 销售部在ERP中办理退库手续，登打《销售退货单》，在选择“是否必须重新出库时选择“是，代表维修产品必须返回用户。

4.8.2.2 销售部对退货产品进行报检，质检部对产品进行检验，开具《返工返修通知单》，并将检验结果反馈至销售部和制造部。

4.8.2.3 物流部库管员接收产品后，对于返修回用户产品做好标识，制造部按照《返工返修通知单》对产品进行维修、报检，检验合格后办理入库。

4.8.2.4 销售部办理出库手续，将顾客财产返回顾客。顾客财产丢失或损坏，由销售部与顾客进行沟通，并做适当处理；

4.8.3 甲供件管理

4.8.3.1甲供件发送至我公司时，成套综合办应要求甲方提前提供物料清单或者随货提供。产品到货后，由物流部对物料进行清点，清点完毕后，在《顾客财产台账》上进行登记，应详细填写项目名称、财产名称、财产型号、财产数量。

4.8.3.2 成套综合办采用口头报检的方式，通知到质检部对产品进行检验，检验合格在《顾客财产台账》进行签字确认。

4.8.3.3 物流部确认好收货情况后，反馈至成套综合办，成套综合办及时与顾客就收货情况进行确认，如有差错，及时进行调整。

4.8.3.4 制造部使用时，应从物流部进行领用，领用人在《顾客财产台账》进行领料登记。

4.8.3.5 制造部制作完毕后，顾客财产随成品发货，返回至顾客，顾客对发货单确认后即确认顾客财产已接收。